Å gå over fra å være i prosjektfasen til å komme over i kontinuerlig drift, er en stor overgang. Det er nå virkeligheten melder seg og samarbeidspartnerne får svaret på om prosjektarbeidet holder mål og om tjenestene blir utført på en tilfredsstillende måte.
Det er naturlig å avslutte prosjektet når servicekontoret åpner, men det er en del forhold som må ivaretas før driftsfasen er et faktum. Hva kan gjøres for at driften skal svare til forventningene? Hvordan gi innbyggerne tilfredsstillende informasjon om det nye tilbudet? Hva med videreutvikling av servicekontoret – kanskje tjenestespekteret kan utvides etter hvert som gode rutiner og tilstrekkelig kompetanse innarbeides?
Kapittelet beskriver hva som bør gjennomføres og være på plass før åpning av servicekontoret, noen av de vanligste utfordringene i driftsfasen, behovet for videreutvikling og vi har utarbeidet forslag til en sjekkliste til bruk ved drift av servicekontorer.
