Manglende prioritering er en utfordring
«Vi lever i verdens rikeste land – da burde regjering/fylke/kommune klare å levere såpass», er en setning som blir hyppig brukt i argumentasjon av befolkningen i visse kommentarfelt eller i uformelle ordskifter landet rundt. Det er muligens en setning som er under endring, nå når flere og flere opplever at de må prioritere egne midler på nye måter i den opplevde dyrtiden vi lever i.
Prioritering kan oppleves hardt, det kan by på utfordringer og det betyr ofte vanskelige og komplekse valg. Men prioritering er også fint, prioriteringer viser vei og retning, det signaliserer hvor vi skal og det signaliserer hvilke verdier som fremmes. Utfordringen kommer når prioriteringene uteblir, eller når prioriteringene ikke er tydelige. Når alt blir prioritert litt og ingenting blir prioritert bort. Da blir få tjenester gode, og innbyggeres opplevde tilbud innfrir ikke forventningene de har.
Forklare i stedet for å forsvare
Gapet mellom innbyggeres forventinger og vilkårene den offentlige forvaltningen opererer under er selvsagt ikke noe nytt. Innbyggerne har i lang tid opplevd at det private næringsliv utvikler seg og sine tjenester i en takt som det offentlige ikke klarer holde følge med.
Når det offentliges kunder, som jo er oss alle, forventer samme behandling fra begge parter krever det mye av førstelinjen som skal møte kunden sin og samtidig dempe forventningene. Samtidig som det offentlige må møte nåtidens og fremtidens utfordringer, må det også gjøres et løft for å justere innbyggernes/tjenestemottakernes forventninger.
Det er en jobb for de tøffeste, for hverdagsheltene.
Det kan være avgjørende at førstelinjen blir flinkere til å forklare situasjonen i stedet for å forsvare den. At forvaltningen er åpne om prioriteringene som er besluttet, slik at det kan bygges en bro av forståelse og tillit hos innbyggerne og forventningsgapet blir mindre. Og denne jobben- den er det førstelinjen som får æren av å ta. Det er en jobb for de tøffeste, for hverdagsheltene og for de som møter kundene stemme til stemme, ansikt til ansikt og følelse til følelse.
Mer for mindre
La oss fortsette å jobbe hardt og stå sammen i møte med disse utfordringene. Ved å være positive til nye måter å jobbe på, og ved å være på lag med teknologien kan vi sammen gjøre en forskjell og levere samfunnsoppdraget vårt også i fremtiden. Mer for mindre. Vi slår et slag for bedre kundereiser og mer kundebegeistring gjennom nye måter å jobbe på. La oss heie hverandre fram. De beste blir, og de blir bare bedre og bedre på det de gjør!
