Kundeserviceavisen har snakket med Liv Oftedal Rossow for å høre litt om hvordan Oslo kommune jobber med helsedata for å skape enda bedre pasientopplevelser. Hun jobber som produktområdeleder for Helsedata i Oslo, som er et produktområde i Oslo kommune. Rossow har jobbet med digital forvaltningsutvikling de siste seks årene.

Regjeringen har startet arbeidet med en melding til Stortinget om levekår i byer og byområder. Kommunal- og distriktsdepartementet ønsker innspill til meldingsarbeidet fra blant andre frivillige og interesseorganisasjoner.

Nå går det trått med digitaliseringen i Norge. I regjeringens forslag til statsbudsjett 2023 ser det ut til å ha stoppet helt opp, til tross for at det skjer mye i enkeltkommuner. Skal vi ikke begynne å ta dette på alvor snart?

Torsdag 3. november kl. 09-11 blei Sandkasseseminaret 2022 arrangert, eit seminar ope for alle på jakt etter ekte kunnskap om kunstig intelligens og personvern. Programmet var delt i to bolkar: ein om føderert læring, og ein om kunstig intelligens i helsesektoren.

2022 var året då uttrykket digitalt utanforskap for fullt vart ein del av det offentlige ordskiftet. Men for dei som møter brukarane dagleg er ikkje dette noko nytt.

Selv om det er en god relasjon i teamet ditt, vil det mest sannsynlig oppstå uenigheter blant en eller flere kolleger. Som leder vil det da bli ditt ansvar å megle mellom partene.

Utfordrende å holde på seernes oppmerksomhet når ansatte møtes digitalt? Her er oppskriften som gir deg svart belte i digital kommunikasjon!

I 2050 vil landets 11 fylker ha flere innbyggere over 65 år enn under 19 år. Det viser tallene i Statisk sentralbyrås (SSB) befolkningsframskrivingsrapport som ble lagt fram tidligere i år.

Du kan delta digitalt på årets konferanse. Påmeldingen er åpen til og med 02.11. Alt strømmes direkte. #ViEndrerSammen slår an tonen for konferansen: Endringer lykkes når vi gjør dem sammen. 

Å snakke om angst er ikke like lett som å snakke om angina pectoris, skriver Hans Christian Holte, direktør i NAV // Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Skatteetatens arbeid med obligatorisk tjenestepensjon gir resultater for både arbeidstakere, arbeidsgivere og pensjonsselskaper. – Det er en stor anerkjennelse at arbeidet har blitt hedret med en pris som denne, sier leder for divisjon informasjonsforvaltning i Skatteetaten, Torstein Hoem.

Så hvordan vet du om kundene dine er fornøyde? Merete Bergman Smit er en av Danmarks mest erfarne servicekonsulenter. Hun er her i Kundeserviceavisen for å gi deg et innblikk i sine erfaringer, veilede og gi råd for å få kick-ass service.

Med «Pasientens prøvesvar» vil helsepersonell få oversikt over laboratorie- og radiologisvar digitalt, uavhengig av hvor prøvene er tatt eller bestilt. På sikt skal løsningen også bidra til at innbyggere får enklere tilgang til egne prøvesvar. Utprøvingen for helsepersonell starter 24.oktober.

- I dag deler vi intervjuet med Kristin Ruud, generalsekretær i Seniornett, i serien av videointervju frå Arendalsveka, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt. - Temaet i serien er digitalt utanforskap og eg snakka med mange gode folk om dette. Intervjua deler vi her på bloggen i haust.

Da kan dette nye lederutviklingsprogrammet være noe for deg. Opplæringsprogrammet er utviklet via IA-bransjeprogrammet, som er en del av IA-avtalen 2019–2022.

Mye spiller inn på hvorfor vi blir stresset på jobben. Ofte kan det være en kombinasjon av jobb og ting som skjer ellers i livet. Men det som skjer på arbeidsplassen angår alle, og er noe vi kan gjøre noe med sammen. Her er fem ting du bør vite om stress på jobben, enten du er leder eller medarbeider.

