Etter å ha overtatt ansvaret for KSIndeks fra Kantar i 2022 har CustomerTrends gjennomført endringer for å holde tritt med det raskt skiftende kundeservicelandskapet.
I tett samarbeid med landets ledende kundeopplevelse-miljøer har de revidert spørsmålene i undersøkelsen for å bedre å forstå dagens kundeserviceutfordringer.
– Det er ekstremt viktig for oss å stille de spørsmålene markedet ønsker svar på, forklarer Bjarte Lyssand.
– Vi lever av å forsyne ledere med innsikt, og da må vi finne svarene på de spørsmål bedriftene ikke kan besvare selv, utdyper han.
Kilde: kundeserviceavisen.no
