Den 27. november var det endelig Servicesentersamling for Grenlandskommunene igjen, den første samlingen etter pandemien. 45 entusiastiske deltakere stilte på rådhuset hos vertskommunen Porsgrunn.

For å skape den gjennomføringskraften som trengs for nødvendig endring og innovasjon i din virksomhet, så hjelper det ikke alltid å samle dine beste medarbeidere. I dag er det noe helt annet som gjelder. Ifølge Jeanette Bergum holder det ikke lenger å ansette de smarteste hodene når man ønsker å skape gjennomføringskraft for endring og innovasjon. Hun mener at årsaken til dette er samhandling.

Ansatte på cellekontor rapporterer høyere nivåer av kontroll over arbeidssituasjonen sammenlignet med kolleger som arbeider i delte og åpne løsninger. Flytting fra delt eller åpen løsning til cellekontor gir økning i kontroll over arbeidsintensiteten.

Hvordan forholder vi oss til det å feile i organisasjonen? Er det trygt å innrømme feil? Er vi gode på å stoppe opp, utforske det som ikke fungerer og lære av det, spør Mariann Crantz i Dagens Perspektiv.

Du ser deg selv. Du må sitte stille. Du er til stede, men likevel ikke. Hjernen må jobbe hardere i nettmøter, ifølge svensk forsker.

I en bransje som er i konstant utvikling, står CustomerTrends i spissen for å kartlegge og forstå de nyeste trendene. I et intervju med Bjarte Lyssand, prosjektleder for utviklingen av KSIndeks blir det klart at forståelse av kundeadferd er nøkkelen til suksess i fremtidens kundeservice.

Informasjon om konkurser er en viktig del av arbeidet mot økonomisk kriminalitet. I år fyller Konkursregisteret 30 år, og det har skjedd mye på veien fra manuelt detektivarbeid i papirer, til dagens digitale versjon.

Kommunal- og distriktsdepartementet tildeler 5,85 millioner kroner i engangsstøtte til 22 søkere som ønsker å heve den digitale kompetansen til innbyggerne i sine kommuner.

Er kunstig intelligens (KI) og tekstroboter en velsignelse eller en utfordring for offentlig ansatte? Utvikler Jo Christian Oterhals og postdok Hans Christian Farsethås gir råd om hvordan du kan navigere i dette landskapet.

Hvordan skal vi som nasjon klare framtidens økonomiske utfordringer? Har vi en «norsk syke» hvor vi vegrer oss mot å redusere utgiftene, rett og slett fordi vi tror oljepengene gjør det mulig å la være? spør skriver riksrevisor Karl Eirik Schjøtt-Pedersen.

Gode løsninger på vanskelige utfordringer krever ofte samarbeid på tvers. Stadig flere rigger organisasjonen for nye måter å jobbe sammen på – og mislykkes gang på gang. Hvorfor?

De som ringer NAV Kontaktsenter, blir møtt med følelser og forståelse av veilederne. Det har fått ned stressnivået hos begge parter, men samtaleteknikken kan bli bedre.

Regjeringen etablerer et digitalt sikkerhetsmiljø for å styrke kommunenes vern mot digitale trusler.

Regjeringen har lagt fram Norges første stortingsmelding om helseberedskap. I meldingen gir regjeringen politisk og strategisk retning for norsk helseberedskap. Det betyr at forebygging og beredskap må gis økt prioritet i helsetjenesten. Nasjonal beredskap er viktig, men Norge er også avhengige av internasjonalt samarbeid for å løse en rekke helsekriser.

Algoritmene er kodet for å påvirke oss, og har langt på vei lykkes med å forandre livene våre, skriver Veronica Jarnskjold Buer, avdelingsdirektør i Datatilsynet. Det påkaller et krav om at politikerne våre også må være politikere i det digitale samfunnet. Bare slik kan vi styre teknologien i riktig retning.

Tilgjengelegheitserklæringa skal oppdaterast jamleg, og minimum årleg. Kva betyr dette for kor grundig du må vere i testinga av nettstaden?

Vi har alle et ansvar for å utvise velvilje. Være medarbeider, ikke motarbeider. En kultur med vennlig friksjon og konstruktive tilbakemeldinger er ønskelig, skriver Rune Semundseth i Dagens Perspektiv.

