God kundebehandling har aldri vært viktigere. Å skape gode kundeopplevelser er noe av det mest lønnsomme ledere kan tilrettelegge for. 1% forbedret score på kundetilfredshet øker selskapets verdi med 2,7%. Nøkkelen er å bygge servicekultur!

Tverrprofesjonelt samarbeid får stadig større gjennomslag som metodikk ovenfor komplekse problemer og behov for effektivitet. Elisabeth Andvik disputerer for PhD-graden ved NHH 10. juni 2022 med avhandlingen Mind the Gap: Building Bridges in lnterprofessional Teams.

I denne episoden av Kundeserviceavisens podcast snakker de med leder av kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag, Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kultur kan bli et strategisk verktøy for å oppnå mål man har satt seg. – En god kultur kan være årsaken til at du blir i en jobb, sier hun.

Et godt arbeidsmiljø kommer ikke av seg selv. Vi må investere tid og innsats, og det er noe hele arbeidsplassen må ta del i. Her er tre ulike verktøy som kan være til nytte:  En bra dag på jobb, Arbeidsmiljøhjelpen og Hvordan skape et bedre arbeidsmiljø.

Omfattende politisk styring og kontroll gjør at offentlige tjenester blir dårligere enn de kunne ha vært. Se bare på barnevernet, skriver NHH-professor Christine Meyer i Dagens Næringsliv.