Et godt arbeidsmiljø preges av samhandling: tillit, samarbeid på tvers av fagmiljø og felles mål. Samhandling er også bærebjelken i offentlig digitaliseringspolitikk. Hvordan kan digitaliseringspolitikk bli en fiende i stedet for et verktøy?

Vi i offentlig sektor løper i beina på hverandre for å gi deg det tilbudet du fortjener. Det står ikke på ambisjonene og viljen til å hjelpe deg i akkurat den livssituasjonen du befinner deg i. Vi er bare ikke så flinke til å samarbeide for å gi deg oversikt.

Nudging, eller «dulting» som det kalles på norsk, er små, gjerne umerkelige virkemidler som har til hensikt å påvirke atferd i en ønsket retning. Nudging kan ses som en form for atferdspåvirkning som personen selv ofte ikke er oppmerksom på. Vi blir alle nudget i forskjellige retninger hver dag, sannsynligvis uten at vi tenker nevneverdig over det.

Lytt til nye episoder fra språkpodkasten På godt NAVsk. Den nyeste med temaet: Fattigdommens språk - NAV i møte med fattige. Podkasten er nyttig for ansatte i NAV, men også i andre deler av offentlig sektor. Noen av ordene er i vanlig bruk, og temaene utfordrer vaner og uvaner innen byråkratisk språkbruk.

Ny finansavtalelov trådde i kraft 1. januar 2023. Loven skal gi et sterkere forbrukervern, og gjennomfører en rekke nye EU-regler. For næringskunder vil den nye loven innebære mindre endringer. På Finans Norge får du en oversikt over hva ny finansavtalelov innebærer for deg som kunde i bank og finansforetak.

Som kommunikatør bør du være forberedt på at media kan ta kontakt - eller kanskje du må kontakte de selv? Her får du tips fra Lise Klaveness og Anne-Lise Mørch von der Fehr om hva du bør tenke over når du snakker med mediene.

Hvor viktig er egentlig kommunikasjonens plass i lederskapet? Og hva skjer egentlig når vi snakker sammen? LederNytt har snakket med lederkonsulent og endringsagent Konrad Magnus om hva kommunikasjon gjør med oss og hvordan ledere kan skape den gode samtalen.

Eplehuset startet i 2002 med en enslig butikk på Solsiden i Trondheim. 20 år etter, har selskapet blitt en milliardbedrift. I 2021 stakk de av med seieren i Kundeserviceprisen i sin klasse. I Eplehuset har kundesenteret en helt sentral rolle.

2022 var året da kunstig intelligens tok et stort steg inn på kreativitetens område. – Vi har tenkt på kunst som noe unikt menneskelig, men det gjør vi ikke lenger, sier forsker.

Fram til og med i år har diskusjonen omkring kunstig intelligens handlet mest om hva vi kan bruke det til – neste år må vi ta en alvorsprat om hvordan vi skal bruke det.

- Det er ikke alltid klart hvem som er ekspertene, og hvem som er lærlingene, sier Bjørn Erik Mørk, forsker ved BI.

Digitaliseringsdirektoratet tar initiativ til et tverrsektorielt samarbeid som skal gjøre det enklere for kommuner og statlige virksomheter å lykkes i arbeidet med informasjonssikkerhet.

1. januar 2023 trer den nye digitalytelsesloven i kraft. I denne første delen i en kronikkserie om digitalytelsesloven ser Henriette Solbakke Jørgensen, Kine Emilie Helgeneseth og Maren Tveten Aalbu ved advokatfirmaet Selmer nærmere på hva loven innebærer for deg som forbruker.

22. november inviterte Senteret for et aldersvennlig Norge partnarar og samarbeidspartnarar til julefrukost med noko (fagleg) attåt. Det vart ein lærerik formiddag med dyktige folk som alle har interesse av å bidra til eit meir aldersvennleg samfunn.

I 2030 vil vi for første gang være flere eldre over 65 år, enn unge under 20 ifølge SSB. I tillegg viser tall fra NAV at nesten 700 000 mennesker er i utenforskap; verken i jobb eller utdanning. Mange unge. 