Det sies at fornøyde arbeidstakere gir fornøyde kunder, men nye data avslører hvor viktig virkningen av medarbeideropplevelsen er – og hvordan du bruker den til å skape organisatorisk vekst. Selv om prioritering av kunder fremfor ansatte kan gi kortsiktig inntektsvekst, vil det koste på lang sikt. Her er de fem viktigste faktorene for å skape en bedre medarbeideropplevelse.

Forum for offentlig service har kjørt innføringskurs i klarspråk fire ganger i 2023, og tar nå et steg videre med kurset «Hvordan kommuniserer vi treffsikkert i muntlige tekster?». Vi ser det som viktig med et slikt tilbud siden mye av kommunikasjonen med innbyggerne skjer via chat, e-post og sosiale medier.

– Eit kjenneteikn på språkarbeidet vårt er at det er godt forankra i toppleiinga og i politiske vedtak, seier Unni Berland, prosjektleiar for språkarbeidet i Stavanger kommune. Stavanger er ein språknøytral kommune som jobbar aktivt for å få til ein god balanse mellom bokmål og nynorsk.

NAV Kontaktsenter (NKS) håndterer årlig millioner av brukermøter i ulike kanaler. Hit ringer brukere for å få informasjon og veiledning. Samtalen med NKS vil ofte være første kontakt med NAV, og mange av de som ringer står i en vanskelig situasjon. Dermed kan samtalene være emosjonelle. NKS startet med empatisk kommunikasjon for å håndtere slike samtaler, som en form for «egenomsorg» for veilederne. Grunnprinsippet i empatisk kommunikasjon er å håndtere følelser før man håndterer sak.

Skal kunstig intelligens (KI) få den positive effekten på samfunnet mange drømmer om og tror på, trengs langt smartere teknologi enn det som finnes i dag.

Nå er Per Kristian Bjørkeng aktuell med boka «Knekk ChatGPT-koden». Her forteller han om sine egne «aha!»-øyeblikk, og hvordan ChatGPT kan gjøre deg bedre på jobb.

Verden er full av mennesker som hater jobben sin. Derfor er det godt å vite at de raske teknologiske omveltningene gir helt nye og spennende jobber, skriver Anne Sofie Risåsen i Ledernytt.

Veiviseren skal øke fokus på sikkerhet og personvern hos kommunalt ansatte. Målet er å bidra til å redusere sikkerhetsrisikoen når ansatte utfører sine daglige arbeidsoppgaver. Her finner du den nye veiveiseren for kommunesektoren.

Det har skjedd ein stille digital revolusjon i folkevalde organ. Frå saker på papir til digitale sakspapir og strøyming av lange møter. Kva gjer du når du skal tekste desse møta?

– Den desidert største utfordringen for samfunnet vårt er mangelen på kompetanse og arbeidskraft. Det er kunnskap vi skal leve av etter oljen. Norge skal ikke konkurrere om å være billigst, men konkurrere om å være dyktigst.

Datatilsynet har gjennomført et stort antall kontroller med personopplysningssikkerheten i norske kommuner og fylkeskommuner. Se opptak fra seminaret 9. november om funn og erfaringer.

Gode tjenester nær folk er viktig for regjeringen. Kommunal- og distriktsdepartementet (KDD) inviterer kommuner med servicetorg/innbyggertorg eller lignende, til et treårig pilotsamarbeid om utvikling av nærtjenestesenter. Pilotene skal prøve ut ulike former for samlokalisering av statlige og kommunale publikumstjenester, for å bedre tilgang til statlige tjenester i områder med lange avstander. Det legges ikke opp til etablering av nye statlige arbeidsplasser.

Posten Brings avdeling for fremtidsteknologi lot 28 ansatte fra hele konsernet bruke ChatGPT mest mulig til arbeidsoppgavene sine. Målet? Å lære mest mulig.

Med sitt engasjement og sin klare tale har de bidratt sterkt til å hindre en vesentlig innskrenkning av offentlig innsyn etter Offentleglova. Prisen går altså ikke til noen som har synliggjort og fremmet åpenhet og innsyn, men til noen som har vært toneangivende i å sørge for at åpenhet og innsyn ikke forvitrer.

NAVs nye personbrukerundersøkelse viser at de fleste synes de blir møtt med tillit og respekt. Samtidig er det flere som sliter med dårlig helse og økonomi og trenger mer hjelp fra NAV.

