– Hvis du kun satser på heldigitale selvbetjeningsløsninger, risikerer du å miste store brukergrupper og viktige kunder. Frustrasjonen er stor blant seniorer i møte med ny teknologi, sier generalsekretær i Seniornett, Kristin Ruud. Mange eldre sliter nemlig med å finne frem til informasjon, forstå internett, henge med på den teknologiske utviklingen – og kan derfor føle seg hjelpeløse.

Forum for offentlig service (FOS) arbeider for at alle får de tjenestene de har behov for og krav på. De siste årene har det vært økt fokus på de som faller utenfor den digitale utviklingen. Undersøkelser viser at om lag 14 prosent av befolkningen over 16 år er ikke-digitale. Det er 600 000 mennesker. Dette er et stort og voksende samfunnsproblem, siden utviklingen gir stadig flere digitale tjenester, både i det offentlige og i det private.

Vi som leder Nettverk for inkluderende forskning sammen med personer med utviklingshemming, har stilt oss spørsmål om hva som er grunnen til at så mange med utviklingshemning mangler PC og tilgang til digitale plattformer.

Hvordan oppleves det å bli stengt ute fra digitale tjenester fordi du har nedsatt funksjonsevne, for eksempel svakt syn eller dårlig hørsel? Radio- og tv-kjendis Ronny Brede Aase har delt sine erfaringer.

Selv om de fleste nordmenn er ivrige brukere av ny teknologi og har god nok kompetanse til å sende e-post, bruke nettbank eller handle på nett, er mange personer ikke-digitale. Staten og KS har samarbeidet om Digihjelpen siden 2017. Nå forlenges avtalen for fire nye år.