I ukens podkast har jeg en samtale med Sarita Lavik som jobber på Innbyggerservice i Bergen kommune. Sarita har vært med på å jobbe fram en Felles servicestandard for hele kommunen. Hva er bakgrunnen for standarden, hva inneholder den og hvilken nytte kan den gi framover? 

Selv om de fleste nordmenn er ivrige brukere av ny teknologi og har god nok kompetanse til å sende e-post, bruke nettbank eller handle på nett, er mange personer ikke-digitale. Staten og KS har samarbeidet om Digihjelpen siden 2017. Nå forlenges avtalen for fire nye år.

Som en stor del av det norske velferdssamfunnet, er det viktig at NAV har god tillit blant egne brukere og i befolkningen ellers. NAV forvalter anslagsvis en tredjedel av statsbudsjettet i Norge for å bidra til sosial og økonomisk trygghet, ​og fremme overgang til ​arbeid og aktivitet. 

1. januar fikk Norge sin splitter nye tolkelov. Det er en god start på det nye året. Å forstå og gjøre seg forstått er helt sentralt i møtet mellom befolkningen og det offentlige.

Robert Steen (Ap) ber de som sliter psykisk om ikke å nøle med å søke hjelp. Byråden for helse-, eldre- og innbyggertjenester i Oslo slår alarm etter to år med pandemi og to uker med en helt ny krisesituasjon i Europa. – Det er ofte en skam knyttet til å dele vonde og vanskelige tanker, men om du skyver utfordringene dine foran deg, blir de gjerne enda vanskeligere, sier Robert Steen til Avisa Oslo.

De siste årene har vi stått ovenfor en rekke kriser. En tydelig fellesnevner er hvor avhengig vi er av den kunnskapen man allerede har bygget opp for å håndtere disse krisene.

Stress er både sunt og usunt – men det er det usunne stresset som ligger bak mange konflikter og sykemeldinger. Hvordan kan ledere og medarbeidere vite hvor grensen går for at stress blir negativt? Silje Endresen Reme, professor i psykologi ved Universitetet i Oslo, gir oss et innblikk i dette – og noen gode råd for hvordan vi kan håndtere det usunne stresset slik at vi unngår konflikter, sykdom og sykefravær.

Lokalpolitikeres opplevelse av handlingsrom og innflytelse har størst betydning for motivasjon for å delta i lokalpolitisk arbeid. – Jeg ønsker at lokalpolitikernes skal få bedre muligheter til å ta initiativ som er viktig for deres lokalsamfunn. Slik får vi også best utnyttet all den nytenking og kreativitet som finnes rundt omkring i hele landet, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram.

Kom med innspill til en mulighetsstudie om økt kontroll over egne personopplysninger. Vi er i gang med å kartlegge hva som skal til for at en innbygger kan få økt kontroll over opplysninger om seg selv. Hvordan kan innbyggeren, offentlige virksomheter og samfunnet i stort dra nytte av at innbyggeren gis økt innsikt og kontroll over egne personopplysninger? Vi ønsker dine innspill til denne mulighetsstudien innen 4. april.

Sjekk ut vårens kurs- og møtetilbud fra Forum for offentlig service.

– Det er kjempestas å være blant årets femti fremste tech-kvinner, særlig fordi jeg ikke er en teknolog. Jeg er glad for at også vi tjenestedesignere synliggjøres i denne sammenhengen, sier Dagne Vaa.

Kommunene melder om en foreløpig kapasitet til å bosette om lag 22 000 flyktninger i 2022. Dette viser Integrerings- og mangfoldsdirektoratets (IMDi) kartlegging.

Russlands invasjon av Ukraina har økt usikkerheten rundt trusselnivået i det digitale rom. Kommunal- og distriktsdepartementet og KS ber derfor alle kommuner vurdere sin egen sikkerhets- og sårbarhetssituasjon.

Mange arbeidstakere over 50 år har kompetanse som er unik i en global setting, men som ikke blir utnyttet godt nok. – Kan være en viktig nøkkel for ny innovasjon og nye bedrifter, sier Googles norgessjef Tine Austvoll Jensen.

Norsk offentlig sektor spiller en helt avgjørende rolle i digitaliseringen av det norske samfunnet. Statlige etater og kommuner har unike forutsetninger for å skape et bærekraftig økosystem mellom sine egne virksomheter, det private næringsliv, sivilsamfunnsaktører og forskningsinstitusjoner.

Nordiske kvinner er blant de mest yrkesaktive i verden. Ifølge Nordisk råd er 74 prosent av kvinnene i Norden i arbeid, det er godt over OECD-gjennomsnittet på 66 prosent. Og over 60 prosent av alle som fullfører høyere utdannelse i Norden, er kvinner. Likevel er vi langt fra full likestilling. Nylig fikk Kapitals kåring av Norges beste aksjeanalytikere oppmerksomhet; det var kun en kvinne på listen. Fremdeles eier menn nær 80 prosent av de private aksjeverdier på Oslo Børs. Og fremdeles domineres Kapitals årlige liste over de mektigste kvinnene i Norge av kvinner fra offentlig forvaltning, organisasjoner og politikk.

