Serviceentusiast Bjarte Lyssand har skrevet et tilsvar til kronikken «Servicen som forsvant», som ble publisert i NRK 8. juni 2025.
Hun treffer en nerve når hun beskriver følelsen av å bli fanget i en digital labyrint. Hvem kjenner vel ikke noen som har hamret løs på tastaturet i raseri mot en chatbot som kommer med økseskaft?
Om vi reduserer diskusjonen til et valg mellom chatbot og telefon, overser vi imidlertid det viktigste: Kundene har aldri vært mer mangfoldige i sine behov.
Samtidig sier de fleste som Ole Brumm: Ja takk, begge deler. Grundige studier viser at de ønsker både effektiv digital selvhjelp og varme, kompetente mennesker når situasjonen krever det.
Kilde: kundeserviceavisen.no
- Du ønsker kanskje også å lese: Er norske kundesentre klare for å snakke med millioner av digitale assistenter?
Annonse:
