Et netop afsluttet projekt mellem Københavns Kommune og Metropol har identificeret de faglige muligheder og udfordringer, der følger af digitaliseringen af borgernære ydelser i kommunernes borgerservicecentre. I alt seks medarbejdere tilknyttet administrationsuddannelserne på Metropol, har igennem et års tid observeret og interviewet borgerservicemedarbejdere på Borgerservicecenter Bispebjerg.
Det har givet svar på en række spørgsmål om de nye kompetencekrav til borgerservicemedarbejderne, som kan bruges i forbindelse med den fremtidige kvalitetsudvikling af borgerservicecentrene.
