Digitaliseringsdirektoratet leder arbeidet med å gjøre møtet med det offentlige etter et dødsfall til en mindre belastning for de etterlatte.

Svært mange av oss har de to siste årene fått en hurtig innføring i hvordan man kommuniserer med hverandre digitalt, og det er all grunn til å tro at videomøter er noe som har kommet for å bli. Nå har en studie gjennomført av forskere ved Göteborgs universitet sett nærmere på hvordan du fremstår mest mulig sympatisk i løpet av videomøter.

I ukens podkast har jeg en samtale Anne Berit Rafoss, som er prosjektleder i Senteret for et aldersvennlig Norge. Hun har jobbet med aldersvennlig utvikling i mange år, blant annet i Oslo, i EU-systemet, Verdens helseorganisasjon, hos KS og i Helsedirektoratet. Hvorfor brenner hun for dette temaet, hva jobber de med på senteret og når er Norge aldersvennlig nok?

Forum for offentlig service planlegger flere mulige temamøter framover, og først ut er: Hvordan hindre digitalt utenforskap? Har din virksomhet jobbet godt med dette viktige området, eller vet du om noen andre som har utmerket seg? 

- Vi må tenke og jobbe på nye måter dersom vi som virksomhet skal bidra til FNs bærekraftsmål, skriver Kristine Aasen, kommunikasjonsdirektør i Brønnøysundregistrene. - Derfor skal bærekraft være styrende for våre avgjørelser.

For ti år siden var det vanlig å forstå omsorg og teknologi som motpoler: kald teknologi som en kontrast til varme hender. Denne holdningen slo rot i utdanningssystemet og bidro til skepsis til innføringen av ny teknologi innen helse- og omsorgssektoren.

Når vi i UDI skal ta det neste steget i vår digitaliseringsreise tar vi utgangspunkt i egen virksomhetsstrategi og ser på hva som skulle til for å realisere den. Det har blitt mye viktigere for oss å sette brukerne av utlendingsforvaltningens tjenester og nytten for våre samarbeidspartnere i offentlig sektor, i sentrum.

Digdirs nye kompetansemodell for digital transformasjon tydeliggjør hva som kreves av ledere og gir oversikt over hvilke kompetanser din virksomhet samlet bør ha for å lykkes med digital transformasjon.

En mellomleder er av natur skvist mellom to nivåer i bedriften – toppledelsen som leder mellomlederen, og medarbeiderne som mellomlederen selv skal lede. Hvordan kan mellomlederen selv påvirke arbeidssituasjonen sin slik at rollen blir minst mulig utfordrende, og hva kan toppledelsen bidra med for å gjøre mellomlederens arbeidshverdag best mulig? Ledernytt stilte disse spørsmålene til førsteamanuensis og forsker Hulda M. Gunnarsdottir ved Universitet i Stavanger, som har forsket bredt på fenomenet «mellomleder».

På Ålesund sykehus «fersker» kollegaer hverandre i å gjøre noe bra. Det bygger kultur og bidrar til bedre tjenester.

En refleksjon jeg har gjort meg etter mange år som leder, er at det å se sine medarbeidere er noe av det viktigste en leder gjør for å ta i bruk de ressursene som finnes i hver og en av oss. Det bidrar også til å skape et godt samhold i organisasjonen. Vi har alle et behov for å bli sett. Å bli sett som den en er.

Stimulab har i samarbeid med syv prosjekteiere valgt nye leverandører. Det er god bredde hos leverandørene som skal jobbe med innovasjon og nytenkning rundt offentlige tjenester, fra brukernes perspektiv.

Politidirektoratet har dokumentert gode effekter med prosjektet Innbyggerstemmen i 2021, og satser videre med høye ambisjoner om bedre tjenester i årene framover. - Vi brukte fjoråret på å teste ut hvordan vi skulle involvere innbyggerne, sier Anne-Catherine Gustafson, som har ledet utviklingen av politiets kanalstrategi. - Det er jo innbyggerne vi er til for, og det er viktig at vi treffer med tjenestene vi leverer.

Resultater fra et eksperiment viser at dulting i forbindelse med utfylling av skattemeldingen får flere til å rapportere riktig, og øker selvrapportert inntekt med flere hundre millioner kroner.

Hvorfor er det så mye dårlig kundeservice i den digitale tjenesteøkonomien? Spørsmålet tas opp i NHHs podkastserie om ledelse. Det er mye som kan bedres med enkle midler.

PODCAST: Når mulighet for samtaler ved et vaktskifte effektiviseres bort, kan viktig informasjon gå tapt.

NAF har vært gjennom en omfattende digital transformasjon de siste årene, men har samtidig satt mennesket – både medlemmer og kunder – enda tydeligere i sentrum. Det har gitt gode resultater.

