Erfaringsrapport: Tenk som brukeren!

Innovasjon og digitalisering

For å nå ambisjonene om mer sammenhengende og helhetlige tjenester vil det være behov for at virksomhetene tar i bruk verktøy som involverer brukerne, før de har funnet løsningen. Illustrasjon: Fra rapportens forside.

Dersom vi skal kunne lage tjenester som oppleves helhetlige og sammenhengende for brukerne, holder det ikke lenger å tenke på brukerne; vi må tenke som dem. Bak hver bruker er det et menneske med ulike ressurser og forutsetninger som vi må forstå for å kunne designe den gode tjenesten, sier Svein Kristensen, leder av Digitaliseringsrådet.

Rapporten tar deg gjennom fire kapitler hvor du i hvert kapittel får konkrete råd og høre erfaringer fra prosjektene som har fått veiledning fra Digitaliseringsrådet.

Tenk som brukeren
Ta utgangspunkt i brukernes situasjon
Samarbeid med andre og la brukerbehov styre samarbeidet
Departementene må være aktive og se helheten

Les mer.

Kilde: digdir.no

Erfaringsrapport: Tenk som brukeren!

Annonse

Annonse