KS sitt fagråd for informasjonssikkerhet og personvern har laget en veiledning for bruk av sosiale medier i kommunene. Den gir en innføring i regelverket som gjelder, og hvilke vurderinger som må gjøres.

Å publisere innhold i sosiale kanaler for bedriften du jobber i bør være enkelt. Ellers blir det sjelden gjort. For at det likevel skal bli et godt resultat, krever det planlegging og forarbeid. Her får du tips fra SoMe-ekspert Astrid Valen-Utvik om hvordan en sånn planleggingsprosess kan se ut.

Det beste ville vært en statsminister som tok ansvar og satte retning. Det nest beste en statsråd med faglig tyngde og myndighet. Nå har vi ingen av delene, skriver Kristoffer Ryeng i dette innlegget på digi.no.

Lommeboken skal være en app som skal gjøre det mulig å identifisere seg, lagre og dele digitale bevis på tvers av landegrensene. Førerkort, helseattest, vitnemål eller pass – dette er eksempler på digitale bevis som kan legges inn i lommebok-appen.

– Dette viser et enormt potensial til å hjelpe utviklere, sier forsker Morten Goodwin.

– Eg er glad for at Stortinget har følgt regjeringa sitt forslag, og vedteke ei lov som kan bidra til at fleire vanskelegstilte på bustadmarknaden får nødvendig hjelp, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp). Lova trer i kraft 1. juli 2023.

Som alle andre virksomheter i offentlig sektor må også uu-tilsynet lage tilgjengelighetserklæringer for sine nettløsninger innen 1. februar 2023. Tilsynet har to nettløsninger, uutilsynet.no og uustatus.no, og må derfor lage to tilgjengelighetserklæringer ved hjelp av løsningen på uustatus.no.

Hva er egentlig tillit? Det er i hvert fall ikke noe en kan skaffe seg på linje med en vare, skriver Jan Grund i Dagens Perspektiv.

Når medarbeidere føler seg verdsatt og sett, blir de mer engasjerte. Og siden engasjerte medarbeidere ofte synes arbeidet er mer givende, blir de dermed mer produktive. I tillegg er det større sannsynlighet for at du beholder dem.

FNs internasjonale dag for frivillig arbeid var 05.12. Senteret for et aldersvennlig Norge jobber bredt for å synliggjøre verdien frivilligheten har for seniorene som bidragsytere og mottakere – og for samfunnet som helhet.

Det har stått mye om ChatGPT i mediene i det siste. Hva er det, hva kan det brukes til og kan vi stole på svarene vi får?

Politiet har suksess på TikTok. Plattformen frigjør tid og bryter isen overfor yngre generasjoner.

LederNytt har snakket med Jessica Subirana Lyche om hennes opplevelse, som minoritetsleder, av det norske næringsliv og mangfold. Ifølge Wikipedia er mangfoldsledelse en ledelsesstrategi for å fremme oppfatningen, anerkjennelsen og implementeringen av mangfold i organisasjoner og institusjoner. Men hvordan står det egentlig til i Norge?

– Hvis Skatteetaten sender ut et atferdsrettet brev, kan vi nesten telle innvirkningen i form av forskjellen i kroner og øre som kommer inn som skattepenger i ettertid av brevene, sier Andreas Olden.

Kunstig intelligens (KI) er overalt. Digital Norway snakket med forsker Inga Strümke for å forstå hva KI er – og hvordan teknologien vil påvirke hver og en av oss.

– Den nye virksomhetsstrategien viser et tydelig ønsket resultat. Vår oppgave er å omsette ord til handling, sier NAV-leder Nina Yvonne Bjønness ved NAV Nannestad Gjerdrum.

Brad Cleveland har lang erfaring med kundeservice, og er kjent som en av de fremste ekspertene innenfor kundestrategi og ledelse i verden. Han har hatt klienter som Apple og American Express, og har til med gitt råd til regjeringene i USA, Australia og Canada. Her forteller han litt om hvordan han mener man bør jobbe på tvers av avdelinger for å gi gode kundeopplevelser.

