Enkle grep kan bety mye. Her er noen tips til deg som er leder, kollega, tillitsvalgt eller verneombud.

Personer har ulike forutsetninger for digital deltakelse. Noen kan bruke digitale verktøy, men likevel ikke ta del i det offentlige digitale tjenestetilbudet. Digitalt utenforskap innebærer manglende tilgang til eller mulighet til å bruke digitale tjenester som er nødvendige for å få innfridd sine rettigheter. Digdir legger derfor en tredelt tilnærming til grunn: Tilgang, bruk, deltakelse.

Føderert læring er maskinlæringens vidunderbarn. I hvert fall sett med personvernbriller. For metoden skal gjøre det mulig å lære av hverandres datasett uten å måtte avsløre personopplysningene som befinner seg i datasettene.

Ny teknologi kan se om du er sint, glad eller lei deg, og tilpasse seg deretter.

IT-næringen er Norges viktigste vekstnæring og skaper vekst i så og si i alle bransjer, skriver Øystein Eriksen Søreide, adm. dir. i Abelia. Teknologi er helt avgjørende for både å skaffe nok mat og løse klimakrisen. Men når hørte vi næringsministeren snakke om dette?

Skatteetatens atferdsteam har gjennom to eksperimenter forsøkt å se på sammenhengen mellom etatens virksomhet og samfunnets tillit til Skatteetaten. Dette har etaten gjort ved å måle gapet mellom opplevelsen av, og forventningen til, en rekke områder de antar er viktige for tillit. De finner at områdene korrekt og profesjonell behandling av skatteoppgjøret og rutiner som sørger for at en ikke betaler for mye skatt sannsynligvis har det største potensialet for å øke samfunnets tillit til Skatteetaten.

Tverrprofesjonelt samarbeid får stadig større gjennomslag som metodikk ovenfor komplekse problemer og behov for effektivitet. Elisabeth Andvik disputerer for PhD-graden ved NHH 10. juni 2022 med avhandlingen Mind the Gap: Building Bridges in lnterprofessional Teams.

God kundebehandling har aldri vært viktigere. Å skape gode kundeopplevelser er noe av det mest lønnsomme ledere kan tilrettelegge for. 1% forbedret score på kundetilfredshet øker selskapets verdi med 2,7%. Nøkkelen er å bygge servicekultur!

I denne episoden av Kundeserviceavisens podcast snakker de med leder av kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag, Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kultur kan bli et strategisk verktøy for å oppnå mål man har satt seg. – En god kultur kan være årsaken til at du blir i en jobb, sier hun.

Alder har blitt det mest utbredte diskrimineringsgrunnlaget i arbeidslivet, viser internasjonal forskning. Det har blitt påfallende akseptert å snakke nedsettende om eldre. Slik snakk møtes bare med et skuldertrekk.

Senteret for et aldersvennlig Norge er invitert inn i det nordiske nettverket for aldersvennlige steder som koordineres av Nordens Velferdssenter. Det åpner dørene for større samarbeid om aldersvennlig utvikling på tvers av landegrensene.

- Det er positivt at regjeringen etablerer et topplederforum for bærekraftsmålene med statsråder og organisasjoner. Norge trenger dette helhetlige grepet, sier Gunn Marit Helgesen, KS’ styreleder.

Vet du at offentlige virksomheter i Norge anskaffer varer og tjenester for rundt 600 milliarder kroner hvert år? eBevis er en tjeneste som forenkler dette arbeidet og har blitt enda bedre med nye datasett fra Enhets- renholds- og bemanningsregisteret!

I august blir det klart hvem som har gjennomført det aller beste digitaliseringsprosjektet i offentlig sektor. Nå er de tre finalistene til Digitaliseringsprisen 2022 klare.

Grensene mellom arbeidstid og fritid viskes mer ut med hjemmekontor. Men hvem har ansvaret, og er svaret mer regulering, spør Mari Holm Ingelsrud og hennes sju medforfattere.

Et godt arbeidsmiljø kommer ikke av seg selv. Vi må investere tid og innsats, og det er noe hele arbeidsplassen må ta del i. Her er tre ulike verktøy som kan være til nytte:  En bra dag på jobb, Arbeidsmiljøhjelpen og Hvordan skape et bedre arbeidsmiljø.

Du som jobber i førstelinjen med innbyggerdialog og servicemottak i en kommune inviteres til å svare på en kort undersøkelse om digitalt utenforskap. Vi ønsker flest mulig respondenter fra hver kommune.