Etter at Sarpsborg kommune ble med i Prosjekt Kobo har boligkontoret fått bedre oversikt over sin boligmasse og innbyggernes boligbehov. Dermed kan kommunen selge boliger de ikke har bruk for lenger.

Vi blir flere eldre. Det er en gave, men det koster også mye, det vet kommunedirektørene. Løsningen kan oppsummeres slik: Flere friske år!

Hvordan lykkes med offentlig innovasjon når utfordringsbildet viser seg å være så komplekst og sammensatt at man ikke kan se konkrete løsninger? Har du som ansatt i offentlig sektor opplevd at arbeidet med endringer har stagnert etter å ha innhentet innsikt? At floken som ble avdekket var så stor og uhåndterlig at ingen visste hvordan man kunne ta neste steg? Da anbefaler vi metoden eksperimentering.

Ut mot havgapet i Nordsjøen, sør for Øygarden og Bergen ligger øykommunen Austevoll. Hver mandag klokken ett samles opptil 15 eldre i kommunen på biblioteket for å få hjelp til den digitale hverdagen, gjennom veiledningstilbudet Seniorsurf.

I dag deler vi intervjuet med Fredrik Syversen, direktør for strategi- og forretningsutvikling i IKT-Norge, i serien av videointervju vi gjorde under Arendalsveka, skriver Malin Rygg, direktør for Tilsynet for universell utforming av ikt.

Norges Frivilligsentraler (NFS) er signert som samarbeidspartner med Senteret for et aldersvennlig Norge. − Vi håper samarbeidet kan bidra til å styrke mobiliseringen av frivillige seniorer til tiltak som vil gi mer livsglede – både for de frivillige og deltakerne.

Tre av fire personbrukere er tilfredse med NAV, det er omtrent som i fjor. Andelen fornøyde virksomheter er 85 prosent, som er det beste resultatet siden NAV startet målingene.

Hvorfor ble du med i korps? Kanskje ikke for å bruke tid på tilskudds- og rapporteringsportaler.

Algoritmer vil ta over oppgaver for saksbehandlere i offentlig sektor. Dette må gjøres på en måte som ikke bryter ned tilliten til myndighetene.

Det er lenge siden arbeidsledigheten har vært så lav som nå. Men det gir oss en falsk trygghet. Det satses for lite på kompetanse, skriver Erik Kollerud, avtroppende leder av arbeidstakerorganisasjonen YS.

Riksrevisjonen har lagt frem en rapport om innsattes helse-, opplærings- og velferdstjenester i fengslene. Funnene er nyttige for regjeringens arbeid med å styrke tilbakeføring til et kriminalitetsfritt liv og tilrettelegging av helse-, opplærings- og velferdstjenester i fengsel.

– Det skal vere godt å bu og vakse opp i alle lokalsamfunn i Noreg. For å betre levekåra i byar og byområde med særskilte utfordringar, må stat og kommune samarbeide. Vi vil no gå gjennom korleis vi jobbar saman for å forebygge utanforskap og sosiale utfordringar, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp).

Digitale tjenester skaper skillelinjer som bidrar til at folk kan gå glipp av rettigheter. Det er NAV er nødt til å reflektere over, mener forsker Karl Kristian Larsson i NAV.

Eg snakka med mange gode folk på Arendalsveka om digitalt utanforskap, og i dag deler eg også praten eg hadde med Terje André Olsen, forbundsleder i Norges Blindeforbund, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt.

"I slutten av september møttes vi som er nasjonale kontaktpunkter for innovasjonsnettverket The Observatory of Public Sector Innovation (OPSI) på OECD-hovedkvarteret i Paris til det første treffet på tre år. Hovedtema for møtet var måling av offentlig innovasjon." Kristin Karlsrud Haugse har skrevet et lite reisebrev fra møtet i Paris.

Oktober er den nasjonale sikkerhetsmåneden. Det er en fin anledning til sjekke om du har alle disse sikkerhetstipsene under huden.

Samarbeid er avgjørende for å lykkes. Nesten alle prosjekter vi har i rådet krever samarbeid på tvers, ofte også på tvers av forvaltningsnivå. Det er i kommunene folk bor, sier Digitaliseringsrådets leder Svein Kristensen i denne podkasten.