Mange norske virksomheter har fått kjenne på utfordringene med nedstenging og endret forbrukeradferd. Det er spesielt ni teknologitrender som vil påvirke norske selskaper i året som kommer. Det viser den ferske rapporten Tech trends 2021 fra Deloitte.

Stress handler ikke bare om tempo, dårlig tid og ytre påvirkninger. Noe av det mest negative stresset, som gjerne fører til både sykefravær og konflikter, oppstår innenfra, blant annet som følge av at vi føler at vi ikke strekker til – eller at vi ikke blir sett. Heidi Reese har gjennom 30 år som enhetsleder i barnehagesektoren observert hvor skummelt dette stresset er – og utviklet metoder for å holde både sykefravær og konflikter på et svært lavt nivå.

Bjørn Erik Thon: I de 12 årene jeg har vært direktør i Datatilsynet har personvernet endret seg dramatisk. Fra å være et spørsmål for litt spesielt interesserte, er personvern i dag noe alle må forhold seg til. Jeg vil peke på fire drivere som har gitt personvern sin velfortjente plass i samfunnet vårt.

God kultur er avgjørende for at virksomheter skal lykkes. Trygge og tillitsfulle mennesker skaper best kultur.

I privat sektor får det raskt konsekvenser for det enkelte selskap dersom man ikke klarer å henge med, eller når store investeringer mislykkes. Når det gjelder offentlig sektor, er det selve velferdsstaten og tryggheten vår som står på spill hvis vi ikke lykkes med omstilling.

Den språklige forskjellen knyttet til begrepet fellesskap(et) er mer enn semantikk. Den avslører forskjellige måter å se samfunnet og staten på.

- Vi må utvikle nye velferdsløsninger tilpasset en ganske annen befolkningssammensetning. Dette er ikke en kommunal samfunnsutfordring alene. Det er en nasjonal samfunnsutfordring, sa styreleder Gunn Marit Helgesen under Kommunalpolitisk Toppmøte 2022.

Helsetjenestene våre står overfor store utfordringer de neste tiårene. Vi blir flere og flere eldre, og for å ta vare på dem på en ordentlig måte er vi avhengige av å ta i bruk ny teknologi. Men mye kan gå galt når teknologi blir en del av eldreomsorgen i norske kommuner. Forskere har råd.

Vi bygger neste generasjon tekniske plattform og prøvde noe helt nytt: Vi inviterte inn programvareselskapet Red Hat til seks ukers sammenhengende intenst arbeid. Det ga resultater!

Som med nesten alle arbeidsprosjekter, er et møtes suksess avhengig av suksessen til lederkommunikasjon. Her er ni kommunikasjonstaktikker for suksessfulle møter.

Mange arbeidsplasser opplever nå et høyt sykefravær. Slik kan din arbeidsplass håndtere situasjonen. Omikron-viruset sprer seg raskt, og det er vanskelig å unngå sykefraværet som følge av det. Mange blir sykmeldt, og for noen arbeidsplasser kan det bli krevende å opprettholde drift.

Tidligere studier har vist at opplevd trakasserende ledelse har sammenheng med både psykiske og fysiske plager. En ny studie fra Statens arbeidsmiljøinstitutt (STAMI) avdekker interessante rapporteringsmønstre om smerte og søvnløshet.

Vi mennesker sammenligner oss hele tiden med omgivelsene, og ofte finner vi urettferdigheter, reelle og fiktive, som preger vårt ståsted i kommunikasjon. Hvordan kan du som leder jobbe med dine forsvarsmekanismer – og bli en bedre kommunikatør?

Mindfulness er bedre enn ikke å gjøre noe for redusere og forebygge stress og psykiske helseplager – men dette skyldes trolig i alt vesentlig placebo-effekten, skriver Arne Holte.

Mange sårbare grupper har blitt hardt rammet av smitteverntiltakene. Regjeringen og Stiftelsen Dam viderefører derfor stimuleringsprogrammet for helsefrivilligheten i 2022.

Stortinget vedtok 24. januar 2022 en ny integreringspakke, som innebærer at tiltakene utvidet introduksjonsprogram og utvidet norskopplæring videreføres i første kvartal av 2022.

Ifølge politiets innbyggerundersøkelse for 2021 har 80 prosent av innbyggere ganske eller svært stor tillit til politiet. 93 prosent føler seg trygge i sitt nærområde.

Tillitsreformen i offentlig sektor er et av regjeringens viktigste prosjekter. Målet med tillitsreformen er å gi mer velferd og bedre tjenester til innbyggerne, og til rett tid.

