Effektiv tverrspråklig kommunikasjon i politiet – et viktig skritt mot inkludering

Av: Torbjørn Vinje, daglig leder, Forum for offentlig service

– I dag (29.01) gikk startskuddet for første workshop med andre offentlige virksomheter som ønsker bli med oss på vår reise og forsøk på å redusere språklige barrierer i offentlig kommunikasjon og informasjon, sier Anne-Catherine Gustafson på LikedIn. Hun er politiinspektør og leder av Innbyggerstemmen og kanalstrategiarbeidet i politiet.

• Du vil kanskje også lese intervju med Gustafson fra 2022: Politiet har høye ambisjoner for sine innbyggertjenester

I Norge bor det over 877 000 innvandrere med svært varierende norskkunnskaper. I tillegg besøker over seks millioner utenlandske turister landet årlig. For politiet innebærer dette daglige møter med personer som ikke snakker norsk eller engelsk, noe som kan føre til misforståelser, ineffektive prosesser og i verste fall feil behandling av saker.

Målet med TEK-prosjektet er å fjerne eller redusere disse språkbarrierene ved å utvikle og teste løsninger som:

• Bruker språkteknologi og kunstig intelligens for oversettelse og tolking.
• Forbedrer politiets prosesser for å håndtere flerspråklige henvendelser.
• Sikrer at innbyggere forstår sine rettigheter og får nødvendig hjelp.

For å finne de beste løsningene vil prosjektet arbeide i flere faser:

1. Innsikt og kartlegging

Det første steget er å forstå utfordringene knyttet til språkbarrierer. Dette gjøres gjennom:

• Intervjuer med politiansatte og innbyggere.
• Rekruttering av et innbyggerpanel som skal gi innspill basert på egne erfaringer.
• Analyse av hvilke situasjoner språkutfordringer oftest oppstår.

2. Utvikling og testing av løsninger

Prosjektet skal eksperimentere med ulike teknologiske og organisatoriske løsninger, blant annet:

• Testing av språkmodeller og KI-baserte tolkeløsninger.
• Utprøving av enkle, intuitive kommunikasjonsverktøy som kan brukes av politiansatte.
• Forbedring av kanalstrategien, hvor innbyggerne får tilgang til informasjon på sitt eget språk gjennom digitale tjenester.

3. Implementering og videreutvikling

Når de beste løsningene er funnet, vil prosjektet jobbe med å:

• Integrere de nye løsningene i politiets systemer.
• Sikre eierskap, organisering og finansiering av tiltakene.
• Opplæring av politiansatte i hvordan de best kan bruke nye kommunikasjonsverktøy.

Prosjektet er allerede i gang med intervjuer, innbyggerpanel og digitale workshoper. De kommende månedene vil testing og eksperimentering stå i fokus. Målet er å ha en realiserbar løsning klar for implementering i løpet av de neste årene, slik at politiet kan sikre bedre kommunikasjon med flerspråklige innbyggere på en effektiv og inkluderende måte.

– Over 20 ulike virksomheter var til stede og bidro med spørsmål og innspill som har gjort oss klokere på vår vei for å gi økt tilgjengelighet, effektivitet, service og kvalitet på essensielle og livsviktige tjenester for alle samfunnsgrupper - spesielt de som ikke behersker norsk eller engelsk, sier Anne-Catherine Gustafson på LikedIn. 

– Vi er over oss av begeistring for den store interessen og engasjementet som ble vist på dagens møte!!

For å lykkes med prosjektet er samarbeid avgjørende. Politiet samarbeider med teknologiutviklere, forskere og innbyggere for å finne de beste løsningene. Prosjektet deler jevnlig informasjon og resultater via LinkedIn, slik at erfaringer og innsikt kan komme flere aktører til nytte.

TEK-prosjektet er et viktig skritt mot en mer inkluderende og tilgjengelig offentlig sektor. Ved å bruke teknologi og innovative arbeidsmetoder kan politiet bedre ivareta alle innbyggere – uavhengig av språkbakgrunn.

– Ett skritt videre på en riktig vei - for å klare å skape noe SAMMEN på tvers av offentlig sektor! For innbyggerne våre - også de i en spesielt sårbar situasjon! avslutter Anne-Catherine Gustafson på LikedIn.

Kilder:

• Presentasjon på workshop 29.01
• LinkedIn