Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Vis menyLedelse

– Vi kommuniserer med alle kundene på tvers av våre forretningsområder, sier Stein Ihle Pedersen, leder for Kundeservice i Eplehuset. - Jeg mener at det er den naturlige posisjonen et kundesenter bør ha for å operere så effektivt som mulig. Foto: Eplehuset

Eplehuset: – Kundesenteret bør være navet i bedriften

Ledelse

Eplehuset startet i 2002 med en enslig butikk på Solsiden i Trondheim. 20 år etter, har selskapet blitt en milliardbedrift. I 2021 stakk de av med seieren i Kundeserviceprisen i sin klasse. I Eplehuset har kundesenteret en helt sentral rolle.

– Når vi har et ansvar og ønsker å påvirke, så må vi være med å bygge broer som har ender på begge sider, sier Lise Klaveness, president i Norges fotballforbund (NFF). - Da handler det om å være opptatt av å få nok tid til å snakke om noe. Foto: NFF

Når journalisten ringer

Ledelse

Som kommunikatør bør du være forberedt på at media kan ta kontakt - eller kanskje du må kontakte de selv? Her får du tips fra Lise Klaveness og Anne-Lise Mørch von der Fehr om hva du bør tenke over når du snakker med mediene.

Råd 7: Med hybride arbeidskontor ser man hverandre ikke like mye ansikt til ansikt lenger. Felles opplevelser gjennom utflukter kan hjelpe team med å knytte bånd, noe som igjen hjelper dem til å jobbe bedre sammen. La dem velge en morsom dagstur en dag eller to i løpet av året, slik at de kan styrke samholdet. Foto: fauxels / Pexels

Hvordan vise takknemlighet til medarbeiderne dine

Ledelse

Når medarbeidere føler seg verdsatt og sett, blir de mer engasjerte. Og siden engasjerte medarbeidere ofte synes arbeidet er mer givende, blir de dermed mer produktive. I tillegg er det større sannsynlighet for at du beholder dem.
Vi går glipp av mange gode kandidater med andre type erfaringer, både karrieremessig og i livet, fordi vi er redde for å ta risikoen med en kandidat som kanskje ikke kommer fra samme universitetet eller som ikke har norsk erfaring, avslutter Jessica Subirana Lyche. Foto: Mauricio Subirana

Hvis alle tenker likt, tenker ingen

Ledelse

LederNytt har snakket med Jessica Subirana Lyche om hennes opplevelse, som minoritetsleder, av det norske næringsliv og mangfold. Ifølge Wikipedia er mangfoldsledelse en ledelsesstrategi for å fremme oppfatningen, anerkjennelsen og implementeringen av mangfold i organisasjoner og institusjoner. Men hvordan står det egentlig til i Norge?

Annonse