Standarden er aktuell for alle typer virksomheter, både de som driver kundesenter selv og de som har satt ut jobben til andre. Målgruppen for standarden er tjenesteleverandører, leverandører av programvare og maskinvare, kunder, offentlig sektor, bransje- og interesseorganisasjoner.
Standarden er også egnet som referanse når det skal inngås avtaler om kjøp av kundesentertjenester.
Innenfor EU og EØS-området er det et generelt krav om at det skal være fri flyt av varer og tjenester. Kundekontakttjenester blir i økende grad satt ut til profesjonelle firmaer i Europa og andre verdensdeler som driver kun med dette.
Dette medfører et økende behov for felles og definerte krav til kvalitet på tjenestene på tvers av landegrensene. Standarden NS-EN 15838 gir disse felles kravene.
Sentrale stikkord er:
- Gjennomføring av tjenesten
- Tilgjengelighet
- Svartid
- Kundetilfredshet
- Klagebehandling
- Informasjon
- Kompetanse og opplæring av personell
Standarden kan bestilles hos Standard Norge.
