Store leverandører kommer nå med løsninger som sparer tid på logging og oppsummering av hver eneste samtale, skriver Bjarte Lyssand i Kundeserviceavisen i sitt reisebrev fra Las Vegas

KS lanserte verktøyet Kommunesektoren mot 2050 under Arendalsuka. Verktøyet gir veiledning for å utvikle scenarier til bruk i kommunenes arbeid for å planlegge for en fremtiden vi ikke kjenner.

Kommunal- og distriktsdepartementet inviterer representanter for mediene til et dialogmøte om sikkerhet i valggjennomføringen og arbeid mot uønsket påvirkning.

Seniorene representerer erfaring og kompetanse som de gjerne vil bidra med. Men for å utløse de ressursene som de kommende seniorene representerer, må kommunen tenke nytt. Kommunen må være tilrettelegger og innovatør, ikke bare bestiller av frivillige bidrag. Denne veilederen skal gi kommunene inspirasjon og verktøy slik at flere seniorer får bidra i lokalmiljøet.

Alle vet at det er viktig med gode beredskapsplaner, praktisk sikring mot flom og skred og - ikke minst - god kommunikasjon og hjelp til de som blir rammet. Når krisene oppstår er vi likevel ikke godt nok forberedt. Hva kan vi lære av det vi står midt oppe i nå?

Medarbeidernes holdninger og atferd spiller en avgjørende rolle i et godt – og et dårlig – arbeidsmiljø. Hvordan kan du som leder bidra til at medarbeiderne dine lander på den positive siden av vektskålen, og hvordan kan medarbeiderne selv bygge opp under det gode arbeidsmiljøet?

Idébanken.org har valgt ut syv aktuelle episoder som gir gode tips til hvordan dere kan skape en enda bedre og mer inkluderende arbeidsplass.

Kommunikasjon er en suksessfaktor for offentlige organisasjoner som vil lykkes med digital transformasjon. Likevel er dette sjelden tema i diskusjonene om hva som kan gjøres bedre, skriver Stine Camilla Bjerkestrand i Dagens Perspektiv.

Skal du publisere video? Då må du tenke på synstolking. Kva er det og kvifor er det viktig? Høyr meir i tilsynets podkast.

Aleksander Øines skriver i dette innlegget på dig.no om hvorfor spesielt kommunal sektor ikke lykkes med sine digitale målsettinger. Han ber politikerne komme på banen og mener kommunene må lære av Tesla.

Hvem blir vinnerne og taperne i KI-revolusjonen? En ledende økonom mener historien kan gi noen hint.

Har vi et ensidig fokus på manglende sykehjemsplasser og sykdom blant eldre, er risikoen stor for av vi sykeliggjør en stor del av befolkningen, skriver Berit Brørby, leder av Rådet for et aldersvennlig Norge i denne meningen.

KS etablerer selskap for digitale fellestjenester og trenger signeringer fra alle kommuner og fylkeskommuner. Tirsdag 8. august kl. 9 arrangerer KS webinar for kommuner og fylkeskommuner som ønsker mer informasjon.

– Dette sikrar at kunstige intelligensar, språkmodellar og reiskap for alt frå helse til utdanning fungerer på norsk i framtida, seier nasjonalbibliotekar Aslak Sira Myhre.

Det offentlige Norge skal øke produktiviteten gjennom målrettet digitalisering i stort omfang. En viktig del av digitaliseringen er å dele data på best mulig måte.

I dag må innbygger og næringsliv forholde seg til en rekke ulike kilder til informasjon fra det offentlige. Det er behov for en mer helhetlig tilnærming til hvordan informasjon legges fram for brukerne. I dette innlegget kan du lese om hvordan Digdir jobber for å forenkle informasjonstilbudet og hvorfor felles metadata er en viktig komponent i dette arbeidet.

Arendalsuka er stedet for alle som er engasjert i samfunnet vi lever i. Mange offentlige virksomheter er til stede med egne program og/eller deltar i andres arrangementer. 

Digitalt utanforskap er ei utfordring i samfunnet vårt og får store konsekvensar for mange. Korleis kan vi digitalisere betre for å inkludere? Høyr Live Nelvik og Inkluderingsrådet løyse digitale dilemma.

