NAV-sjef Hans Christian Holte skriver i et innlegg i digi.no at budsjetteringssystemet er satt under press for offentlige virksomheter som ønsker å jobbe "smidig". Han forteller hvordan hans egen IT-utviklingsavdeling jobber smidig og møter utfordringer når de skal rapportere. Han er ikke alene.

- Gjennom empatisk kommunikasjon har vi endret mye på hvordan vi lytter i våre brukermøter, sier Kjetil Fosse, som jobber som fagkoordinator på samtaleteknikk i NAV Kontaktsenter. - Fra å lytte utelukkende etter sak, lytter vi nå også bevisst etter følelser. Det viktigste for oss med empatisk kommunikasjon er å møte følelser med følelser. Ikke fordi vi skal fungere som en hjelpetelefon, men for å kunne gjennomføre god veiledning i sak. Hvis vi unlater å møte frustrasjon, glede, oppgitthet og andre følelser, opplever vi at det kan være til hinder for god veiledning.

En ny Fafo-rapport viser at stadig flere ber organisasjoner som Frelsesarmeen om mat fordi støtten fra Nav ikke er nok.

I 2022 vant Sbanken prisen fra KSIndeks for tiårets beste kundeservice. De har i tillegg vunnet flere priser for god service, i kategorien bank. – Med slike kåringer får vi innsikt, noe å jobbe mot og ikke minst noe å feire når vi lykkes med å komme på pallen, sier Gro Heidi Ø. Skarstein, leder for kundeservice i Sbanken.

Episoden handler om en sektor som angår oss alle: Vet politikerne våre hvilke utfordringer bruk av data og deling av data på tvers i offentlig sektor har? Og har Stortinget egentlig kontroll på digitaliseringen av forvaltningen

Digitalisering skjer altfor ofte på bekostning av forbrukernes personvern. Forbrukerrådet ber nå regjeringen se til at grunnleggende rettigheter blir ivaretatt i møte med ny teknologi – ikke minst når det kommer til barn og unge.

Oppbemanning av helsetjenesten i henhold til behovet vil ikke være bærekraftig. Vi trenger målrettet innovasjon for å avlaste helsepersonell.

— Ja, mener professor Petter Bae Brandtzæg. — Nei, mener professor Jill Walker Rettberg.

Å jobbe med et mangfoldig team kan være utrolig givende, men å samarbeide med og håndtere forskjellige personligheter kan også være utfordrende.

Det offentlige kan spare store summer hvert år på å investere i klart språk, viser en ny rapport. I tillegg gir det et bedre tilbud til innbyggerne gjennom mer forståelige tjenester.

Pensjonistforbundet har deltatt i Helsedirektoratets landsomfattende prosjekt «Utprøving av digitale verktøy mot ensomhet» siden 2016. Hovedfokuset i dette prosjektet har vært nybegynneropplæring i nettbrett og smarttelefon, med mål om at lokalsamfunn selv skal etablere miljøer for digital opplæring, utvikling og vedlikehold av kompetanse.

Kaisa Hansen-Suckow vokste opp i fattigdom, og sto selv i matkø for tre år siden. Tone Fløtten har forsket på fattigdom i 30 år. I hennes siste prosjekt har hun kartlagt hvem som står i matkø hos Frelsesarmeen. Hvordan forholder samfunnet seg til de fattige? Har vi med de økte prisene fått en ny gruppe fattige i Norge?

Hva kan det offentlige tjene på å investere i språkarbeid? Kvalitativt er det godt dokumentert at klart språk har positive effekter, både for innbyggerne og virksomheten. Men til nå har vi manglet gode kvantitative effektmålinger som tallfester gevinstene av klart språk!

Torsdag 2. februar fikk helse- og omsorgsminister Ingvild Kjerkol overlevert Helsepersonellkommisjonens utredning Tid for handling. Personellet i en bærekraftig helse- og omsorgstjeneste.

