I dagens episode har Kundeservicepodden besøk av seksjonssjef Daniel Gutkin Bernstein fra Skattetaten. Han deler sine erfaringer og snakker om hva kundeservice i privat og offentlig sektor kan lære av hverandre.

Bakgrunnen for å skrive denne artikkelen om spørreundersøkelser i politiet, er at jeg selv jobber med dette på mer eller mindre daglig basis. Dette er en erfaringsbasert artikkel fra ett av styremedlemmene i Forum for Offentlig Service. 

Mange personer med nedsatt funksjonsevne står utenfor arbeidslivet. Samtidig viser rapporter at denne gruppen har en unik kompetanse og perspektiver som vi som samfunn ikke har råd til å gå glipp av. I Norge har vi bruk for alle, hvordan kan vi utnytte dette potensialet bedre?

I denne episoden av Kommunikasjonsforeningens podcast deler tidligere DNB-sjef Rune Bjerke sine erfaringer med topplederkommunikasjon, og hvordan tett dialog med kommunikasjonsavdelingen har vært avgjørende i krisesituasjoner. Han reflekterer også over å ha gått 'over streken' for å skape innovasjon.

Nedgangen i lederambisjoner skaper usikkerhet rundt hva som har endret seg i synet på lederrollen.

– Jeg opplevde det som et kvantesprang, sier dansk professor og forsker i kreativitet om øyeblikket i 2022 da ChatGPT overrasket alle.

De ansatte utvikler KI-agenter og en smart chatbot svarer på kundespørsmål. Men for å lykkes med kunstig intelligens må man ha realistiske forventninger, sier programdirektør i Telenor.

I sommer fikk Brønnøysundregistrene offisielt i oppdrag å tilrettelegge for bærekraftsrapportering til Regnskapsregisteret. Et steg i riktig retning for et mer bærekraftig norsk næringsliv.

Når gravide og småbarnsfamilier opplever situasjoner der rus, vold eller psykisk uhelse er til stede, trenger de riktig og god hjelp. Da kan "Tidlig inn"-programmet være nyttig.

Hammerfest kommune bygde et sentrumsnært omsorgssenter i 2015 med sykehjemsplasser, omsorgsboliger, dagtilbud og vanlige boliger. Ideen var å samle omsorgstjenester på ulike nivå, og samtidig åpne opp for flerbruk og besøk på tvers av alder og funksjon.

Robert sørget over sønnens ensomme liv i rullestolen. Men da Mats døde, tente venner over hele Europa lys for ham. I dagens episode av Kundeservicepodden forteller han mer om sønnen og digital inkludering.

Kommunen skal vere til for alle. Også dei som ikkje heng med i den digitale utviklinga. Eva Hille har fått jobben med å gje denne gruppa ei stemme. Den mangeårige kommunikasjonsdirektøren i Bergen kommune har fått seg ei ny oppgåve som ho har ønskt seg sterkt sjølv. Ho skal stå i front for eit auka fokus på digital inkludering i kommunen.

Inga Strümke tror ikke kunstig intelligens tar over verden med drapsroboter. Men området trenger likevel regler. Nå får vi dem.

Gemini, ChatGPT, Copilot og Claude. Er det egentlig noen forskjell? Her er en gjennomgang av de mest populære KI-chatbotene – og hvordan de skiller seg fra hverandre.

– Får du forståelse og aksept, så er det faktisk ganske enkelt å endre, sier Kjetil Rekdal i Vest politidistrikt.

En «god bedring-melding» er ikke nok når en sykemelding havner på arbeidsgivers bord. – Arbeidsgivere må i tillegg tørre å stille spørsmål, mener Simployers rådgiver.

Boligbyggelaget TOBB har utviklet konseptet "leie-før-eie" for å bidra til at TOBB-medlemmer som mangler tilstrekkelig egenkapital, men ellers har tilstrekkelig inntekt til å forsvare boligkostnader, skal komme i posisjon til å kjøpe egen bolig.

Ein stor tropisk hage inne i sjukeheimen har bidratt til at bebuarane kan oppleve natur og isfrie vandremoglegheiter heile året. Hagen blei etablert i samband med at den eksisterande sjukeheimen blei bygd om, og utvida.

For å imøtekommende den kommende knappheten på arbeidskraft i Norge, må vi blant annet jobbe smartere. Digitalisering er en av måtene vi kan gjøre det på. Samtidig viser tall fra offentlig sektor at digitalisering i hovedsak bidrar til bedre tjenester, ikke til å frigjøre arbeidskraft.

Det finnes mange myter og forestillinger om kommunesektoren, som ikke stemmer helt. KS har derfor lansert «Myter og fakta».

En omorganisering skal gjøre at arbeidet blir mer effektivt. Men slike endringer kan være årsak til helseproblemer for mange. Men trenger det å være slik?

Norges største cyberberedskapststurné er over for denne gang, men det er på ingen måte risikoen for digitale angrep. – Norske bedrifter må jobbe kontinuerlig med motstandsdyktighet, sier sikkerhetsekspert.

Mangelen på helsepersonell forårsaker fakkeltog, og nye grønne næringer klarer ikke å få tak i folk med kompetansen de trenger, skriver Sveinung Skule i Dagens Perspektiv. Samtidig skal vi ruste opp forsvar og beredskap og trenger flere folk der. Kan kunstig intelligens løse fremtidens kompetansemangel? Sveinung Skule

På Nedre Eik gård i Svelvik kan beboerne bo så lenge de har behov. Her har de egne husregler og betaler husleie. De lever i et fellesskap og jobber, mens de etablerer en rusfri tilværelse. Når de mestrer en hverdag uten rus på egen hånd, kan de flytte ut eller fortsette som mentor.

I Kvinnherad har seniorgruppa på Frivilligsentralen, saman med ein lokal entreprenør og arkitekt, fått bygd 29 bustader med livsløpsstandard. Nesten alle leilegheitene i det fem etasjes store bygget blei selt før byggestart og ferdigstilt hausten 2022.

Istedenfor å tenke på hvor vanskelig alt er, tenk på hvordan tingene kan bli bedre - tenk fremover- problemer har alltid et potensial til en løsning.

Eksperter spår en fremtid hvor den teknologiske utviklingen fører til superintelligens.

Ny høst, nye muligheter! Kanskje er du en dreven analytiker, teoretiker eller praktiker innen kommunikasjonsfaget, men hvordan kan du kombinere disse tre egenskapene og utvikle deg som rådgiver?, spør Miriam Follesø.

600.000 nordmenn står utenfor den digitale verden – hva gjør vi med det? Les debattinnlegget Berit Brørby, leder i Rådet for et aldersvennlig Norge har skrevet i samarbeid med flere parter.

– Hvordan vi organiserer velferdstjenestene våre er sentralt for den norske samfunnsmodellen. Denne rapporten og den påfølgende høringen vil gi et bredt grunnlag for det videre arbeidet med å sikre stadig bedre velferdstjenester til folk, sier digitaliserings- og forvaltningsminister Karianne Tung.

I 2024 er du verken innovativ eller implementerende i din leder-approach om du ikke greier å bygge en agil organisasjon som er fundert på god on-boarding, skriver Svein Skisland, kommunedirektør i Vennesla i Kommunal Rapport.

Mangfold og inkludering har blitt en del av det moderne ledelsesmantraet, men ofte er det lite mer enn en illusjon, skriver Glenn Agung Hole i Dagens Perspektiv.

I studier kommer det frem at verdens bevissthet om personvern og cybersikkerhet fortsetter å forverres, skriver Frank Johnsen i Computerworld.

I mai 2023 flyttet seks unge med utviklingshemming inn i nybygde Tyribo borettslag i Risør. De har kjøpt hver sin leilighet med startlån fra kommunen. Til tross for høye byggekostnader, klarte kommunen å realisere borettslaget med solid prosjektstyring.