Torsdag 29. juni signerte ordfører Lene Conradi på vegne av Asker kommune en avtale med Fri Oslo og Viken. Avtalen er en oppfølging av Regjeringens handlingsplan mot diskriminering på grunn av seksuell orientering, kjønnsidentitet, kjønnsuttrykk og kjønnskarakteristika 2021–2024.

Det skal godt gjøres å ikke ha hørt om ChatGPT i disse dager. ChatGPT har fascinert en hel verden, og er en milepæl i den tekniske utviklingen. Løsningen åpner muligheter for alle i kundeservice, men hvordan skal det utnyttes? Chief Technical Officer i Puzzel, Thomas Rødseth, har brukt mye tid på å forstå muligheter og utfordringer rundt ChatGPT.

Det er et generasjonsskille på arbeidsplassen, fordi en del ledere fra eldre generasjoner opplever utfordringer når de jobber med kolleger fra de yngre generasjonene, spesielt Gen Z. I stedet for å se på Gen Z som en utfordring, bør vi se på hvordan denne generasjonen kan få oss alle til å føle optimisme for fremtiden.

I november 2022 ringte Skatteetaten aksjeselskaper som skyldte restskatt og minnet dem om å betale. For å måle effektene av kampanjen ble en statistisk tilfeldig gruppe oppringt, og en tilfeldig gruppe ble ikke ringt. Når vi sammenligner gruppene, finner vi at langt færre av aksjeselskapene vi slo på tråden til har restskatt som går til tvangsinnfordring.

Innbyggerne i Nesseby har samskapt en bålfestival, og i Sandnes skal de se om samskaping passer til byutvikling.

Gran kommune inviterer alle mellom 18 og 34 år til digital workshop. Målet er å skape engasjement og slippe til flere stemmer i utvikling av kommunen.

I vinter kjørte NAV IT en rekrutteringskampanje for å tiltrekke seg flere kloke IT-utviklere. Resultatet ble tre ganger flere søknader enn målet, og i vår vant kampanjen to priser.

Kun 14 prosent av unge arbeidstakere foretrekker å jobbe fra kontoret. Hvis de skal velge en arbeidsgiver med kontorhverdag som hovedregel, ønsker de fleksibilitet i arbeidstiden.

Høyere alder betyr høyere risiko for digitalt utenforskap. Men betyr det også at eldre er mer negative til digitalisering i offentlig sektor? Ved hjelp av blant annet helt nye tall fra IT i praksis prøver vi å finne svar.

Chatboten "Frida" kan være en god avlastning for førstelinjemøter, men den kan ikke svare på alt.

Når du treng helseattest for å få førarkort har enkelte fastlegar no fått på plass ei digital løysing. Den digitale løysinga er utvikla i eit samarbeid mellom Statens vegvesen, Helsedirektoratet, Direktoratet for e-helse og Norsk helsenett. Vi er alle opptatt av korleis vi kan forenkle for brukarane våre. Historia om helseattest for førarkort er ei historie vi kan lære mye av.

I et samfunn hvor teknologien er i ferd med å bli allestedsnærværende, er det lett å la seg rive med av de uendelige mulighetene og lovnadene som teknologi-leverandørene reklamerer for, skriver Hans-Petter Nygård-Hansen i Dagens Perspektiv.

Nylig hadde jeg fornøyelsen av å lede en panelsamtale om bærekraft og digitalisering, skriver Kristine Aasen, kommunikasjonsdirektør, Brønnøysundregistrene. Jeg ønsker å dele noen av de mest inspirerende øyeblikkene og diskusjonene med dere.

Husbanken deler ut 11,9 millioner kroner i tilskudd til boligsosiale tiltak i 2023. Tilskuddet går til prosjekter som bidrar til å forebygge at folk blir vanskeligstilt på boligmarkedet, og at flere kan skaffe seg en god bolig.

Det bør være en klar politisk oppgave å støtte opp om innbyggerne, slik at alle kan ha nytte av offentlige tjenester i dagens digitale samfunn, skriver Sverre Bauck på digi.no. Han har arbeidet nasjonalt og internasjonalt med digitalisering og datasystemer i snart femti år.