Det å miste teamfølelsen kan ha en rekke negative konsekvenser på det personlige plan, som lavere trivsel, motivasjon og svekket mental helse. Ledernytt har pratet med Bård Fyhn, PhD stipendiat og offiser, og psykolog Egil Skaun om hvorfor teamfølelsen er så viktig, samt hvordan man kan finne tilbake til teamfølelsen når den blir borte.

– Årets kopling til tillitsreforma gir dei ytterlegare mandat til å banke på departementsdørene, sa Valgjerd Bakka Skauge frå Kommunal- og distriktsdepartementet på kick-off for Stimulabs 2023-kull.

Datatilsynet har i 2023 gjennomført et stort antall kontroller med norske kommuner og fylkeskommuner der de har sett på personopplysningssikkerheten. Tilsynet har nå laget en samlerapport der de oppsummerer funnene fra brevkontrollene og gir veiledning om kravene i personvernregleverket.

I eit innlegg i Aftenposten skriv KI-ekspert og førsteamanuensis Inga Strümke at "Norge har fått en digitaliseringsminister. Denne gangen kan det utgjøre en forskjell." Strümke tek opp viktige tema, skriv Frode Danielsen, direktør i Digitaliseringsdirektoratet.

Tilvisningsavtaler er et målrettet verktøy for å fremskaffe sårt tiltrengte utleieboliger. Nå vil Husbankens nye administrerende direktør gjøre flere kjent med den gunstige finansieringsordningen.

Får dagens eldre egentlig den plassen de fortjener i vårt ungdomsdyrkende samfunn? Eller bør de verdsettes mer, spør Manuela Hofer i Dagens Perspektiv.

I hjertet av Bergen finnes det en bedrift som ikke bare håndterer avfall, men også folkets forventninger med en dedikasjon og lidenskap som har gitt dem andreplass som «årets servicebedrift» under Kundeservicedagene i Bergen 2023.

Åtte av ti ledere mener de over 60 presterer like godt som yngre kolleger, men nær halvparten av ledere foretrekker å ansette en under 30 framfor en over 60.

Arbeids- og velferdsdirektoratet og Frivillighet Norge har signert en intensjonsavtale. Avtalen skal blant annet sørge for at NAV og frivillig sektor sammen finner løsninger for å møte sårbare grupper bedre, skriver NAV i en pressemelding.

Årets «IT i praksis» viser at to tredjedeler av kommunene samarbeider med andre om utvikling av sammenhengende tjenester. En framgang på hele 27 prosentpoeng fra fjoråret. Undersøkelsen er et samarbeid mellom KS, IKT-Norge, Digdir og NTNU.

Brønnøysundregistrene har lenge etterlyst en tydelig og aktiv digitaliseringspolitikk. Vi ønsker derfor velkommen til regjeringens nye digitaliseringsminister, og deler noen innspill til ny digitaliseringsstrategi, skriver David Norheim, avdelingsdirektør forretningsutvikling i Brønnøysundregistrene.

Hva kan vi tro på i en verden der kunstig intelligens lager bilder som ser virkelige ut og skriver like godt som et menneske? Og hva skjer den dagen noen bruker teknologien til å lage biologiske våpen?

Det er lett å tenke på stolleken når de samme personene går fra den ene offentlige sjefsstolen til den andre, skriver Nina Riibe i Dagens Perspektiv.

Det finnes mange årsaker til å øke bevisstheten rundt grunnleggende menneskelige behov og motivasjonsdrivere på jobb. Du trenger ikke å bruke masse penger på konsulenter eller programmer heller - du kommer langt ved å bare sette det på agendaen. Foredragsholder og programleder Pellegrino Riccardi forklarer hvor ukomplisert det kan være.

Hjernen vår er genetisk lat og lite klar for nye tanker og ideer. Skal du få noen til å lytte, gjelder det å bruke hjernens medfødte på-knapper, skriver Mina Gerhardsen på kommunikasjon.no.

Forbrukere kan nå reservere seg mot dørsalg. Det er også innført forbud mot dørsalg på kvelden, i helger og på helligdager.

Sosial manipulering er tema for årets sikkerhetsmåned, og vi kan trygt si at med eksplosjonen av kunstig intelligens er dette svært aktuelt.

Når cyberangrepene øker i volum og hyppighet, har kommunene sjelden mulighet til å bevilge nok ressurser til å opprettholde et forsvarlig sikkerhetsnivå.