PODKAST: Ny teknologi og innovasjon påvirker arbeidsmiljø, og arbeidsmiljø påvirker ny teknologi og innovasjon. I podkasten Arbeidsmiljørådet diskuteres hva dette vil gjøre med arbeidslivet framover.

Pasienter får bedre tjenester, oppfølging og opplæring på legekontor som arbeider i team, viser sluttevalueringen av pilot for primærhelseteam.

Det er ingen enkel sak å være effektiv og ta de rette avgjørelsene, særlig ikke i en hektisk hverdag med en stadig mer fullpakket kalender. Med effektiv tidsstyring kan du slutte å kaste bort tiden din, forbedre din jobb-fritid-balanse og øke din evne til å ta gode valg – og få mer gjort – på kortere tid.

Vi blir stadig flere eldre, og vi vet at flere må bo hjemme lenger. I Gjøvik kommune får innbyggerne selv være med på å finne løsninger i Bylab.

Det er både mulig og attraktivt for mange utviklingshemmede å kjøpe bolig på det ordinære boligmarkedet, hvis det legges til rette for det.

Stress har flere definisjoner. Det finnes positivt og negativt stress. I denne sammenhengen snakker vi om negativ lederstress definert som: En langvarig tilstand uten følelse av mestring.

– Det er en milepæl for sandkasseprosjektet at vi nå publiserer den første rapporten, sier Datatilsynets direktør Bjørn Erik Thon. Den regulatoriske sandkassa ble etablert for å hjelpe fram innovasjon av ansvarlig kunstig intelligens, og Thon er trygg på at mange vil ha stor nytte av både denne og de andre rapportene, som vil komme på løpende bånd framover.

Hva skjuler seg i den svarte boksen? Det har lenge vært det store spørsmålet, og en av de største utfordringene, knyttet til kunstig intelligens. Black box-problematikk, kalles det. Det går kort fortalt ut på at når kunstig intelligens gir oss et svar, er det fundert i komplekse operasjoner. Så komplekse at de er svært vanskelige å forklare. Vi vet ofte ikke hvorfor en maskinlæringsmodell opptrer som den gjør. Og i de tilfellene vi vet det, kan det være svært utfordrende å forklare det på en forståelig måte. Den svarte boksen blir i tillegg enda mørkere med dyp læring og nevrale nettverk.

Det er nå to år siden Nasjonal strategi for kunstig intelligens ble lagt frem. Strategien siktet høyt, men strukturene mangler fremdeles.

Å følgje alle krav og anbefalingar når du skal digitalisere, er krevjande. Gjennom god brukerdialog er det enklare å gjere rett.

Vi trodde at tiden med hjemmekontor var over, men så var den visst ikke det. Perioden med digitale møter ser ut til å ha gjort mange av oss ekstra følsomme for kritikk. Det skal lite til for å terge og bedrøve oss.

Noe av det mest krevende ved å være leder, er å ta imot kritikk av egne ideer, forslag og planer. Kanskje har lederen lagt mye arbeid inn i en ny strategi for avdelingen, og så kommer det innvendinger fra folk som ikke har like god oversikt og forståelse for situasjonen. Kritikken kan lett oppleves som et personangrep. Det kan virke som om kritikeren ønsker å sette lederen i forlegenhet, uten å bidra til saklig diskusjon. Da er det fort gjort å reagere aggressivt eller sarkastisk tilbake, med den tyngde som følger med lederskapet. Men slike reaksjoner er egnet til å lukke viktige meningsutvekslinger og skape ringvirkninger av frustrasjon.

I en gruppe med mange toppledere fra forskjellige deler av offentlig sektor, kan det av og til være vanskelig å være helt enige. I siste Skate-møte ga imidlertid 14 toppledere felles råd om tverrsektoriell styring til kommunal – og distriktsminister Bjørn Arild Gram. Statsråden møter Skate to ganger i året, denne gangen for å diskutere rådene som ble gitt. Rådene berører flere viktige tema som regelverk, finansiering, samarbeid, styring, innovasjon og brukerorientering.

– For å ta gode beslutninger er det viktig at de folkevalgte har god kunnskap om hva innbyggerne mener. Vi inviterer derfor sju kommuner til et nytt lokaldemokratiprogram, som skal vise hvordan innbyggere på ulike måter kan påvirke beslutninger som får betydning for lokalsamfunnet de bor i, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram.

Mona Hovland Jakobsen er styremedlem i Forum for offentlig service, og har nettopp begynt i ny stilling. Hvorfor hun har byttet jobb, hva er det hun brenner for og hva kan de nye oppgavene bety for forumet? Det er jeg nysgjerrig på, og har avtalt å komme hjem til henne på Tøyen i Oslo.