Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
Hva er det som kjennetegner de samtalene jeg opplevde som positive - var det noen fellestrekk? Jo, jeg lyttet, lot innringer snakke ferdig og forholdt meg til fakta. Jeg var også forståelsesfull og oppmuntrende når det var på sin plass. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Hvordan takle den vanskelige samtalen?

Service og kommunikasjon

Det er mandag morgen. Dagens første innringer virker irritert. Jeg forsøker å svare høflig og vennlig, men blir møtt med en frekk og nedlatende tone. Det lille som er av godt humør forsvinner som dugg for solen, og jeg får en nesten uimotståelig trang til å svare med samme mynt.

Teamleder må sørge for at individene tør å både dele og utfordre ideene som kommer opp, skriver Therese E. Sverdrup som det 3. punktet for å skape kreative team. Foto: Bruno Scramgnon / Pexels

Vanskeligere å være kreativ sammen

Ledelse

Når man på en arbeidsplass vil komme opp med ideer, setter man ofte ned en gruppe til å idémyldre. Men er det slik at team er mer kreative enn individer? Kommer vi opp med flere ideer når vi sitter sammen enn når vi gjør jobben hver for oss?

Følelser skal  ikke undervurderes, verken dine eller andres. Folk skal bygges opp, ikke ned, skriver Johan Bergh, førstelektor i organisasjon og ledelse ved Oslo Nye Høyskole. Foto: Liza Summer / Pexels

Ledelse og dens emosjonelle kraft

Ledelse

Her til lands tror vi på ledere. I alle fall til en viss grad. Men: Ledelse presenteres ofte som en av de mest observerte, men minst forståtte fenomenene i verden.

Annonse