Nettverkskoordinator: Liv Rosén.

Kurs i kommunikasjon 25.januar 2005

I Hallingdal er vi 6 kommuner som har et tett samarbeid også Servicetorgene imellom.  25. januar i år satt vi av en ettermiddag hvor vi ønsket å jobbe med konflikthåndtering. Hvordan snakke med ulike mennesker, hvordan sette egne grenser, hvordan ta vare på seg selv og rett og slett kommunikasjon i forhold til våre kunder - spesielt i forhold til vanskelige kunder. Alle vi som jobber i front og treffer kunder hver dag følte et behov for påfyll innenfor dette tema. 

Vi orienterte oss litt og fant blandt annet mye informasjon og erfaringer på FOSK sine sider under "Møteplassen". Her er det mye nyttig stoff og et fint sted å lese om hvordan andre løser sine utfordringer. Vi endte med å inviterte Karin Hjertaker fra "Scaninavian Training Design". Kari er utdannet cand. mag. med tilleggsutdannelse bl.a. innen pedagogikk, psykologi organisasjon/ledelse og personlig utvikling. De siste årene har hun tatt omfattende utdanning innen veiledning/coaching, bl. a. - Co-Activ Coaching, CTI - Coach, NLP (Nevro-Lingvistisk Programmering), Gestaltveiledning og Rosen-metoden. Hun har også instruktørutdannelse/lisensiering i MBTI. Karin har lang og allsidig erfaring som bedriftsrådgiver og kursholder. Hun er kjent for sin evne til raskt å få kontakt med mennesker og å skape gode "lærings-rom". Norges største konferansearrangør, Confex, kåret Karin som "årets inspirator" 2003. Og det var hun virkelig! 

Det er ikke en spesielt takknemlig oppgave å starte et kurs kl: 16.00 der alle er slitne og kommer rett fra arbeid. Men etter litt mat og litt hyggelig prat dro Karin oss inn i sin verden. Det var ingen som kjedet seg eller satt og sov. Karin er virkelig en inspirator og jeg tror vi alle følte at vi fikk god påfyll denne ettermiddagen. Å gjengi disse timene er ikke mulig, men Karin ga oss begreper og teorier uten at det ble kjedelig. Hun fortalte konkrete historier fra sitt liv og innvolverte oss på en veldig fin måte. Vi fikk oppfordring om å lage våre egne kjøreregler i vårt eget miljø som f.eks. at alle har vi ansvar for egne meninger, følelser og behov, vi bør være villige til å dele med andre, støtte og oppmuntre hverandre. Hun lærte oss om følelser og fakta i et budskap og om hvor mye av kommunikasjonen som er kroppsspråk og stemmebruk. Ikke bit på agnet, sier Karin og snakker om at vi må bli i vår egen verden og ikke la kunden styre oss. Det er du som bestemmer og må selv ta ansvar for dine egne grenser. Vi lærte om å speile mottaker og skape kontakt på deres premisser. 

Vi hadde en veldig fin ettermiddag med godt innhold, mye faglig påfyll, litt alvor og mye latter. Vi kan absolutt anbefale Karin til andre som ønsker å ta opp lignende tema. Les mer om Karin Hjertaker og "Scandinavian Training Design" på www.std.no . 

Som en bonus fikk vi dekket våre kostnader fra FOSK. Vi hadde en diskusjon i kommunene i forkant om vi kunne bruke såpass med penger på en slik seanse. Det var i grunn ikke tvil om at vi skulle gjøre det, men noen syntes det var litt mye og andre trakk seg fordi det ble for dyrt. Da vi i etterkant tok dette opp med FOSK og søkte om midler fikk vi positiv tilbakemelding og har nå fått dekket hele kurset. Tusen takk til FOSK som inspirerer og oppmuntrer på denne måten! I Hallingdal blir det flere slike kvelder. 

Beste hilsen fra 

Ulrikke K. Berg
Koordinator Servicetorget
Nes kommune Buskerud