Nye Fosslia omsorgssenter ligger nord for Stjørdal sentrum. Det er kommunens første omsorgssenter tilpasset personer med kognitiv svikt. Senteret har 76 beboerrom samt 25 dagplasser bygget rundt en sansehage med blant annet vandreruter, beplantning og amfi. Beboerne har også tilgang på egen butikk, kjøkken, storstue og pleietilbud til hår, føtter og tenner.

Har du noen gang lurt på hvordan kundeservicen egentlig er hos andre selskaper? Dette skal Kundeserviceavisen finne ut av. De testet Komplett.

De trenes i mindfulness av en jagerflypilot og sportspsykolog. Grepene de tar for god læringskultur er noe alle kan lære av.

Latterliggjøring, utskjelling og annen fiendtlig lederadferd kan faktisk bli oppfattet som bare «tøff kjærlighet» av medarbeidere, ifølge ny forskning.

OpenAI har nylig publisert en sikkerhetsrapport for GPT-4o. Målet var å kartlegge hvor trygg AI-en er. Totalt sett fikk den klassifiseringen «moderat risiko».

Før sommeren vedtok Stortinget flere endringer i integreringsloven. Endringene trådte i kraft 1. juli 2024 og gjelder i all hovedsak for personer med kollektiv beskyttelse. Det er viktig at kommunene gjør seg kjent med disse regelendringene.

Barnas beste skal veie aller tyngst i vurdering av beste løsning for familien. I Kragerø kommune setter de barna først, som en erkjennelse av at boligpolitikken har et ansvar for at alle barn skal bo godt og trygt.

Foyer Bodø er et boligsosialt tilbud til sårbare unge mellom 16 og 25 år som er, eller står i fare for å bli, bostedsløse, og som har behov for hjelp og veiledning. Foyer Bodø tilbyr en trygg bolig med oppfølging fra en koordinator. Målgruppe for tilbudet er ungdommer som er i kontakt med barnevernet, NAV eller flyktningkontoret i kommunen.

Kommunal- og distriktsminister Erling Sande har vært i Gøteborg for å diskutere bolig- og bygningspolitikk med sine nordiske kollegaer. – Vi har mange felles utfordringer med både økt press på leiemarkedet og økte byggekostnader. Senterpartiet og Arbeiderpartiet har et mål om å sikre trygge og gode boliger for alle. Da er det nyttig å utveksle erfaringer med våre naboer, sier Sande.

I denne episoden av Kompodden snakker Kommunikasjonsforeningen med Jørn Johansen om hvordan kommunikasjon og merkevarebygging har vært med å utvikle Deichman fra å være nedstøvede boklagre til å bli Oslos storstue med 5,4 millioner besøk i 2023.

Halvparten av kommunene gikk med underskudd i fjor. Den krisen vi er inne i nå viser at behovet for god og tydelige toppledere i kommunesektoren.

I et team er det nødvendig med tydelige ledere som tør å stille krav. Derfor må du helt fra starten av avklare dine forventninger til både atferd og resultater.

Mellomledere skal utøve ledelse overfor ansatte på vegne av arbeidsgiver, og får – ulike grader av – delegert myndighet fra toppleder, skriver Torstein Nesheim i Dagens Perspektiv.

Under Arendalsuka var det en diskusjon om hvordan teknologi, spesielt kunstig intelligens, former fremtidens kundeopplevelser i bank, forsikring og telekombransjen.

En hurtigarbeidende ekspertgruppe skal utrede tiltak som kan settes i verk ovenfor gruppen unge som begår gjentatt og alvorlig kriminalitet, herunder muligheten for å etablere Nasjonale Trygghetshus. Samtidig skal en ekspertgruppe identifisere tiltak for bedre forebygging av kriminalitet blant unge.

Norsk arbeidsliv står overfor flere utfordringer i 2024. Den siste utgaven av YS Arbeidslivsbarometer viser viktige trender som påvirker arbeidstakere på tvers av sektorer og aldre.