Ønsker du å lære deg kunsten å tale effektivt og med troverdighet til medarbeiderne dine? Kunsten å tale til nordmenn er skrevet for ledere og andre som ønsker å treffe nordmenns hoder og hjerter med talene sine – på arbeidsplassen, etter tragedier, eller i forbindelse med merkedager og feiringer. 

Seniorene er en arbeidskraftressurs, som samfunnet er helt avhengig av framover, skriver ­Lise Lyngsnes Randeberg, konstituert leder av arbeidstakerorganisasjonen Akademikerne. Men i dag er insentivene for å stå lenge i arbeid svakere enn da pensjonsreformen trådte i kraft i 2011. 

Store omveltninger har skjedd i løpet av få år, noe som har endret hvordan ledere må jobbe for å lykkes fremover. Men hva er egentlig suksesskriteriene for fremtidens ledere? Og hvordan kan man på en god måte rekruttere de beste menneskene for sin virksomhet?

- På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, og vi deler videointervjua her på bloggen, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt i Digitaliseringsdirektoratet. - Direktør i Nav, Hans Christian Holte, er dagens namn.

Omtrent 14 prosent av den norske befolkningen over 16 år har liten eller ingen digital kompetanse. Samtidig fortsetter digitaliseringen av Norge. Styreleder i KS, Gunn Marit Helgesen, sier at Norge ikke kan leve med et digitalt klasseskille.

Digitale arbeidsverktøy gir stor gevinst. Samtidig ser vi at mulighetene som ligger i dem også kan gi betydelige personvernutfordringer. En undersøkelse Datatilsynet nylig gjennomførte, viste blant annet at over halvparten av arbeidstakerne som ble spurt hadde mangelfull oversikt over hvilken informasjon arbeidsgiveren samler inn om dem.

– Teknologien er der for å gjøre det lettere å mestre hverdagen, sier Jenny Thalianbik. - Den skal være med på å gjøre hverdagen enklere, og den skaper frihet.

− Vi trenger politisk vilje til å tilpasse offentlig sektor til å bli dyktige på digital produktutvikling, skriver Yngve Milde. Han vil komme neste krise i forkjøpet.

Norge leder fortsatt an innen digitalisering av offentlige tjenester. Likevel truer manglende forståelse av brukernes behov og for lite samarbeid om utvikling av sammenhengende tjenester målet om «én offentlig sektor». Arbeidet med digitalisering må også umiddelbart kobles på innsatsen for å nå bærekraftsmålene.

Klager fra kunder kan hjelpe butikker og bedrifter å bli bedre, men det finnes også en annen side. Noen kunder er sinte når de klager. I 2014 kunne forskning.no melde at enkelte passasjerer på buss og tog tok til trusler eller vold om de ikke fikk det som de ville. – I forbrukssamfunnet er kunden konge. Men når kunden blir misfornøyd, kan makten gi seg farlige uttrykk, sa Nicklas Salomonson på Högskolan i Borås den gang. En konduktør kunne for eksempel fortelle at det ikke var uvanlig å bli spyttet i ansiktet eller dyttet.

Rådet for et aldersvennlig Norge har i sitt arbeid stort fokus på bolig, og hvordan det kan legges til rette for at eldre som ønsker det, skal få bo hjemme så lenge som mulig. Rådet peker derfor på utfordringene og problemstillingene som presenteres i rapporten om bostøtteordningen i sitt høringsinnspill.

Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.

Hva motiverer mest til å jobbe: en streng sjef som tenker tempo og resultater, eller en myk sjef som også ser deg som person? En studie gjort av forskere fra Kina og USA viser at ydmykhet fungerer best i en lederstilling. Studien er publisert i det vitenskapelige tidsskriftet Educational Studies.

Det er lurt å lære av sine feil, sies det. Men hvorfor er det så vanskelig å nettopp ta lærdom av feilene vi gjør både privat og i forretningslivet? – Folk er programmert til å snakke om suksess, spesielt egen suksess. Og det handler ikke bare om hva folk tenker om seg selv, men hva de tror andre tenker om dem, sier professor Paul Iske.

Kristin Skogen Lund har selv følt på skammen ved å ikke mestre ny teknologi. Nå ønsker Schibsted-sjefen å fjerne skammen rundt manglende digital kompetanse, slik at alle som vil kan stå lenger i jobb – og delta i verdiskapingen.

– Mange opplever å bli diskriminert på grunn av alder, men det kan være vanskelig å bevise, sier NITO-advokat Kenneth Strømme Gundersen i en pressemelding fra NITO.

Vi skal bygge gode løysingar for brukarane og har brukt mykje tid på kommunikasjon og innhald. Neste mål er å få løfta handsaminga over i nytt system for sakshandsaming, seier Therese Krohn.

En fastlåst situasjon gikk utover arbeidsmiljøet og sykefraværet. Løsningen lå i å tørre å involvere alle.

Uansett hva du selger, har du mye igjen for å yte god service. Løfter du i tillegg dine ansatte, vil de også løfte kundene, skriver Hege Nilsen, daglig leder i Stormberg.

Kakadu og Ryfylke IKS har opparbeidet innsikt i hvordan vi kan heve og kvalitetssikre digital opplæring av eldre. Arbeidet er oppsummert i boken "Hvordan inkludere alle i vårt digitale samfunn?"

Det kommer stadig nye og bedre digitale tjenester fra det offentlige som gjør hverdagen enklere for de fleste av oss. Men noen ønsker ikke «å bruke data». Andre vil gjerne kommunisere digitalt, men mestrer det ikke – kanskje fordi løsningene vi lager, er for dårlige, skriver kronikkforfatterne.

En ny rapport om digital sårbarhet fra SSB, DFØ og Digdir viser at unge studenter er sårbare i møtet med offentlige digitale tjenester. Lite integrerte utenlandske kvinner har også høy risiko for å falle utenfor det digitale tjenestetilbudet, mens det derimot er mindre sannsynlig at innvandrere som er godt integrert opplever digitalt utenforskap.

De har jobbet sammen for at du og jeg skulle kunne leve mest mulig normalt i de mest unormale av tider. Nå belønnes det storstilte offentlige pandemiprosjektet TISK IKT med Digitaliseringsprisen 2022.

Algoritmene kan gi undervisning tilpasset hvert enkelt barn. De kan predikere og forhindre hjertesvikt, og de kan hjelpe med å få sykemeldte fortere tilbake i jobb. Kunstig intelligens er på full fart inn i offentlig sektor. Hvordan sørger vi for at teknologien bidrar til en mer rettferdig og mindre diskriminerende offentlig sektor – heller enn det motsatte? Hvem skal holde algoritmene i øra, og hvordan skal det gjøres?

Under covid-19-pandemien ble mye stengt ned – både institusjoner og møteplasser. Dette rammet særlig de med funksjonssvikt og som ikke hadde nær familie nærheten, men også eldre som i utgangspunktet var aktive og ressurssterke.

Veileder i egenevaluering for kommuner som jobber med Leve hele livet er klar. Veilederen skal bidra til økt bevissthet om hva som hemmer og fremmer gjennomføringen av Leve hele livet lokalt.

Leonardo da Vinci var et unikum av et renessansemenneske som kan vise til banebrytende resultater på mange forskjellige felt. Hva var det med Leonardo da Vincis tenkning som førte til store prestasjoner, spør Mariann Crantz.

Som lege og som datter til en aldrende mor har jeg en økende bekymring knyttet til digitalisering av samfunnet uten gode reserveløsninger for en stor andel av befolkningen som ikke har tilstrekkelig digital kompetanse, skriver Alice Moræus.

I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av fagfeltet service. Gjesten i denne episoden av kundeservice-podcasten er Torbjørn Vinje. Han er daglig leder i Forum for offentlig service. Vi snakker om bakgrunnen for etableringen av forumet og fokusområder på veien videre.

Norwegian Smart Care Cluster (NSCC) og Senteret for et aldersvennlig Norge blir partnere. − Vi har mange felles mål, og jobber begge for at Norge best mulig kan håndtere den demografiske utviklingen, sier Arild Kristensen, CEO i NSCC.

Foreldre i Oslo med krav på redusert barnehagepris må ikke lenger sende inn nye søknader hvert år. Nå fornyes søknadene automatisk.

De to store postpandemiske trender i arbeidslivet, hybride arbeidsformer og mangel på arbeidskraft, kommer på toppen av tre andre, allerede eksisterende utviklingstrekk. På sikt kan disse trendene true lederes forutsetninger for å lede, skriver Richard Taylor.

Det kan ha store negative konsekvenser for brukerne dersom de ikke klarer å bruke digitale tjenester eller dersom de ikke får hjelp til det, for eksempel at de ikke får de ytelsene de har krav på, de kan bli sittende uten mat, de kan resignere helt – noe som igjen kan forverre helsetilstanden, og forsterke allerede lav mestringstro og selvfølelse.