Digitalt utenforskap forsterkes når brukskvaliteten i digitale tjenester ikke er god nok og når hjelpen er lite tilgjengelig. For å øke den digitale deltakelsen må vi forbedre brukskvaliteten og gjøre det enklere å hjelpe. Digdir har fire forslag til hvordan vi kan få til det.

En ny dokumentarserie på TV 2 følger innsatsledere i Oslo-politiet, Politiets utlendingsenhet (PU) og studenter ved Politihøgskolen tett i politihverdagen.

Puzzel sin CTO Thomas Rødseth holdt et webinar om hvordan ChatGPT revolusjonerer kundeservice med kunstig intelligens. Han tar med deltakerene i et dypdykk inn i verdenen av ChatGPT og forklarer hvordan det kan implementeres for å forbedre både kunde- og agentopplevelsen.

Det har vært en eksplosjon av tjenester drevet av kunstig intelligens det siste halvåret. Forbrukerrådet legger nå frem en rekke anbefalinger og krav for å sikre at forbrukernes rettigheter blir ivaretatt.

Du kommer ikke utenom. Og det er sannsynligvis en god ting. Her er 6 eksempler på hvordan kunstig intelligens vil påvirke ulike bransjer.

Å kvile og nyte livet med mindre krav og mas, er sjølve poenget med ferien for mange. Likevel er det ikkje alltid slik dei etterlengta sommardagane blir. Første skritt mot målet er å logge heilt av jobben, seier STAMI-forskar.

Blir du svett når du ser hvilke utfordringer Freia, Thon Hotels og NRK har slitt med den siste tiden? – Kommunikasjonsledelse er blitt mye mer krevende fordi kommunikasjon er blitt så mye viktigere, sier kursholder for Kommunikasjonsforeningen, Nils Apeland.

Å bygge opp et team helt fra bunnen av, kan ta tid. Det tar tid å bli kjent med hverandre, tørre å være seg selv og skape et miljø der alle stoler på hverandre. Det krever jobb og trening for å skape lagånd og få et team til å gå den ekstra milen. Hvordan få det til i praksis?

Nå kan du nominere din kommune eller fylkeskommune til prisen for årets frivillighetskommune 2023.

I mai kom Forsvarskommisjonens utredning, og nå foreligger utredningen fra Totalberedskapskommisjonen. Hva slags betydning har dette for beredskapsarbeidet i kommunal sektor?

Antall anmeldelser av digitale bedragerier har økt med 60 prosent de siste ti årene, og denne utviklingen er ventet å eskalere, skriver Økokrim i en ny rapport. Økokrim venter at de kriminelle vil ta i bruk stadig mer avansert teknologi, som kunstig intelligens og maskinlæring.

Kommunal- og distriksdepartementet la nylig frem en handlingsplan som skal bidra til at flere blir inkludert i det digitale samfunnet. Gledelig at departementet har endret budskapet fra å være digital hele livet til å være inkludert hele livet, mener Gry Nergård, forbrukerpolitisk direktør i Finans Norge.

Datadrevet offentlig forvaltning endrer offentlig sektor på en grunnleggende måte. Men hva betyr dette for deg som innbygger?, spør Lisa Reutter.

Å lete etter av-knappen for KI er hverken ønskelig eller mulig.

Det digitale systemet for kommunale boliger, Kobo, vil hjelpe kommunene å møte lovkravene i ny boligsosial lov. Kobo bidrar nemlig med både boligoversikt og funksjonalitet for å gi individuell bistand til vanskeligstilte. Blant annet.

Merkevare og brukeropplevelse er tett koblet sammen. Begge deler handler om hvordan politiet oppleves. Av ulike brukergrupper, innenfra og utenfra.

Å vere med på å skape eit berekraftig velferdssystem og bidra til gode og aktive liv for landets eldre står sentralt i arbeidet til NAV Hjelpemidler og tilrettelegging. No har dei signert som samabeidspartnar med Senteret for et aldersvennlig Norge.