Nina Gade Tenvik er levende opptatt av hva folk vil ha, og brenner for gode kundeopplevelser og det å være «customer centric». Hun er COO og forretningsutvikler i Kampanje, og blant annet er hun også med på å arrangere Kundeopplevelsesdagen, som fokuserer nettopp på det å løfte frem viktigheten av å lage en god opplevelse for kunden — i hele kundereisen.

Ei heilt ny oversikt frå Digitaliseringsdirektoratet og NORA.ai viser at offentleg sektor har tatt i bruk kunstig intelligens i stor utstrekking.

Hva om man kan "reise" til sykehuset via en avansert VR-brille? Forskere gjør det nå mulig ved hjelp av lokale helserom og bruk av såkalt augmented reality. Forsøkene er så langt lovende.

Mange norske fastleger tilbyr i dag en type e-konsultasjon. Da kan pasientene skrive til dem i fritekst. Slike tekstkonsultasjoner går rett til legens innboks.

Arbeidsstokken blir eldre, og den nye arbeidsstyrken blir mindre. Forklaringen på dette er som de fleste nå vet − vi blir flere eldre som lever lenger, og det fødes færre barn. Dette får ikke bare konsekvenser for helse- og omsorgssektoren. Demografiendringene vil gjenspeiles i hele samfunnet; i offentlig sektor, i privat sektor, i arbeidslivet, hos leverandørene og blant kundene.

Forum for offentlig service tilbyr for første gang et kurs i klarspråk. Dette er et innføringskurs, der du lærer hva klarspråk er, hvorfor det er viktig, og hvordan du bruker de viktigste klarspråksprinsippene.

Flertallet av NAV-ansatte føler seg trygge på jobb og ønsker ikke fysiske sperringer. Nå er NAV i gang med tiltak for å skape tryggere brukermøter.

– Nå blir det endelig enda flere frivilligsentraler som vil bidra til mindre ensomhet, mer utvikling, trening og fellesskap for folk i hele landet, sier kultur- og likestillingsminister Anette Trettebergstuen i en pressemelding.

– Vi har styrket kompetansen og fått større oppmerksomhet om innbyggerdialog, sier Mona Mekki til Kommunal Rapport. Hun var prosjektleder for felles kontaktsenter fram til det ble en fast ordning i fjor høst. 

Oppgaven fremover bør være å spørre hvordan vi kan regulere og bruke offentlige, ideelle og kommersielle aktører på en best mulig måte, skriver Kristin Clemet, daglig leder i Civita. Hun mener det kunne vært et fint oppdrag til et offentlig utvalg.

Steinar B. Christensen, daglig leder i CustomerTrends, sitter i disse dager og studerer innsamlede data i fra Norsk Kundeserviceindeks (KSIndeks). Dette er basert på flere tusen henvendelser fra kunder, som samles inn i samarbeid med Kantar. – Kundene har aldri hatt flere kanalalternativer inn til kundeservice enn i dag, men like fullt tyr kundene til telefonen, sier Christensen.

Lars Erik Lund er konsernsjef for strategi og bærekraft i Veidekke. Han har også diagnosen depresjon. 24. august 2021 skrev Lund en Facebook-post der han beskrev hvordan han hadde det. I etterkant har han fått mye ros, men åpenheten har hatt sin pris. 

Ledergrupper har lett for å utvikle et debattklima med fastlåste meningsutvekslinger. Hvordan løsne opp i det fastlåste og oppnå bedre resultater? Hvordan få til å skru på nysgjerrigheten i møte med uenighet? spør Mariann Crantz i Dagens Perspektiv.

Den digitale tjenesteutviklingen gir alltid en grad av teknisk gjeld som øker med tid og kompleksitet Dette gir samfunnet et kontinuerlig økende vedlikeholdsetterslep. Den raskest voksende trusselen med dårlig vedlikehold er økende cybersikkerhets-gjeld.

NAV-sjef Hans Christian Holte skriver i et innlegg i digi.no at budsjetteringssystemet er satt under press for offentlige virksomheter som ønsker å jobbe "smidig". Han forteller hvordan hans egen IT-utviklingsavdeling jobber smidig og møter utfordringer når de skal rapportere. Han er ikke alene.

- Gjennom empatisk kommunikasjon har vi endret mye på hvordan vi lytter i våre brukermøter, sier Kjetil Fosse, som jobber som fagkoordinator på samtaleteknikk i NAV Kontaktsenter. - Fra å lytte utelukkende etter sak, lytter vi nå også bevisst etter følelser. Det viktigste for oss med empatisk kommunikasjon er å møte følelser med følelser. Ikke fordi vi skal fungere som en hjelpetelefon, men for å kunne gjennomføre god veiledning i sak. Hvis vi unlater å møte frustrasjon, glede, oppgitthet og andre følelser, opplever vi at det kan være til hinder for god veiledning.

