Ingen er så nær som førstelinja!

Konferansens åpning i plenum setter tonen: Biskop Ragnhild Jepsen åpner med et foredrag om språk som skaper trygghet, der hun tar utgangspunkt i hvordan språk former opplevelsen av å bli sett og forstått – særlig i livets sårbare faser.

Psykolog Jan-Ole Hesselberg avslutter dagen med å gå inn i hjernens virkemåte og hva den har å si for hvordan vi tar til oss, bearbeider og videreformidler informasjon i dagens samfunn.

Deltakerne velger blant tre spor hver dag med aktuelle temaer knyttet til førstelinjearbeid:

Spor A: Kundeservice og omsorgseffektivitet

Hvordan bygges gode team og en inkluderende kultur som gir bedre møter med innbyggerne?

Spor B: Digital og fysisk inkludering
Hva skal til for å gi likeverdig tilgang til tjenester – også for de som faller utenfor språklig eller digitalt?

Spor C: Framtidens krav til innbyggertjenester
Biblioteker og nye kontaktpunkter som nærtenestesentre vises frem som viktige verktøy for framtidens service.

Spor D: Følelser i en digital førstelinje?
NAV og Bergen kommune deler erfaringer med hvordan empati og varme kan ivaretas digitalt.

Spor E: Tilstedeværende ledelse og sykefravær
Hvordan kan ledere redusere fravær og bygge arbeidsglede gjennom nærvær og støtte?

Spor F: Kommunikasjon og klart språk i endring
Et dobbelttime-foredrag om hvordan kunstig intelligens forandrer kommunikasjonsfaget – og hva vi må tenke på når vi tar i bruk verktøy som ChatGPT.
 

Les mer om sporene.

Dag to byr også på to sterke plenumsinnslag som viser hva inkludering og tilgjengelighet kan bety i praksis:
 

Anita Nybø, administrerende direktør på Fløyen, forteller om hvordan Bergens mest besøkte møteplass har blitt en arena der alle skal kunne delta og føle seg velkommen – gjennom lavterskeltilbud, tilgjengelighet og bevisst inkluderingsarbeid.

Hans Christian Holte, arbeids- og velferdsdirektør i NAV, tar for seg hvordan NAV ruster seg for fremtiden med både teknologi og hjerte. Med utgangspunkt i omorganisering og tjenesteutvikling gir han innblikk i hvordan NAV skal møte alle brukere med empati, klart språk og helhetlig oppfølging – fysisk og digitalt.
 

Konferansen avsluttes med et løft: Svein Harald Røine – kjent som Mr Modig – gir deltakerne et energisk og inspirerende innlegg om arbeidsglede, kultur og mot. 

Med humor og engasjement viser han hvordan man kan gå fra å være en forsiktig Tussi til en modig Tigergutt – som kollega, leder og menneske.

Service- og tjenestekonferansen 2025 samler fag og følelser, forskning og praksis. 

Den minner oss om at førstelinjen ikke bare er et begrep – det er mennesker, møter og muligheter. Og ingen er så nær som dem.

• Forsiden
• Program
• Om de parallelle sporene
• Priser
• Bidragsytere
• Om Bergen
• Praktisk informasjon