Når NAV og andre offentlige virksomheter går over til chat og andre digitale tjenester, påvirker det relasjonen mellom veileder og bruker. – Jeg finner at selv om de ansatte i førstelinja opplever at det kan være effektivt, kan tidsproblemet likevel bestå, sier Ida Bring Løberg.

Hvilken rolle skal publikumsmottakene ha i framtida? Og hvordan gi god datahjelp? Det var to av spørsmålene som ble diskutert på digitalt lunsjtreff 07.04.22, i regi av Forum for offentlig service og KS.

NVL Digital Norge inviterer til innspillsmøte 20.04 kl 9-11 om hvordan vi kan nå frem til folk med veiledning og opplæring i digitale ferdigheter. Innspillene vil bli brukt i forkant av Nordisk Ministerråd-konferansen i september.

– Hvis du kun satser på heldigitale selvbetjeningsløsninger, risikerer du å miste store brukergrupper og viktige kunder. Frustrasjonen er stor blant seniorer i møte med ny teknologi, sier generalsekretær i Seniornett, Kristin Ruud. Mange eldre sliter nemlig med å finne frem til informasjon, forstå internett, henge med på den teknologiske utviklingen – og kan derfor føle seg hjelpeløse.

Forum for offentlig service (FOS) arbeider for at alle får de tjenestene de har behov for og krav på. De siste årene har det vært økt fokus på de som faller utenfor den digitale utviklingen. Undersøkelser viser at om lag 14 prosent av befolkningen over 16 år er ikke-digitale. Det er 600 000 mennesker. Dette er et stort og voksende samfunnsproblem, siden utviklingen gir stadig flere digitale tjenester, både i det offentlige og i det private.