Under Arendalsveka leia Harald Eia oss gjennom ein samtale om det er blitt eit demokratisk problem at folk fell utanfor digitalt, skriver Torhild Kristin Brudvik, kommunikasjonsansvarleg i Tilsynet for universell utforming av ikt i Digitaliseringsdirektoratet. Malin Rygg heldt opningsinnlegget. No kan du høyre dette i tilsynets nye podkast.

Å levere god kundeservice er en av hjørnesteinene i enhver vellykket bedrift. Et sentralt begrep i denne sammenhengen er servicegrad. Det måler hvor effektivt et kundesenter håndterer henvendelser, og er en målsetning som kan være utfordrende å balansere.

Da Sverre Molandsveen takket ja til å bli kommunikasjonsdirektør i NAV, var det med skrekkblandet fryd.

Få er like erfarne med lederkommunikasjon som Hege Turnes (62). Som mangeårig kommunikasjonsdirektør i NAV, kurset hun over 800 ledere i det å lede. Nå skal hun i gang med tilsvarende stilling i Statistisk sentralbyrå. Hun mener nøkkelen til å lykkes som leder er å forstå kommunikasjon og viktigheten av å planlegge, forberede, øve og måle.

Høsten 2023 utvides Tørn til et nasjonalt program for hele helse- og omsorgstjenesten. Dette programmet vil ha tre delprogrammer, et for den kommunale helse- og omsorgstjenesten, et for spesialisthelsetjenesten og ett program for samhandling.

I en artikkel fra Stanford University av Theresa Johnston, forteller Mark Leslie, en high-tech entreprenør og foreleser i ledelse ved Stanford Universitet, at han i løpet av det første minuttet han treffer en CEO, kan få et bra inntrykk av hvilken kultur en bedrift har.

Det gjelder å feire og anerkjenne kritiske stemmer på jobb.

Det siste halve året har bruken av generativ, kunstig intelligens blåst inn over alle markeder og bransjer. Til forskjell fra andre kortlivede trender, er den kommet for å bli. Kjempekreftene som ligger i KI, kommer imidlertid ikke uten risiko, skriver Christen Seeberg i Dagens Perspektiv.

En norsk lovprosess var banebrytende i Europa på 1200-tallet. Den har ikke hatt plassen den fortjener.

Politiets egen undersøkelse blant LHBTIQ+-innbyggere, viser at 37 prosent har svært eller ganske høy tillit til at politiet ivaretar deres behov. Hele 30 prosent opplyser at de har svært eller ganske lav tillit til politiet. 

Et hav av yrkeskunnskap lar seg ikke nedfelle verken i dataprogrammer eller på papir. Det bør barn få vite allerede i grunnskolen, for nå er denne formen for viten utrydningstruet, skriver Tor Thorsrud Sporsem i en kronikk på gemini.no.

God kriseledelse før var å kunne løse det uforutsette, mens god kriseledelse nå er at du også ser litt fremover i tid.

I den ferske omdømmemålingen «Traction Offentlig» har Lånekassen blitt kåret til den mest pålitelige offentlige etaten, mens Bane NOR havner i bunn. Målingen, gjennomført av Apeland i samarbeid med avisen Alltinget, vurderer omdømmet til 30 ulike offentlige etater og direktorater.

ChatGPT er i USA testet som verktøy i helsetjenesten og traff 72 prosent korrekt i kliniske beslutninger. Det er på nivå med en nyutdannet lege.

Arbeidsgivermonitoren er en statistikk- og faktapublikasjon som publiseres hvert andre år. Monitoren viser status og utvikling innen blant annet rekruttering, kompetanse, arbeidstid og digitalisering i kommuner og fylkeskommuner.

Næringsministeren og helse- og omsorgsministeren presenterte 23.08 et nytt veikart for helsenæringen. Gjennom 41 tiltak vil veikartet bidra til lønnsom næringsutvikling og bærekraftige helse- og omsorgstjenester.