En ny Fafo-rapport viser at stadig flere ber organisasjoner som Frelsesarmeen om mat fordi støtten fra Nav ikke er nok.

I 2022 vant Sbanken prisen fra KSIndeks for tiårets beste kundeservice. De har i tillegg vunnet flere priser for god service, i kategorien bank. – Med slike kåringer får vi innsikt, noe å jobbe mot og ikke minst noe å feire når vi lykkes med å komme på pallen, sier Gro Heidi Ø. Skarstein, leder for kundeservice i Sbanken.

Episoden handler om en sektor som angår oss alle: Vet politikerne våre hvilke utfordringer bruk av data og deling av data på tvers i offentlig sektor har? Og har Stortinget egentlig kontroll på digitaliseringen av forvaltningen

Digitalisering skjer altfor ofte på bekostning av forbrukernes personvern. Forbrukerrådet ber nå regjeringen se til at grunnleggende rettigheter blir ivaretatt i møte med ny teknologi – ikke minst når det kommer til barn og unge.

Oppbemanning av helsetjenesten i henhold til behovet vil ikke være bærekraftig. Vi trenger målrettet innovasjon for å avlaste helsepersonell.

— Ja, mener professor Petter Bae Brandtzæg. — Nei, mener professor Jill Walker Rettberg.

Å jobbe med et mangfoldig team kan være utrolig givende, men å samarbeide med og håndtere forskjellige personligheter kan også være utfordrende.

Det offentlige kan spare store summer hvert år på å investere i klart språk, viser en ny rapport. I tillegg gir det et bedre tilbud til innbyggerne gjennom mer forståelige tjenester.

Pensjonistforbundet har deltatt i Helsedirektoratets landsomfattende prosjekt «Utprøving av digitale verktøy mot ensomhet» siden 2016. Hovedfokuset i dette prosjektet har vært nybegynneropplæring i nettbrett og smarttelefon, med mål om at lokalsamfunn selv skal etablere miljøer for digital opplæring, utvikling og vedlikehold av kompetanse.

Kaisa Hansen-Suckow vokste opp i fattigdom, og sto selv i matkø for tre år siden. Tone Fløtten har forsket på fattigdom i 30 år. I hennes siste prosjekt har hun kartlagt hvem som står i matkø hos Frelsesarmeen. Hvordan forholder samfunnet seg til de fattige? Har vi med de økte prisene fått en ny gruppe fattige i Norge?

Hva kan det offentlige tjene på å investere i språkarbeid? Kvalitativt er det godt dokumentert at klart språk har positive effekter, både for innbyggerne og virksomheten. Men til nå har vi manglet gode kvantitative effektmålinger som tallfester gevinstene av klart språk!

Torsdag 2. februar fikk helse- og omsorgsminister Ingvild Kjerkol overlevert Helsepersonellkommisjonens utredning Tid for handling. Personellet i en bærekraftig helse- og omsorgstjeneste.

Et regjeringsoppnevnt utvalg vil avverge at helsevesenet bryter sammen, men vil møte motstand fra mange kanter.

– Visse grupper er meir sårbare enn andre i digitaliseringsprosessen samfunnet vårt går gjennom, seier Gilda Seddighi. Ho har forska på digitale ferdigheiter blant ungdom utanfor arbeid, opplæring og utdanning.

Med Nav fikk vi mer enn en felles dør inn til tjenester som er viktig for mange mennesker. Vi fikk et felles bygg. Det har fortsatt noen mangler, dette bygget, men det blir stadig mer solid, skriver Hans Christian Holte, direktør i NAV.

I podkasten "Holtes halve" inviterer NAV-direktøren kjente og ukjente mennesker til å utforske temaer som berører velferdssamfunnet og livene vi lever. Onsdag 8. februar kommer de første to episodene.

Den tyske attenhundretalls-politikeren Otto von Bismarck skal en gang ha sagt at den som vet hvordan pølser og politikk blir laget, vil aldri mer få en god natts søvn. En ny podkastserie fra Datatilsynet tar likevel sjansen på å utforske forholdet mellom politikk og personvern nærmere.

I Lørenskog utenfor Oslo får ingen gutter uttale seg når kommunen skal lage en ny møteplass for ungdom. Guttene har mange nok tilbud allerede, mener kommunen.

Er du toppleder i offentlig sektor og vil høre og lære om hvordan offentlig sektor jobber for «Sammenhengende tjenester med brukeren i sentrum»?