Innsikt for læring
OKS er det sentrale måleparameter i ksindeks.no undersøkelsen, og dermed i kåringene blant de beste bedriftene innen en rekke bransjer. Det er til dels store forskjeller i OKS fra bransje til bransje, og selvsagt fra bedrift til bedrift.
En samlet OK er resultatet av responstid, rådgivers forståelse av saken, informasjon og veiledning, serviceinnstilling og selvsagt utfallet av saken, selve løsningen.
Detaljene rundt dette kan bedrifter få tilgang til gjennom bedriftstilpassede rapporter med egen OKS score, der man kan se egne resultater sammenlignet med utvalgte konkurrenter.
Det utarbeides også bransjerapporter, der bedrifter som ikke er del av KSIndeks kan se resultater fra bransjen og sentrale aktører.
Kilde: kundeserviceavisen.no
Annonse:
