Politidirektoratet har dokumentert gode effekter med prosjektet Innbyggerstemmen i 2021, og satser videre med høye ambisjoner om bedre tjenester i årene framover. - Vi brukte fjoråret på å teste ut hvordan vi skulle involvere innbyggerne, sier Anne-Catherine Gustafson, som har ledet utviklingen av politiets kanalstrategi. - Det er jo innbyggerne vi er til for, og det er viktig at vi treffer med tjenestene vi leverer.

Resultater fra et eksperiment viser at dulting i forbindelse med utfylling av skattemeldingen får flere til å rapportere riktig, og øker selvrapportert inntekt med flere hundre millioner kroner.

Hvorfor er det så mye dårlig kundeservice i den digitale tjenesteøkonomien? Spørsmålet tas opp i NHHs podkastserie om ledelse. Det er mye som kan bedres med enkle midler.

PODCAST: Når mulighet for samtaler ved et vaktskifte effektiviseres bort, kan viktig informasjon gå tapt.

NAF har vært gjennom en omfattende digital transformasjon de siste årene, men har samtidig satt mennesket – både medlemmer og kunder – enda tydeligere i sentrum. Det har gitt gode resultater.

Mange norske virksomheter har fått kjenne på utfordringene med nedstenging og endret forbrukeradferd. Det er spesielt ni teknologitrender som vil påvirke norske selskaper i året som kommer. Det viser den ferske rapporten Tech trends 2021 fra Deloitte.

Stress handler ikke bare om tempo, dårlig tid og ytre påvirkninger. Noe av det mest negative stresset, som gjerne fører til både sykefravær og konflikter, oppstår innenfra, blant annet som følge av at vi føler at vi ikke strekker til – eller at vi ikke blir sett. Heidi Reese har gjennom 30 år som enhetsleder i barnehagesektoren observert hvor skummelt dette stresset er – og utviklet metoder for å holde både sykefravær og konflikter på et svært lavt nivå.

Bjørn Erik Thon: I de 12 årene jeg har vært direktør i Datatilsynet har personvernet endret seg dramatisk. Fra å være et spørsmål for litt spesielt interesserte, er personvern i dag noe alle må forhold seg til. Jeg vil peke på fire drivere som har gitt personvern sin velfortjente plass i samfunnet vårt.

God kultur er avgjørende for at virksomheter skal lykkes. Trygge og tillitsfulle mennesker skaper best kultur.

I privat sektor får det raskt konsekvenser for det enkelte selskap dersom man ikke klarer å henge med, eller når store investeringer mislykkes. Når det gjelder offentlig sektor, er det selve velferdsstaten og tryggheten vår som står på spill hvis vi ikke lykkes med omstilling.

Den språklige forskjellen knyttet til begrepet fellesskap(et) er mer enn semantikk. Den avslører forskjellige måter å se samfunnet og staten på.

- Vi må utvikle nye velferdsløsninger tilpasset en ganske annen befolkningssammensetning. Dette er ikke en kommunal samfunnsutfordring alene. Det er en nasjonal samfunnsutfordring, sa styreleder Gunn Marit Helgesen under Kommunalpolitisk Toppmøte 2022.

Helsetjenestene våre står overfor store utfordringer de neste tiårene. Vi blir flere og flere eldre, og for å ta vare på dem på en ordentlig måte er vi avhengige av å ta i bruk ny teknologi. Men mye kan gå galt når teknologi blir en del av eldreomsorgen i norske kommuner. Forskere har råd.

Vi bygger neste generasjon tekniske plattform og prøvde noe helt nytt: Vi inviterte inn programvareselskapet Red Hat til seks ukers sammenhengende intenst arbeid. Det ga resultater!

Som med nesten alle arbeidsprosjekter, er et møtes suksess avhengig av suksessen til lederkommunikasjon. Her er ni kommunikasjonstaktikker for suksessfulle møter.

Mange arbeidsplasser opplever nå et høyt sykefravær. Slik kan din arbeidsplass håndtere situasjonen. Omikron-viruset sprer seg raskt, og det er vanskelig å unngå sykefraværet som følge av det. Mange blir sykmeldt, og for noen arbeidsplasser kan det bli krevende å opprettholde drift.

Tidligere studier har vist at opplevd trakasserende ledelse har sammenheng med både psykiske og fysiske plager. En ny studie fra Statens arbeidsmiljøinstitutt (STAMI) avdekker interessante rapporteringsmønstre om smerte og søvnløshet.

Vi mennesker sammenligner oss hele tiden med omgivelsene, og ofte finner vi urettferdigheter, reelle og fiktive, som preger vårt ståsted i kommunikasjon. Hvordan kan du som leder jobbe med dine forsvarsmekanismer – og bli en bedre kommunikatør?

Mindfulness er bedre enn ikke å gjøre noe for redusere og forebygge stress og psykiske helseplager – men dette skyldes trolig i alt vesentlig placebo-effekten, skriver Arne Holte.

Mange sårbare grupper har blitt hardt rammet av smitteverntiltakene. Regjeringen og Stiftelsen Dam viderefører derfor stimuleringsprogrammet for helsefrivilligheten i 2022.

Stortinget vedtok 24. januar 2022 en ny integreringspakke, som innebærer at tiltakene utvidet introduksjonsprogram og utvidet norskopplæring videreføres i første kvartal av 2022.

Ifølge politiets innbyggerundersøkelse for 2021 har 80 prosent av innbyggere ganske eller svært stor tillit til politiet. 93 prosent føler seg trygge i sitt nærområde.

Tillitsreformen i offentlig sektor er et av regjeringens viktigste prosjekter. Målet med tillitsreformen er å gi mer velferd og bedre tjenester til innbyggerne, og til rett tid.

PODKAST: Ny teknologi og innovasjon påvirker arbeidsmiljø, og arbeidsmiljø påvirker ny teknologi og innovasjon. I podkasten Arbeidsmiljørådet diskuteres hva dette vil gjøre med arbeidslivet framover.

Pasienter får bedre tjenester, oppfølging og opplæring på legekontor som arbeider i team, viser sluttevalueringen av pilot for primærhelseteam.

Det er ingen enkel sak å være effektiv og ta de rette avgjørelsene, særlig ikke i en hektisk hverdag med en stadig mer fullpakket kalender. Med effektiv tidsstyring kan du slutte å kaste bort tiden din, forbedre din jobb-fritid-balanse og øke din evne til å ta gode valg – og få mer gjort – på kortere tid.

Vi blir stadig flere eldre, og vi vet at flere må bo hjemme lenger. I Gjøvik kommune får innbyggerne selv være med på å finne løsninger i Bylab.

Det er både mulig og attraktivt for mange utviklingshemmede å kjøpe bolig på det ordinære boligmarkedet, hvis det legges til rette for det.

Stress har flere definisjoner. Det finnes positivt og negativt stress. I denne sammenhengen snakker vi om negativ lederstress definert som: En langvarig tilstand uten følelse av mestring.

– Det er en milepæl for sandkasseprosjektet at vi nå publiserer den første rapporten, sier Datatilsynets direktør Bjørn Erik Thon. Den regulatoriske sandkassa ble etablert for å hjelpe fram innovasjon av ansvarlig kunstig intelligens, og Thon er trygg på at mange vil ha stor nytte av både denne og de andre rapportene, som vil komme på løpende bånd framover.

Hva skjuler seg i den svarte boksen? Det har lenge vært det store spørsmålet, og en av de største utfordringene, knyttet til kunstig intelligens. Black box-problematikk, kalles det. Det går kort fortalt ut på at når kunstig intelligens gir oss et svar, er det fundert i komplekse operasjoner. Så komplekse at de er svært vanskelige å forklare. Vi vet ofte ikke hvorfor en maskinlæringsmodell opptrer som den gjør. Og i de tilfellene vi vet det, kan det være svært utfordrende å forklare det på en forståelig måte. Den svarte boksen blir i tillegg enda mørkere med dyp læring og nevrale nettverk.

Det er nå to år siden Nasjonal strategi for kunstig intelligens ble lagt frem. Strategien siktet høyt, men strukturene mangler fremdeles.

Å følgje alle krav og anbefalingar når du skal digitalisere, er krevjande. Gjennom god brukerdialog er det enklare å gjere rett.

Vi trodde at tiden med hjemmekontor var over, men så var den visst ikke det. Perioden med digitale møter ser ut til å ha gjort mange av oss ekstra følsomme for kritikk. Det skal lite til for å terge og bedrøve oss.

Noe av det mest krevende ved å være leder, er å ta imot kritikk av egne ideer, forslag og planer. Kanskje har lederen lagt mye arbeid inn i en ny strategi for avdelingen, og så kommer det innvendinger fra folk som ikke har like god oversikt og forståelse for situasjonen. Kritikken kan lett oppleves som et personangrep. Det kan virke som om kritikeren ønsker å sette lederen i forlegenhet, uten å bidra til saklig diskusjon. Da er det fort gjort å reagere aggressivt eller sarkastisk tilbake, med den tyngde som følger med lederskapet. Men slike reaksjoner er egnet til å lukke viktige meningsutvekslinger og skape ringvirkninger av frustrasjon.

