En viktig suksessfaktor for servicekontoret er at tjenestetilbudet imøtekommer det brukerne etterspør og har behov for. De fleste brukerne vil i utgangspunktet ikke ha behov for å vite hvem som yter tjenesten. Det viktigste er at tjenesten er tilgjengelig, av tilstrekkelig kvalitet og at det ytes god service.
Utviklingen av tjenestetilbudet på servicekontoret bør gjennomføres som et samarbeid mellom deltakerne i prosjektet, og som nevnt tidligere er det viktig å invitere alle involverte med i arbeidsprosessen fra første stund.
Kapittelet tar for seg prosessen fra kartlegging og fram til endelig valg av tjenester, peker på utfordringer underveis og viser til eksempler på nyttige verktøy i arbeidet. Vi presenterer også et forslag til en mal for tjenestebeskrivelser.
