Forklare i stedet for å forsvare
«Du ser at det hender vi mottar trusler fra de av våre medborgere som ikke har det så lett. Og trusler må vi ta på alvor samme hvem de kommer fra. I dag fikk vi en drapstrussel og da måtte jeg skru av automatikken på døra. Men du står i dette du, å banke på for at jeg og mine kollegaer skal ha det litt tryggere, ikke sant?» sier jeg.
Mannen som står foran meg endrer både ansiktsuttrykk og tonefall. «Selvsagt, skulle bare mangle. Så godt du tar vare på dine, og gir meg en så hyggelig velkomst attpåtil».
Drøye 10 minutter senere går mannen på 80 år ut døra med et smil rundt munnen, både han og jeg humrer lett etter den siste vitsen. Han har fått det han ønsket, og vi har begge fått et hyggelig menneskemøte i tillegg.
Dette skjedde på jobben i går, og nå tenker jeg på alt det fine vi kan hente ut når offentlig forvaltning forklarer hva som skjer, i stedet for å forsvare det som skjer.
Fokus er åpenhet og tilgjengelighet
Unektelig kommer spørsmålet vi har hørt predikert i en årrekke - kunne denne mannens ærend vært løst på telefon, chat, mail, brevdue, AI eller via romskip? Ja -det kunne det.
Heldigvis er jeg heldig å få være leder på et veiledningstorg hvor fokus er åpenhet og tilgjengelighet. Innbyggerne våre som trenger hjelp eller veiledning er varmt velkomne inn. Er det effektivt? Ja, vil jeg tørre å påstå. Og strengt tatt tror jeg henvendelsen i går tok kortere tid enn en epost eller fem ville kostet oss, sett i det store bildet i alle fall!
Et slag for omsorgseffektivitet
Av og til hører jeg kollegaer bruke uttrykket «Dette møtet kunne vært en epost» (har helt sikkert brukt det selv også). La oss snu den flisa. Iblant bør de 5 e-postene heller være et 10 minutters møte. For alles del, særlig effektiviteten.
Bruker innlegget til å slå et slag for omsorgseffektivitet. Det begynner å bli en ettertraktet vare. La oss ivareta omsorg, tillit og tilgjengelighet samtidig som vi beholder kapabiliteten til å produsere det resultatet eller den effekten vi skal.
Teksten ble først publisert på LinkedIn 05.12.24.
