Vi bygger fellesskap gjennom kommunikasjonen

Tekst: Basert på et foredrag av Marianne Jørgensen, kommunikasjonssjef, Stavanger kommune, under Service- og tjenestekonferansen 2024 (les mer nederst i artikkelen). 

 – Stavanger kommune har en visjon: "God kommunikasjon bygger fellesskap". Kommunikasjonsstrategien understøtter kommunens mål og verdier, og tar utgangspunkt i å være nær, åpen og nyskapende. Kommunikasjon er ikke bare et verktøy for informasjon, men også et bindeledd mellom innbyggere og lokaldemokratiet, understreker Marianne Jørgensen.

Klarspråk er en viktig del av kommunens arbeid for å bygge fellesskap. Gjennom en fastlagt språkprofil og en temaplan for språkarbeid sikrer kommunen at informasjon er tilgjengelig og forståelig for alle. 

 – Klart språk bidrar til at innbyggerne føler seg inkludert, blir mer selvstendige og får bedre mulighet til å delta aktivt i lokalsamfunnet, sier Jørgensen.

Stavanger kommune er aktiv på sosiale medier for å møte folk der de er og bygge fellesskap. Under flyktningkrisen i 2015 brukte kommunen sosiale kanaler for å roe frykt og usikkerhet i befolkningen, og anerkjente sivilsamfunnet for deres viktige innsats. Dette bidro til å skape trygghet og samhold i en tid preget av bekymring.

Gjennom pandemien og i sensitive saker, som voldtektssaker som har skapt uro, har kommunen vært tydelig på sin tilstedeværelse i sosiale medier. De oppfordrer innbyggere til å følge regler og vise hensyn, samtidig som de viser forståelse for de utfordringene slike situasjoner kan medføre. Denne åpne og tydelige kommunikasjonen har vært viktig for å opprettholde tillit og trygghet i befolkningen.

 – Vi setter også klare grenser for hva som er lov å skrive i sosiale medier, undertreker Jørgensen.

Selv i alvorlige situasjoner har Stavanger kommune brukt humor for å skape en god tone. Under korona-pandemien ble innbyggerne oppfordret til å "holde hodet kaldt, hjertet varmt" med et glimt i øyet. Denne tilnærmingen hjalp med å styrke fellesskapsfølelsen og understreke viktigheten av solidaritet.

Kommunen legger vekt på visuell kommunikasjon som appellerer til alle. Illustrasjoner og bilder spiller på lag med teksten for å gjøre informasjonen lett tilgjengelig og engasjerende. Et eksempel på dette er hvordan de kommuniserte da en elg ble observert i Stavanger, med en lett og humoristisk tone som resonnerte hos innbyggerne.

Kommunen jobber også med å bygge fellesskap internt, blant annet ved å fremheve yrker i kommunal sektor gjennom sosiale medier.

 – En TikTok-serie med helsefagarbeider Ingrid har fått mye oppmerksomhet, der hun åpent deler sine erfaringer, sier Jørgensen. - Slik bidrar vi til å bygge stolthet blant ansatte og inspirere til rekruttering.

Avslutningsvis understreker Marianne Jørgensen viktigheten av å samarbeide med nabokommunene for å bygge en sterkere region. 

 – Gjennom en felles innsats og en inkluderende kommunikasjonsstrategi, ønsker Stavanger å bidra til et større fellesskap i regionen, hvor verdiene trygghet og tilhørighet står i sentrum.

• Basert på et foredrag av Marianne Jørgensen, kommunikasjonssjef, Stavanger kommune, under Service- og tjenestekonferansen 2024.  Alle foto/illustrasjoner i artikkelen er fra hennes presentasjon
• Taleopptak av presentasjonen ble transkribert ved hjelp av Jojo/NB-Whisper Large
• Råteksten ble bearbeidet og forkortet med ChatGPT før den ble ferdigstilt av Torbjørn Vinje, daglig leder, Forum for offentlig service