Erfaringene fra CustomerTrends viser at AI-chatboter kan være et verdifullt verktøy for å forbedre kundeservice.
– Betydelig effektivisering av arbeidsprosesser
Allerede etter én måned har chatboten håndtert hundrevis av henvendelser.
– Vi har fått spørsmål om alt mellom himmel og jord, sier Lyssand.
Selv om de fleste henvendelsene kommer på dagtid, er en av de største fordelene med chatboten at den er tilgjengelig døgnet rundt.
Kilde: kundeserviceavisen.no
Annonse:
Spor B: Fysiske eller digitale kundereiser? Ja, takk! på Service- og tjenestekonferansen 2024
Alle som jobber i førstelinjen er opptatt av å gjøre en best mulig jobb. Innbyggere som tar kontakt skal få god service og hjelp til å utføre de tjenestene de trenger. Kan teknologien hjelpe oss til å gjøre en enda bedre jobb? Hva mener kundene selv? Hva trenger vi av informasjon internt for å gi god service? Kan tjenestene gis på andre måter og i andre kanaler?