Mange offentlige virksomheter innser at de trenger økt digital kompetanse. Det er lett å tenke at digital modenhet dreier seg om kunnskap og ferdigheter til å kunne bruke nye løsninger – men det virkelige kompetansebehovet handler om å forstå hvorfor og hvordan vi skal få til den digitale transformasjonen.

Hvordan sørge for at alle opplever mestring og utvikling? Dette er blant utfordringene arbeidsgivere nå bør stupe inn i idet hjemmekontoret viser at det er kommet for å bli.

De lederne som er dyktige til å frigjøre tid til å påvirke mennesker både i og utenfor egen avdeling, blir også de mest vellykkede lederne, skriver Kjetil A. Vedøy, høyskolelektor ved Institutt for ledelse og organisasjon, Høyskolen Kristiania i Oslo.

Genene har stor betydning for hvem som i dag blir ledere. Det til tross for at vårt genmateriale ble dannet for minst 2,5 millioner år siden.

Hei, jeg heter Kadafi Zaman, og er journalist for TV2-nyhetene. Jeg kommer til Service- og tjenestekonferansen for å fortelle min historie - om min personlige reise.

Hei, jeg heter Liv Rossow, og jobber som produktområdeleder i Helsedata i Oslo. Vi i helsedataområdet mener at den største utfordringen ansatte i helsetjenesten har, det er samtidighetskonflikten.

I dag kjem intervjuet med Bjørn Erik Thon, som er nummer fire i rekka av videointervju uutilsynet gjorde under Arendalsveka. Der tok Malin Rygg, direktør i tilsynet, ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap.

Kan Brønnøysundregistrene og Digitaliseringsdirektoratet bidra til å skape et grønnere næringsliv? Det var oppgaven vi skulle løse i sommer. Svaret ble en egen portal for bærekraftsdata.

Sikkerhetsmåneden er en del av EUs informasjonssikkerhetsorgan ENISAs årlige europeiske sikkerhetsmåned. Årets tema for sikkerhetsmåneden vil være "Sammen for en trygg digital hverdag", med fokus på løsepengeangrep og phishing.

For at ei medarbeidarundersøking skal kunne vere eit effektivt hjelpemiddel til å førebygge sjukefråvær, må undersøkinga kartlegge faktorar som har dokumenterte konsekvensar for dei tilsette og verksemda.

Som daglig leder er det naturlig å ønske å ta æren for positive resultater i virksomheten. Men en fersk studie viser at det er mye mer sannsynlig at du da vil få skylden for dårlige resultater i fremtiden. Hvis du derimot er mer ydmyk, er det mindre sannsynlig at du blir klandret.

Landsmøtet 2022 arrangeres 02.11 fra kl 16:00 til 16:45 på Quality Hotel Ramsalt i Bodø, dagen før åpning av Service- og tjenestekonferansen 2022. Det er også mulig å delta digitalt. 

- Nån ganga føle æ mæ som ein omreisende i død og sorg, sier Odd Eidner, prest i Bodø. - Æ går fra den eine krisa til den andre, og det va vel kanskje ikkje drømmejobben som æ tænkt at æ skull plukk fra øverste hylle når æ vart stor. 

Indre Østfold kommune tilbyr gratis datahjelp på innbyggertorg og bibliotekene. De har kalt tilbudet Datahjelp for vettskremte for å ufarliggjøre det hele, og formidle til innbyggerne at dette er for alle.

På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt. Og vi deler videointervjua her på bloggen, og i dag deler vi praten med sjefsforskar Kristin Skeide Fuglerud i Norsk Regnesentral.

Alle offentlege verksemder skal frå neste år gjere opp årleg status for i kva grad nettstadane deira oppfyller dei tekniske krava som sikrar at alle får tilgang til, og kan bruke nettstaden. Status for denne digitale helsesjekken skal oppsummerast i ei tilgjengelegheitserklæring som skal ligge opent på nettstaden.

Et digitalt system for kommunale boliger blir snart tilgjengelig for alle landets kommuner. Kobo heter systemet som Husbanken og KS utvikler i samarbeid med en rekke kommuner. Målet er at alle kommuner som vil skal få koble seg på i løpet av 2023.