Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
Smilende kvinne i sentralbordtjeneste

Fraværsrutiner som fungerer: Fra frustrasjon til flyt

Kundeservice

Når ansatte glemmer å sette fravær, får sentralbordet og kundesenteret skylden – og frustrasjonen. I et digitalt medlemsmøte i Forum for offentlig service delte representanter fra hele landet erfaringer og løsninger. Fellesnevneren? Dårlige rutiner skaper dårlige opplevelser, både for innbyggere og ansatte. Men noen har funnet gode grep som virker.

Gruppe på et kontor der noen sitter og noen står, de er fokusert på noen papirer.

Er ledelse egentlig situasjonsbestemt?

Ledelse

Er det selve situasjonen som bestemmer hvordan du skal lede? Eller er det menneskene som bestemmer – uansett hva slags situasjon det er snakk om?

Annonse

 

Annonse