Har pandemien ført til en ny arbeidshverdag og et annerledes arbeidsliv? Eller førte den bare til nødvendige, midlertidige endringer for dem som tilbringer arbeidsdagen i møter og foran en skjerm?

Mellomlederne blir ofte dratt mellom toppledelsen og medarbeiderne: De skal iverksette ledelsens beslutninger samtidig som de skal ha forståelse for medarbeiderne og deres hverdag. Monica Rydland forteller deg hvordan mellomledere kan ta grep som bidrar til en arbeidshverdag med mindre frustrasjoner.

Ansatte i staten rapporterer om et høyt engasjement, og er sterkt motivert for jobben de gjør for fellesskapet. Samtidig opplever flere høyere arbeidsbelastningen enn i 2018. Over halvparten ønsker hjemmekontor to dager i uken eller mer i fremtiden. Det kommer fram i ferske tall fra Statsansatteundersøkelsen.

Tror vi på FNs bærekraftsmål om å utrydde fattigdom, bekjempe ulikhet og stoppe klimaendringene innen 2030?
Tror vi dagens velferdssamfunn består når andelen eldre vokser år for år?
Tror vi det er mulig å lage de offentlige tjenestene vi faktisk trenger?

Norske pensjonisters bidrag til samfunnet gjennom frivillig innsats er årlig verdt 29 milliarder. Med riktig innsats kan verdien være doblet i 2035. Det viser tallene i en fersk rapport NyAnalyse as har utarbeidet på oppdrag fra Senteret for et aldersvennlig Norge.

Regjeringen har sendt et brev til kommunene hvor de ber om innspill på beredskap og hvordan politiet kan levere bedre tjenester i lokalsamfunnet.

Helsedirektoratet og Arbeids- og velferdsdirektoratet har revidert sin strategi for arbeid og helse. Strategien beskriver hvilke grep helse- og arbeids- og velferdssektoren bør ta for at alle skal kunne delta i arbeidslivet og oppleve arbeid som helsefremmende.

Digital Europe-programmet er eit krafttak for å bygge opp eit sterkare digitalt Europa. Det inneber blant anna å bygge kapasitetar som vil gi Europa moglegheit til å konkurrere med Kina og USA, og styrke det digitale samarbeidet på tvers av dei europeiske landa.

Norge har nå betydelig erfaring med samarbeid om digitaliseringsprosjekter i verdikjeder. Innovasjon Norge har også gjennomført en evaluering av hvordan regionale næringsklynger fungerer som arenaer for kunnskapsutveksling om slike prosjekter. Samlet sett kan dette systematiseres til en unik, åpen innovasjonsmodell for digitalisering.

Heimekontor og fjernarbeid er lite forska på, men vi veit om nokre ting som fungerer bra og noko som fungerer dårleg, seier STAMI-direktør Pål Molander.

Nå skal vi tilbake til normalen. Noen hevder at vi er der allerede og snakker i stedet om «den nye normalen», med hybride kontorløsninger. En ny normal vil uansett utfordre gårsdagens ledere, skriver Torgeir Flatjord.

Fremtidsrettede arbeidsgivere gir fleksibilitet, meningsfylt arbeid og tør å eksperimentere, har en Abelia-ekspertgruppe funnet. Reelt samfunnsansvar troner også høyt på listen til arbeidstakere, forteller Anders Dysvik (BI) og Cecilie Heuch (Telenor).

En lege som tar ansvar for behandlingen, er mye viktigere enn fordelene ved kunstig intelligens (KI), mener de som deltok i ny studie. Det har ikke utviklerne tatt høyde for, men den bør tas med i debatten om bruk av KI.

Kunnskapsvirksomheter som erstatter hierarki med organisering rundt førstelinjen, medarbeiderne som er nærmest kunder og brukere, blir fremtidens vinnere, skriver Jon-Arild Johannessen.

Etter en rekke uheldige hendelser i Oslo, satser Oslo-politiet på et eget treningsopplegg for å bedre kommunikasjonen med minoritetsungdom.

Bedre brukeropplevelser er et viktig mål i NAVs nye virksomhetsstrategi. – Vi skal møte folk på en måte som gjør at de føler seg sett og ivaretatt, sier Hans Christian Holte.

Hvis du i fremtiden har behov for hjelp fra NAV, er kanskje ikke NAV-kontoret stedet dere treffes på. Kanskje det passer bedre med et kafébesøk, en tur i parken eller et digitalt møte?