Et regjeringsoppnevnt utvalg vil avverge at helsevesenet bryter sammen, men vil møte motstand fra mange kanter.

– Visse grupper er meir sårbare enn andre i digitaliseringsprosessen samfunnet vårt går gjennom, seier Gilda Seddighi. Ho har forska på digitale ferdigheiter blant ungdom utanfor arbeid, opplæring og utdanning.

Med Nav fikk vi mer enn en felles dør inn til tjenester som er viktig for mange mennesker. Vi fikk et felles bygg. Det har fortsatt noen mangler, dette bygget, men det blir stadig mer solid, skriver Hans Christian Holte, direktør i NAV.

I podkasten "Holtes halve" inviterer NAV-direktøren kjente og ukjente mennesker til å utforske temaer som berører velferdssamfunnet og livene vi lever. Onsdag 8. februar kommer de første to episodene.

Den tyske attenhundretalls-politikeren Otto von Bismarck skal en gang ha sagt at den som vet hvordan pølser og politikk blir laget, vil aldri mer få en god natts søvn. En ny podkastserie fra Datatilsynet tar likevel sjansen på å utforske forholdet mellom politikk og personvern nærmere.

I Lørenskog utenfor Oslo får ingen gutter uttale seg når kommunen skal lage en ny møteplass for ungdom. Guttene har mange nok tilbud allerede, mener kommunen.

Er du toppleder i offentlig sektor og vil høre og lære om hvordan offentlig sektor jobber for «Sammenhengende tjenester med brukeren i sentrum»?

Å kommunisere betente temaer kan være utfordrende. Nå som vi også opplever nedgangstider, en tid som er ekstra sårbar for mange, blir kommunikasjonen enda vanskeligere. Hvilket ansvar har vi som kommunikatører i disse tider og hvordan kan vi kommunisere betente temaer på best mulig måte?

Når du ikke får kjøpt billett, verken kontant, med kort, eller med busselskapets app, er ikke utestengelsen bare digital, den er total, skriver direktør Inger Lise Blyverket i Forbrukerrådet i en kronikk.

Historien til Johannes Joner og rapporten fra Forbrukerrådet, som begge har vært omtalt i NRKs kanaler den siste tiden, viser omfanget av utfordringene med digitalt utenforskap. Med digitale fullmaktsløsninger kan vi løse noen av flokene for den enkelte. I tillegg vil det gi milliardgevinst for samfunnet.

− Statens prosjektmodell er basert på PRINCE2-metodikken og kan fint kombineres med smidig utviklingsmetodikk, skriver Gunn Karin Gjul, statssekretær i Kommunal- og distriktsdepartementet, i dette debattinnlegget på digi.no.

Det er publisert mye om digitalt utenforskap de siste årene. Denne artikkelen handler først og fremst om hva som skal til for å inkludere flest mulig i det digitale fellesskapet. 

5 råd for å aktivere lysten til selvutvikling og læring.

Fra 1. januar har Norge fått en ny lov som gir deg rettigheter for alt fra strømmetjenester til apper og digitale spill.

En helsefremmende tilnærming på arbeidsplassen kan være avgjørende for et godt arbeidsmiljø. Det hele står og faller på en nysgjerrig leder. De aller fleste ledere ønsker en kultur med større engasjement og større stolthet. En kultur der de ansatte ikke føler så mye på et tydelig hierarki og kontroll, men at de ulike stabsfunksjonene kommer tettere sammen.

Det haster med å skape samfunn som er gode å leve i for alle. Nå utdannes folk til nye helseteknologi-jobber. Disse framtidsyrkene finnes nesten ikke ennå, men er allerede viktige.

Saken er hentet fra Dutch Health Hub. Fred Pijls påstår at "hvis alle antar at de sosiale robotene har en arbeidskontrakt akkurat som deres menneskelige kolleger, skapes en annen dynamikk".