Flakkende oppmerksomhet, svak hukommelse og emosjoner ute av kontroll. Våre mentale ressurser svikter oss gjerne når vi trenger dem aller mest. Toppidrettstrener Frode Moen mener de aller færreste klarer å utnytte sin totale kapasitet, og har mye å gå på. Slik kan du trene din eksekutive intelligens.

Sosialt ansvarlig selvledelse handler om å lede seg selv i samspill med andre. Å bli bevisst på hvordan du som kollega kan utøve mer inkluderende atferd, er et viktig ledd i å skape en mer inkluderende arbeidsplass, skriver Irmelin Drake i Dagens Perspektiv.

17. august offentliggjorde Kommunal Rapport resultatene for Kommunebarometeret 2023. For tredje gang siden 2015 gikk Oppdal kommune helt til topps. Ordfører Geir Arild og kommunedirektør Ole Bjørn understreker at det ligger en solid laginnsats til grunn for resultatet.

Siv Egger Westin, kommunikasjonssjef i Vy, mener man kommer langt med respekt, nysgjerrighet, tog og ærlighet. Også når henvendelsene fra mediene er vanskelige å svare på.

Arbeidsmiljø handler om hvordan vi planlegger, organiserer og gjennomfører selve jobben. For å forebygge arbeidsrelatert sykefravær, bør du vite hvor skoen trykker.

De som har ansvaret for å for å sikre arealer, bygg og infrastruktur, er kommunene våre. Men hvor godt er de forberedt?

Manglende kompetanse er et hinder for utviklingen av kommunenes digitale tjenester. Mange kommuner, og spesielt de små, sliter med å rekruttere ansatte med spesialistkompetanse.

Digdirs årlige Digitaliseringskonferanse ble avholdt i Oslo 31.mai-1.juni. Rådgiver i NKF, Lene Kristin Hollseter, har oppsummert og deler noen tanker rundt hva som er verdt å ta med seg fra årets innhold og budskap.

Norge ligger langt fremme på offentlige digitale løsninger. Hva kan vi lære av digitaliseringssuksessene til Nav og Skatteetaten når offentlig sektor nå skal ta i bruk kunstig intelligens?

Har dere retningslinjer for bruk av KI på arbeidsplassen? – Fravær av slike, vil faktisk kunne anses uaktsomt, sier advokat Kristian Foss.

Store leverandører kommer nå med løsninger som sparer tid på logging og oppsummering av hver eneste samtale, skriver Bjarte Lyssand i Kundeserviceavisen i sitt reisebrev fra Las Vegas

KS lanserte verktøyet Kommunesektoren mot 2050 under Arendalsuka. Verktøyet gir veiledning for å utvikle scenarier til bruk i kommunenes arbeid for å planlegge for en fremtiden vi ikke kjenner.

Kommunal- og distriktsdepartementet inviterer representanter for mediene til et dialogmøte om sikkerhet i valggjennomføringen og arbeid mot uønsket påvirkning.

Seniorene representerer erfaring og kompetanse som de gjerne vil bidra med. Men for å utløse de ressursene som de kommende seniorene representerer, må kommunen tenke nytt. Kommunen må være tilrettelegger og innovatør, ikke bare bestiller av frivillige bidrag. Denne veilederen skal gi kommunene inspirasjon og verktøy slik at flere seniorer får bidra i lokalmiljøet.

Alle vet at det er viktig med gode beredskapsplaner, praktisk sikring mot flom og skred og - ikke minst - god kommunikasjon og hjelp til de som blir rammet. Når krisene oppstår er vi likevel ikke godt nok forberedt. Hva kan vi lære av det vi står midt oppe i nå?

Medarbeidernes holdninger og atferd spiller en avgjørende rolle i et godt – og et dårlig – arbeidsmiljø. Hvordan kan du som leder bidra til at medarbeiderne dine lander på den positive siden av vektskålen, og hvordan kan medarbeiderne selv bygge opp under det gode arbeidsmiljøet?

Idébanken.org har valgt ut syv aktuelle episoder som gir gode tips til hvordan dere kan skape en enda bedre og mer inkluderende arbeidsplass.