Fra i fjor til i år har NAV klatret 13 plasser på Norsk innovasjonsindeks liste over kunders opplevelser av virksomheters digitale innovasjoner. NAVs IT-direktør er stolt, men ikke overrasket.

Flere kommuner ønsker seg nye virkemidler for å fremme sosial bærekraft i planleggingen. En ny rapport ser på ulike tiltak kommunene kan ta i bruk for å få en mer variert boligsammensetning i nye boligprosjekter.

– Vi vil at norske virksomheter skal bli flinkere til å varsle oss, slik at vi fanger opp flere sikkerhetstruende hendelser, sier Sofie Nystrøm, direktør i Nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM). I risikorapporten for 2022 la NSM vekt på større årvåkenhet fra norske bedrifter.

Helse- og omsorgsminister Ingvild Kjerkol mottok 18.02 rapporten "Et aldersvennlig Norge på agendaen", fra Trude Drevland, leder for Rådet for et aldersvennlig Norge.

Skates erfaringsrapport 2021 er publisert. I rapporten oppsummeres de viktigste rådene topplederorganet Skate har til departementene om tverrsektoriell styring og regjeringens digitaliseringsarbeid for øvrig. Rapporten forteller også hva Skate har arbeidet med i 2021.

Digitaliseringsdirektoratet leder arbeidet med å gjøre møtet med det offentlige etter et dødsfall til en mindre belastning for de etterlatte.

Svært mange av oss har de to siste årene fått en hurtig innføring i hvordan man kommuniserer med hverandre digitalt, og det er all grunn til å tro at videomøter er noe som har kommet for å bli. Nå har en studie gjennomført av forskere ved Göteborgs universitet sett nærmere på hvordan du fremstår mest mulig sympatisk i løpet av videomøter.

I ukens podkast har jeg en samtale Anne Berit Rafoss, som er prosjektleder i Senteret for et aldersvennlig Norge. Hun har jobbet med aldersvennlig utvikling i mange år, blant annet i Oslo, i EU-systemet, Verdens helseorganisasjon, hos KS og i Helsedirektoratet. Hvorfor brenner hun for dette temaet, hva jobber de med på senteret og når er Norge aldersvennlig nok?

Forum for offentlig service planlegger flere mulige temamøter framover, og først ut er: Hvordan hindre digitalt utenforskap? Har din virksomhet jobbet godt med dette viktige området, eller vet du om noen andre som har utmerket seg? 

- Vi må tenke og jobbe på nye måter dersom vi som virksomhet skal bidra til FNs bærekraftsmål, skriver Kristine Aasen, kommunikasjonsdirektør i Brønnøysundregistrene. - Derfor skal bærekraft være styrende for våre avgjørelser.

For ti år siden var det vanlig å forstå omsorg og teknologi som motpoler: kald teknologi som en kontrast til varme hender. Denne holdningen slo rot i utdanningssystemet og bidro til skepsis til innføringen av ny teknologi innen helse- og omsorgssektoren.

Når vi i UDI skal ta det neste steget i vår digitaliseringsreise tar vi utgangspunkt i egen virksomhetsstrategi og ser på hva som skulle til for å realisere den. Det har blitt mye viktigere for oss å sette brukerne av utlendingsforvaltningens tjenester og nytten for våre samarbeidspartnere i offentlig sektor, i sentrum.

Digdirs nye kompetansemodell for digital transformasjon tydeliggjør hva som kreves av ledere og gir oversikt over hvilke kompetanser din virksomhet samlet bør ha for å lykkes med digital transformasjon.

En mellomleder er av natur skvist mellom to nivåer i bedriften – toppledelsen som leder mellomlederen, og medarbeiderne som mellomlederen selv skal lede. Hvordan kan mellomlederen selv påvirke arbeidssituasjonen sin slik at rollen blir minst mulig utfordrende, og hva kan toppledelsen bidra med for å gjøre mellomlederens arbeidshverdag best mulig? Ledernytt stilte disse spørsmålene til førsteamanuensis og forsker Hulda M. Gunnarsdottir ved Universitet i Stavanger, som har forsket bredt på fenomenet «mellomleder».

På Ålesund sykehus «fersker» kollegaer hverandre i å gjøre noe bra. Det bygger kultur og bidrar til bedre tjenester.

En refleksjon jeg har gjort meg etter mange år som leder, er at det å se sine medarbeidere er noe av det viktigste en leder gjør for å ta i bruk de ressursene som finnes i hver og en av oss. Det bidrar også til å skape et godt samhold i organisasjonen. Vi har alle et behov for å bli sett. Å bli sett som den en er.

Stimulab har i samarbeid med syv prosjekteiere valgt nye leverandører. Det er god bredde hos leverandørene som skal jobbe med innovasjon og nytenkning rundt offentlige tjenester, fra brukernes perspektiv.