Helsetjenesten har både planlagt pasientbehandling og god beredskap for dem som trenger akutt hjelp. Det må Nav ha også, skriver Hans Christian Holte, direktør i NAV // Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Ledere kommuniserer systematisk mindre enn det medarbeiderne ønsker og trenger, skriver Bård Kuvås på bi.no. Det skyldes sannsynligvis en mental feilslutning som kalles «kunnskapens forbannelse».

Om vi alle drar i samme retning for å skape et aldersvennlig samfunn, vil vi gjøre hverdagen mye bedre for så mange, skriver Berit Brørby, leder for Rådet for et aldersvennlig Norge.

Horten kommune er tidlig ute med å ta Kobo i bruk i sitt boligarbeid. Kommunen trenger sårt til et system som er mer oversiktlig og brukervennlig enn de hjemmesnekra Excel-arkene de har brukt til nå.

Vi må ikke gå i fellen og tro at «digitalisering er lik effektivisering» og at all effektivisering kan måles i antall årsverk, skriver digitaliseringsdirektør Randi Aalgaard i Norad i denne kronikken på digi.no.

Prosjektledere kan lære av en mye mer smidig metode for å utvikle nye systemer – som NAV tok i bruk.

Helse- og omsorgsminister Ingvild Kjerkol og nestleder Sven Tore Løkslid i KS delte ut etikkprisen til Eigersund kommune.

Øivind Arvola er den eneste som jobber med kommunikasjon i Harstad kommune. Heldigvis er han ikke perfeksjonist.

Et NAV-kontor der flere kommuner samarbeider og delegerer ansvaret for NAV til én kommune, gir innbyggerne bedre tilgang til en saksbehandler, men fører også til mindre fysisk tilgjengelighet. Nå foreligger den første kartleggingen om NAV-kontor.

Hvilke fordeler og hvilke utfordringer møter man på i sammenslåingen av bibliotek og innbyggertorg? Funksjonene blir slått sammen i enkelte kommuner, og dette ble debattert på Drammen bibliotek 01.12. Hør debatten på Spotify.

Hva er en god dag på jobben som leder for et av Norges største kundesentre? Anna Måsender jobber som direktør for Customer Service Consumer i Telenor Norge. – Jeg tror vi bare tjener på en nærmere kobling mellom kundeservice og resten av organisasjonen.

Som leder er det ikke så uvanlig å ha mange baller i luften på en gang. Den store utfordringen med å sjonglere ansvar for en bedrift, sosialt liv, trening og søvn, kan være både energitappende og energigivende. Her er seks effektivitetstips som gir deg motivasjon til å oppnå den suksessen du drømmer om.

«Stønad» blir til «kroner», og «søkeren» til «du». Rundt om i landet samarbeider statsforvaltere og NAV-ansatte om å forbedre vedtaksbrevene om økonomisk sosialhjelp.

Steffen Sutorius har gått av som direktør i Digitaliseringsdirektoratet, og i denne podden gir han et tilbakeblikk på sin tid som leder, og peker hva som møter oss i årene som kommer.

Offentlig sektor preges av utviklingsoptimisme og tro på at digitalisering skal modernisere staten, skriver Ida Bring Løberg i Arbeid og velferd. Målet med digitaliseringspoltikken er å skape effektive og brukerorienterte tjenester. En utfordring er imidlertid at effektivitet ofte forutsetter standardisering, og det er ikke alltid forenelig med brukerorientering. Dermed reises et spørsmål om hvorvidt politikken faktisk er realiserbar.

Jeg ønsker meg et velferdssystem som ikke er fundert på mistanken om at alt jeg søker på, er ting jeg egentlig ikke trenger, skriver skriver Helle Cecilie Palmer i Agenda Magasin.

Hjemmekontoret er kommet for å bli – og gjør lagbygging viktigere enn noen gang. For tilbudet om fleksibilitet kan gjøre de ansatte mindre lojale, viser ny forskning.

En stor del av lederjobben er å inspirere og legge til rette for at medarbeiderne skal yte optimalt for å nå bedriftens mål. Men kan en leder klare dette uten selv å være inspirert? Grethe Holtan mener at det hjelper lite å jobbe med inspirasjon, dersom lederen glemmer eller nedprioriterer seg selv.