KI i kommunen: Erfaringer med Copilot i Kongsvinger

Tekst: Torbjørn Vinje, daglig leder, Forum for offentlig service

Jens Petter Berget fra KS leder SMARTI-nettverket og koordinerer webinarserien om KI i kommunal sektor. Disse webinarene, som avholdes den tredje torsdagen hver måned, fungerer som en felles arena for å vise konkrete bruksområder for KI i kommunene. "Målet er å vise hvordan kommuner faktisk bruker kunstig intelligens i praksis," forklarer Berget. "Vi skal samarbeide på tvers av sektorer og lære av hverandre."

Patrick Lundeby, digitaliseringsrådgiver i Kongsvinger kommune, delte på et tidligere webinar hvordan de har tatt i bruk Microsofts KI-løsning, CoPilot. "For litt over et år siden fikk vi over 2000 nye medarbeidere – i form av digitale assistenter," sier Lundeby. "I starten visste vi ikke helt hva vi skulle gjøre med dem, men vi oppdaget raskt hvordan de kunne hjelpe oss i arbeidet."

Han understreker at mange ansatte i starten var usikre på bruken: "Noen brukte CoPilot til å spørre om hva som helst – som en ku på motorsykkel – men vi måtte finne ut av hvordan vi kunne bruke verktøyet på en måte som virkelig skapte verdi."

Kongsvinger kommune valgte CoPilot fordi den er inkludert i Microsofts løsninger, bruker en av de beste tilgjengelige KI-modellene (GPT-4O) og gir automatisk referanser til kilder. "Det er viktig for oss at KI-verktøyet ikke trener på våre data og at det oppfyller krav til personvern," forklarer Lundeby. "Hvis du spør Datatilsynet, så er det omtrent som å sette seg bak rattet på en racerbil uten bremser. Det er viktig å ha kontroll."

Under pilotprosjektet i Kongsvinger deltok 84 ansatte i en to-måneders testperiode. Erfaringene viste at de fleste kunne spare mellom 1 og 4 timer per uke ved å bruke KI-verktøyet. "Vi anslå en generell effektivisering på 7 %, noe som tilsvarer en økt produktivitet verdt mellom 5 og 10 milliarder kroner nasjonalt dersom alle kommuner implementerte lignende løsninger," sier Lundeby.

Han legger til: "Vi har sett at KI kan brukes til tekstbearbeiding, idémyldring og informasjonsinnhenting. Men vi må alltid huske på at KI ikke tenker – den bare gjetter på hva det mest sannsynlige svaret er."

Både KS og de deltakende kommunene understreker viktigheten av å bruke KI på en ansvarlig måte. En av hovedutfordringene er å sikre kvaliteten på informasjonen KI-verktøyene genererer. "KI kan gi feil svar, og det er alltid den menneskelige brukeren som har ansvaret for innholdet," understreker Lundeby. "Den er en fantastisk kollega – men den er også en veldig god bløffer."

Neste webinar, 20. mars, vil Halden kommune i samarbeid med Institutt for informatikk (Ifi) dele sine erfaringer med bruk av store språkmodeller. I Halden har alle kommunens ansatte fått tilgang til disse verktøyene for å utforske hvordan de kan forbedre arbeidsprosesser.