I en gruppe med mange toppledere fra forskjellige deler av offentlig sektor, kan det av og til være vanskelig å være helt enige. I siste Skate-møte ga imidlertid 14 toppledere felles råd om tverrsektoriell styring til kommunal – og distriktsminister Bjørn Arild Gram. Statsråden møter Skate to ganger i året, denne gangen for å diskutere rådene som ble gitt. Rådene berører flere viktige tema som regelverk, finansiering, samarbeid, styring, innovasjon og brukerorientering.

– For å ta gode beslutninger er det viktig at de folkevalgte har god kunnskap om hva innbyggerne mener. Vi inviterer derfor sju kommuner til et nytt lokaldemokratiprogram, som skal vise hvordan innbyggere på ulike måter kan påvirke beslutninger som får betydning for lokalsamfunnet de bor i, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram.

Mona Hovland Jakobsen er styremedlem i Forum for offentlig service, og har nettopp begynt i ny stilling. Hvorfor hun har byttet jobb, hva er det hun brenner for og hva kan de nye oppgavene bety for forumet? Det er jeg nysgjerrig på, og har avtalt å komme hjem til henne på Tøyen i Oslo.

NRKs podkastserie "På innsiden av NAV", gir en unik mulighet til å skjønne hvordan NAV fungerer, og ikke fungerer. Serien følger Ingrid Djupskås, som i 6 år har kjempet for å bli delvis ufør. Hun kunne enkelt blitt 100 % ufør, men siden hun ønsker å jobbe det hun makter blir saken mer komplisert.

Google sporer innbyggerne på offentlige nettsider og Datatilsynet mener Facebook gir høy risiko for brukernes personvern. Hva kan gjøres?

Dei finn ikkje tilbake viss dei blir sende frå ei nettside til ei anna. Dei veit ikkje at dei må rulle ned eller opp for å få alt innhaldet. Faner og skrolling er noko av det vanskelegaste å forstå for dei ikkje-digitale.

Plukk ned idealene. Slipp lufta ut av oppblåste forventninger. Konfronter mytene om supermenn og-kvinner. Det er behov for å menneskeliggjøre ledelse.

Mange eldre treng hjelp til å tilpasse bustaden sin slik at dei kan bu heime så lenge som mogleg. Særleg i områder med lite nybygg – slik som i distrikta – bør kommunane leggje til rette for at fleire kan få tilpassa bustaden sin. Ei rekkje ordningar kan nyttast til dette høvet.

Da publikumsmottakene stengte ned under koronapandemien i mars 2020, var det 59 prosent av brukerne som var vant til å få hjelp i publikumsmottak som ikke tok kontakt i andre kanaler. Dette kan tyde på at digitale kanaler ikke er et alternativ for alle brukere. Det er også stort press og lange ventetider i telefonlinjene.

Et sentralt kjennetegn ved sivilsamfunnet er evnen til å mobilisere mennesker i meningsfylt og samfunnsnyttig arbeid. Sivilsamfunnet kan derfor bli helt avgjørende i møte med eldrebølgen og pressede statsfinanser.

Tørn-prosjektet gjør forsøk med organisering av oppgavene i kommunenes omsorgstjenester. Det handler om å skape gode brukeropplevelser gjennom riktig kompetanse til riktig tid – og med heltidskultur i bunn.

På Arbeidslivskonferansen i april utforskes myter og fakta om den nye arbeidshverdagen. Det sees nærmere på hvilke grep Kommune-Norge kan ta for å lykkes med balansegangen mellom drift og utvikling når hverdagen preges av uforutsigbarhet og endring.

Hva er best i den nye, hybride hverdagen – digitale eller fysiske møter? Spesielt ledere er opptatt av dette. Men det er et annet spørsmål du bør være mye mer opptatt av å finne svaret på.

Uten å opprettholde RES-EU støtten blir norske forskningsinstitutter, bedrifter og offentlige virksomheter stående på gangen, med jakka på og lua i handa.

Befolkningen i et land ser gjerne ut som en pyramide når den rangeres etter alder: det fødes mange barn og det tynnes ut på toppen blant de eldste. Norges befolkning ser nesten motsatt ut.