Hvordan anvendes teknologi som et verktøy for økt inkludering, og hva er egentlig risikoen for at teknologi diskriminerer? Finnes det egentlig et digitalt utenforskap i Norge? Hvordan kan disse, og spesielt minoriteter inkluderes i det digitale felleskapet?

I denne podkasten hører du Jonis Josef i samtale med Dag Slettemeås. Hva er informasjonskløfter og digitale skiller, og hvordan kan det føre til utfordringer for demokratiet? Er det mulig å forhindre digitalt utenforskap? Hvilke utfordringer vil vi stå overfor i framtida?

Digdirs nye veileder er en samling råd og aktiviteter med klart språk for å støtte utvikling av digitale tjenester. - Det tverrfaglige samspillet mellom klart språk, universell utforming og tjenestedesign er en viktig suksessfaktor for digital inkludering når mer sammenhengende, brukerorienterte og effektive digitale tjenester utvikles, sier Steffen Sutorius, direktør i Digdir.

Rapport fra forskningsprosjekt: I de tilfellene hvor bruker har en viss digital kompetanse, erfarer de ansatte at saksbehandlingsprosessen er betraktelig effektivisert. Det er foreløpig ikke slik at omfanget av oppfølging fra NAV sin side er påvirket i særlig grad av den digitale søknaden, hverken i positiv eller negativ retning.

Omfattende politisk styring og kontroll gjør at offentlige tjenester blir dårligere enn de kunne ha vært. Se bare på barnevernet, skriver NHH-professor Christine Meyer i Dagens Næringsliv.

Hvis du som leder alltid er på jobb og alltid er «på», er sannsynligheten stor for at du havner i negativt stress og ikke klarer å hente deg inn igjen. Konsekvensene kan med det være at du ikke klarer å prestere hverken på jobb eller hjemme – og til sist risikerer du å treffe på den berømte «veggen».

Det kan føles ensomt i topplederrollen dersom veien til de ansatte er lang. Det kan bli vanskelig å få tak i hva som egentlig rører seg i bedriften, skriver Nina Riibe, administrerende direktør i arbeidstakerorganisasjonen Econa.

Husbanken satser på å nå nullvisjonen gjennom samarbeid med norske storbyer. Fra før er Bergen, Drammen, Oslo, Trondheim og Stavanger med i storbynettverket. Nå blir 19 flere kommuner innlemmet.

Det er ikke lett å finne den perfekte matchen, verken i kjærlighetslivet eller arbeidslivet. Å være åpen for noe nytt gjør utvalget bedre og mulighetene flere, skriver Hans Christian Holte, NAV-direktør, i Dagens Perspektiv.

Fra vikingtiden til dagens NAV. Hør og se statistikksjef Ulf Andersen i NAV fortelle hvordan Norge utviklet verdens beste velferdsstat.

Etter pandemien har det skjedd store endringer i synet på arbeid, som både arbeidsgivere, politikere og fagbevegelse må ta inn over seg, skriver Martin Kvalvik, leder i NTL Ung, i Agenda Magasin.

Hva er stress? Når er stress bra for oss og når er det farlig? STAMIs forskningsdirektør Stein Knardahl oppsummerer 45 års forskning om stress. STAMI har studert betydningen av psykiske utfordringer for høyt blodtrykk, for kroniske smerter og for funksjonsevne. 

Forskning viser at vi kaster bort veldig mye av arbeidstiden på møter – tid som kunne blitt brukt til arbeid som gir mer avkastning for bedriften. For å kunne holde effektive møter må du ha en plan, en agenda. Og med en enkel formel kan du heve kvaliteten på møtene – til stor fordel for både deg selv, medarbeiderne og organisasjonen.

Intelligente teknologier vil ikke erstatte virksomheter, men virksomheter som benytter seg av intelligente teknologier, vil erstatte de som ikke gjør det.

Hovedstyret i KS har nå sagt ja til at KS kan sette i gang med å planlegge etablering av et selskap for digitale fellestjenester i kommunal sektor.

Når DigitalNorway nå inngår et samarbeid med Brønnøysundregistrene, er målet å sammen skape nye gevinster for både næringsliv og bærekraft. Da er forenkling et viktig stikkord.

20.september 2021 var en sorgens dag for alle ansatte i NAV. Etter en knivstikking ved NAV Årstad i Bergen, mistet en kvinne livet. Dette er dessverre ikke første gang det har skjedd angrep mot NAV. Hvordan takler man å jobbe i kontaktsenteret under en krise, og hvordan er tiden etterpå? Kundeserviceavisen tar en prat med direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen.