Kommunikasjon er en suksessfaktor for offentlige organisasjoner som vil lykkes med digital transformasjon. Likevel er dette sjelden tema i diskusjonene om hva som kan gjøres bedre, skriver Stine Camilla Bjerkestrand i Dagens Perspektiv.

Skal du publisere video? Då må du tenke på synstolking. Kva er det og kvifor er det viktig? Høyr meir i tilsynets podkast.

Aleksander Øines skriver i dette innlegget på dig.no om hvorfor spesielt kommunal sektor ikke lykkes med sine digitale målsettinger. Han ber politikerne komme på banen og mener kommunene må lære av Tesla.

Hvem blir vinnerne og taperne i KI-revolusjonen? En ledende økonom mener historien kan gi noen hint.

Har vi et ensidig fokus på manglende sykehjemsplasser og sykdom blant eldre, er risikoen stor for av vi sykeliggjør en stor del av befolkningen, skriver Berit Brørby, leder av Rådet for et aldersvennlig Norge i denne meningen.

KS etablerer selskap for digitale fellestjenester og trenger signeringer fra alle kommuner og fylkeskommuner. Tirsdag 8. august kl. 9 arrangerer KS webinar for kommuner og fylkeskommuner som ønsker mer informasjon.

– Dette sikrar at kunstige intelligensar, språkmodellar og reiskap for alt frå helse til utdanning fungerer på norsk i framtida, seier nasjonalbibliotekar Aslak Sira Myhre.

Det offentlige Norge skal øke produktiviteten gjennom målrettet digitalisering i stort omfang. En viktig del av digitaliseringen er å dele data på best mulig måte.

I dag må innbygger og næringsliv forholde seg til en rekke ulike kilder til informasjon fra det offentlige. Det er behov for en mer helhetlig tilnærming til hvordan informasjon legges fram for brukerne. I dette innlegget kan du lese om hvordan Digdir jobber for å forenkle informasjonstilbudet og hvorfor felles metadata er en viktig komponent i dette arbeidet.

Arendalsuka er stedet for alle som er engasjert i samfunnet vi lever i. Mange offentlige virksomheter er til stede med egne program og/eller deltar i andres arrangementer. 

Digitalt utanforskap er ei utfordring i samfunnet vårt og får store konsekvensar for mange. Korleis kan vi digitalisere betre for å inkludere? Høyr Live Nelvik og Inkluderingsrådet løyse digitale dilemma.

Torsdag 29. juni signerte ordfører Lene Conradi på vegne av Asker kommune en avtale med Fri Oslo og Viken. Avtalen er en oppfølging av Regjeringens handlingsplan mot diskriminering på grunn av seksuell orientering, kjønnsidentitet, kjønnsuttrykk og kjønnskarakteristika 2021–2024.

Det skal godt gjøres å ikke ha hørt om ChatGPT i disse dager. ChatGPT har fascinert en hel verden, og er en milepæl i den tekniske utviklingen. Løsningen åpner muligheter for alle i kundeservice, men hvordan skal det utnyttes? Chief Technical Officer i Puzzel, Thomas Rødseth, har brukt mye tid på å forstå muligheter og utfordringer rundt ChatGPT.

Det er et generasjonsskille på arbeidsplassen, fordi en del ledere fra eldre generasjoner opplever utfordringer når de jobber med kolleger fra de yngre generasjonene, spesielt Gen Z. I stedet for å se på Gen Z som en utfordring, bør vi se på hvordan denne generasjonen kan få oss alle til å føle optimisme for fremtiden.

I november 2022 ringte Skatteetaten aksjeselskaper som skyldte restskatt og minnet dem om å betale. For å måle effektene av kampanjen ble en statistisk tilfeldig gruppe oppringt, og en tilfeldig gruppe ble ikke ringt. Når vi sammenligner gruppene, finner vi at langt færre av aksjeselskapene vi slo på tråden til har restskatt som går til tvangsinnfordring.

Innbyggerne i Nesseby har samskapt en bålfestival, og i Sandnes skal de se om samskaping passer til byutvikling.

Gran kommune inviterer alle mellom 18 og 34 år til digital workshop. Målet er å skape engasjement og slippe til flere stemmer i utvikling av kommunen.