Hva er Nasjonal oppfølgingsenhet?
NOE ble opprettet i 2023 som en del av NAVs strategi for å forbedre oppfølgingen av arbeidssøkere med standard innsatsbehov, spesielt de i aldersgruppen 30–59 år. Enheten består av cirka 30 veiledere som opererer heldigitalt, med mål om å tilby effektiv og ensartet oppfølging uavhengig av geografisk plassering. Dette initiativet ble etablert for å avlaste lokale NAV-kontorer, slik at de kan fokusere på brukere med mer komplekse behov.
Bakgrunn og formål
Evalueringen av NOE ble gjennomført av Proba samfunnsanalyse på oppdrag fra Arbeids- og velferdsdirektoratet. Formålet var å vurdere enhetens effektivitet og identifisere områder for forbedring. Forskerne bak rapporten har analysert NOEs arbeidsprosesser og resultater for å gi et helhetlig bilde av enhetens funksjon.
Hovedfunn
Rapporten avdekker flere sentrale funn:
-
Effektivitet i saksbehandling: NOE har implementert standardiserte prosedyrer som har redusert saksbehandlingstiden betydelig.
-
Brukertilfredshet: Tilbakemeldinger fra brukere indikerer høy tilfredshet med tjenestene, spesielt når det gjelder tilgjengelighet og oppfølging.
-
Internt samarbeid: Det er identifisert behov for bedre kommunikasjon mellom avdelinger for å sikre en mer helhetlig tilnærming til oppfølging.
Anbefalinger
Basert på funnene foreslår rapporten flere tiltak:
-
Styrke intern kommunikasjon: Etablere faste møtepunkter mellom avdelinger for å fremme informasjonsdeling og samarbeid.
-
Opplæring og kompetanseheving: Investere i jevnlige kurs for ansatte for å sikre oppdatert kunnskap om beste praksis.
-
Teknologiske oppgraderinger: Implementere nye digitale verktøy for å ytterligere effektivisere saksbehandlingen.
Forskerne konkluderer med at "NOE har oppnådd betydelige resultater, men det er fortsatt rom for forbedring, spesielt innenfor intern kommunikasjon og teknologisk utvikling."
Denne evalueringen gir verdifulle innsikter for fremtidig utvikling av NOE og kan fungere som en veiledning for lignende enheter i offentlig sektor.
Kilde: nav.no