Det kan se ut til at 4-dagers arbeidsuke virkelig er i vinden, og flere og flere begynner å lure på om dette kanskje kan være en god løsning for deres bedrift. Men er det egentlig lønnsomt? Og hva er baksidene? En bedrift som har hatt stor suksess med 4-dagers arbeidsuke, er det danske IT-selskapet Abtion.

Lom kommune er i gang med et forskningsprosjekt der de utforsker hvordan offentlige, private og frivillige aktører kan samarbeide om aktivitetstilbud til kommunens eldre innbyggere.

Det er ingen tvil om at håndteringen av koronaen i Norge overordnet har vært god. Men det har lite med planer å gjøre, skriver Synnøve Nesse i DN.

Vi må bort fra den tradisjonelle måten å tenke kompetanse på, og anerkjenne at kompetanse er mer enn formell utdanning, med eksamen og vitnemål, skriver Erik Kollerud i Dagens Perspektiv.

Til forskjell fra resten av Skandinavia er ikke kjennetegnene ved en NAV-veileder avgjørende for hvor fort en arbeidssøker kommer i jobb.

Hvordan står det egentlig til i kommunene og fylkene våre? KS samler status, resultater, utviklingstrekk og utfordringer for sektoren i Status Kommune 2022. Publikasjonen kommer ut hvert år.

Det finnes et hav av offentlige registre, og du står oppført i dem. Hva slags overvåkingspotensiale ligger i disse registerdataene? Lisa Reutter, PHD-kandidat ved NTNU og ekspert på datadrevet offentlig forvaltning, gjester den tredje episoden i Datatilsynets podkastserie.

For fjerde år på rad har Patentstyrets kundesenter vunnet Kundeserviceprisen i offentlig klasse, i konkurranse med 10 andre offentlige virksomheter.

Forum for offentlig service satser videre på podkast, med mål om å sette søkelyset på store og små spørsmål rundt innhold og sammenheng i offentlige tjenester, servicenivå og -utvikling. FOS-podden har også fått et sted å bo, og tre litt ensomme podder vil etter hvert få selskap med flere.

Mål – og resultatstyring (MRS), hovedprinsippet for styring i staten, hindrer innovasjon og faglighet og må fjernes, skriver Kristin Reichborn-Kjennerud, Tereza Kuldova og Bitten Nordrik i Dagens Perspektiv.

Ledere kan takle små hverdagsutfordringer ved å invitere til refleksjon over store spørsmål. Ledelse handler ofte om å finne svar på konkrete, små spørsmål. De handler ikke om å utvikle strategier og planer for veien videre, men om å få folk til å gjøre en samstemt og god innsats på jobb. Spørsmålene er små, men kan likevel være intense og sette lederskapet på alvorlig prøve.

Enkle grep betyr mye. Her er tips og en metode du kan ta i bruk. De fleste av oss har opplevd situasjoner på jobb der vi har vært uenige i en sak, oppdaget en feil eller fått en god idé, men likevel valgt å ikke si noe i frykt for å bli oppfattet som negativ, inkompetent eller være til bry.

KS har sammen med kommunene plukket ut fem e-helseområder som vil gi gevinster i form av bedre pasientsikkerhet og økt kvalitet i årene fremover. Se filmen og få med deg hvilke e-helsesatsninger som bør prioriteres først.

Smarthøyttalere lar oss styre musikk, registrere avtaler og søke etter informasjon på nettet ved bruk av vår egen stemme. Men om smarthøyttaleren lytter til hva vi sier, hvem andre gjør det? Få brukere ser ut til å bry seg.

I arbeidsmarkedet er det nå stor ubalanse mellom den kompetansen arbeidsgiverne etterspør og den arbeidssøkerne tilbyr. Samtidig står nesten 700.000 personer i arbeidsfør alder på utsiden av arbeidslivet. På et webinar for NHO Service og Handel våren 2022 reflekterte statistikksjef i NAV, Ulf Andersen, over hvor store utslag det gir hvis flere kommer i jobb og hva arbeidsgiverne bør tenke på for å inkludere flere.

I dag lancerer regeringen en ny digitaliseringsstrategi. Strategien indeholder 61 ambitiøse initiativer, der blandt andet skal øge den digitale sikkerhed og understøtte danskernes og virksomhedernes digitale kompetencer.