Brad Cleveland har lang erfaring med kundeservice, og er kjent som en av de fremste ekspertene innenfor kundestrategi og ledelse i verden. Han har hatt klienter som Apple og American Express, og har til med gitt råd til regjeringene i USA, Australia og Canada. Her forteller han litt om hvordan han mener man bør jobbe på tvers av avdelinger for å gi gode kundeopplevelser.

Ledere kommuniserer systematisk mindre enn det medarbeiderne ønsker og trenger, skriver Bård Kuvås på bi.no. Det skyldes sannsynligvis en mental feilslutning som kalles «kunnskapens forbannelse».

Som leder er det ikke så uvanlig å ha mange baller i luften på en gang. Den store utfordringen med å sjonglere ansvar for en bedrift, sosialt liv, trening og søvn, kan være både energitappende og energigivende. Her er seks effektivitetstips som gir deg motivasjon til å oppnå den suksessen du drømmer om.

Hva er en god dag på jobben som leder for et av Norges største kundesentre? Anna Måsender jobber som direktør for Customer Service Consumer i Telenor Norge. – Jeg tror vi bare tjener på en nærmere kobling mellom kundeservice og resten av organisasjonen.

Øivind Arvola er den eneste som jobber med kommunikasjon i Harstad kommune. Heldigvis er han ikke perfeksjonist.