Kundeservicedagene 2023 ble avholdt 10.-11.05, og fokuserte på forbrukeradferd i endring. Er konferansen noe for offentlig sektor?

Mange har nok tenkt at "chatbots suger". Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut?

Digitalisering har blitt en stadig mer integrert del av samfunnet vårt, men den økte bruken av digitale teknologier har også ført til større forskjeller og oppsving av følelsen ensomhet, spesielt blant eldre, unge og innvandrere. Digitaliseringen krever ferdigheter som tidligere ikke var nødvendige.

Mange har en oppfatning om at eldres digitaliseringsutfordringer er et generasjonsproblem som bokstavelig talt vil dø ut. Når dagens eldre går bort, vil neste generasjon eldre være digitalt modne og kompetente, ikke sant? Dette er nok dessverre ønsketenkning.

Nullkoding, store språkmodeller og «kopiloter» er i ferd med å snu opp ned på kunnskapsindustrien, forteller Microsoft-topp Bjørn Olstad. Dette er hvorfor du bør bry deg og hvordan du kan forberede deg.

Vet du hva innsiktsbasert markedsføring er? Å finne ut av det kan være en god oppskrift på mer velfundert kommunikasjonsarbeid.

Hver enkelt av oss kan gjøre mye for å håndtere jobbstress, men det er også viktig at ledere hjelper til med å redusere stresset i organisasjonen.

Statistikksjef i NAV, Ulf Andersen, forteller om velferdsstatens og arbeidslivets utfordringer og muligheter i årene framover, med bakgrunn i NAVs omverdensanalyse.

Nærmere hver tredje ansatt i Norge sier de har vært gjennom større endringer på jobben de siste tre årene. Endring er ofte positivt, men omstilling kan også skape usikkerhet som går utover helse og produktivitet.

Mennesker har mye følelser og antatte begrensninger rundt endring. En måte å løse dette på er å be folk to og to om å gå gjennom en øvelse hvor de i hemmelighet gjør endringer på sitt utseende og deretter la makkeren deres se om de kan identifisere alle endringene de gjorde. Først lar du dem gjøre fem endringer. I andre runde, får du dem til å gjøre ti endringer til.

Vanskelig lovspråk og interne misforståelser i forvaltninga siver ut i tekster ment for publikum. Jurist Jon Christian Fløysvik Nordrum snakker om hvorfor det skjer, mens Miljødirektoratet viser hvordan det kan unngås.

Påmeldingen åpnet 3. mai, og det er et jevnt sig av påmeldinger. Det er maks "Early Bird-priser" i mai.

Politipatruljer på nett i form av digitale roBOTar som skal avdekke mulege overgrep mot barn. Og ein ny type ansiktsgjenkjenning som skal vere meir personvernvenleg enn eksisterande biometri-metodar. Det er overskriftene til to nye prosjekt plukka ut for Datatilsynets KI-sandkasse.

Det var den tida på året igjen. Vårjamdøgn blåste bort i snødrevet, klokka og forventningane til folk gjorde eit utolmodig byks mot sommar – og så kom skattemeldinga. Ho er eit sikrare vårteikn enn varmegrader og krokus. Våren var kald i Oslo-området i år.

Hvordan skal det offentlige klare å nå fram til ungdommen i en tid der mediebildet er sterkt fragmentert og konkurransen om å treffe målgruppen foregår 24/7 i et utall av kanaler?

Nå skal regjeringen forsterke og utvide arbeidet med Frivillighetsregisteret, skriver Arnt Kristiansen, fagdirektør i Brønnøysundregistrene. Samtidig jobber de for å gjøre det enda enklere for frivillige organisasjoner – og har fått foreløpig tilsagn om rundt sju millioner kroner friske midler til dette arbeidet!

Gjennom Stimulab-prosjektet "Tverrsektoriell styring og utvikling av sammenhengende tjenester – hvordan lykkes vi" har jeg selv, Adrian Michalak-Paulsen og Hege Hagevik Bogen fått boltre oss i å finne ut av hvordan justeringer i styring, metodebruk og ledelsesprosesser kan bidra til store, statlige tiltak og utviklingsprogrammer kan bli bedre til å innovere og bidra til nødvendig digital transformasjon.

Å jobbe hjemmefra eller fra hytta har blitt vanlig. Men hvordan kan it-utviklere og andre team samarbeide mest mulig optimalt når arbeidshverdagen ikke er knyttet til ett sted?

- Hvordan ligger det an med årets Service- og tjenestekonferanse, Torbjørn? Er dere i rute? - Ja, i år byr vi på det mest omfattende programmet noensinne, både faglig og sosialt, svarer Torbjørn Vinje, som alltid en entusiastisk programgeneral. 

Svekker det talen om publikum gjennomskuer taletriksene? Sjelden. Men for mye av det gode kan bli for mye.

Kunstig intelligens er ikke bare noe «gjengen på IT» kan sysle med. Ledelsen må på banen, skriver Camilla AC Tepfers i Aftenposten.

Kunstig intelligens kan komme til å ødelegge menneskeheten, mener mange forskere. Her er et forsøk på å forklare hvorfor, skriver Ainar Miyata, filosof og stipendiat, Senter for profesjonsstudier, Oslo Met i Aftenposten.

Kunstig intelligens – og hvordan det vil påvirke fremtiden – bekymrer mange av oss, viser en undersøkelse blant nordmenn. Oljefondet-sjefen er optimist, men oppfordrer myndighetene til å komme på banen. Digital Norway oppsummerer tech-uka!

43 prosent av de spurte svarer i en undersøkelse at de er bekymret eller svært bekymret for hvordan fremtiden påvirkes av kunstig intelligens. 25 prosent er ikke bekymret i det hele tatt.

Bydel Alna i Oslo kombinerer to tiltak som treffer utenforstående i samfunnet: Inn i jobb og Digihjelpen. Unge voksne, som av ulike grunner har falt utenfor arbeidslivet, har fått jobb som bydelsverter.

Hei kidsa, lev mer som gamlingene og få tilbake gnisten.

– Alle som har behov for sikker og brukarvennleg digital identitet skal få det. Det er målet når vi no legg fram ein ny nasjonal strategi for eID i offentleg sektor, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp).

Covid-19-pandemien lærte oss at improvisering kan forbedre praksis eller rutiner i en kritisk praksis, som i sykehus eller i den kommunale helseomsorgen.

Alle virksomheter kan utsettes for digitale angrep, men visste du at virksomhetene er ekstra utsatt i høytider? Datatilsynet har laget en ny veiledning der de beskriver noen vanlige hendelsestyper, og ser på hvordan personvernet kan ivaretas når en virksomhet har blitt utsatt for slike angrep.

Vil kunstig intelligens og roboter ta over jobbene våre? Er hjemmekontor kommet for å bli? Og hvem skal ta vare på de mange eldre? Ta en titt inn i fremtidens arbeidsliv med Utsikt – en ny rapport fra Arbeidstilsynet.

Tiltak som bidrar til å gjøre det enklere for barnefamilier og lavinntektsgrupper å etablere seg i pressområder er prioritert i 2023. Det samme gjelder tiltak som styrker kommunenes arbeid med bosetting av flyktninger og fremskaffelse av egnede boliger til personer med nedsatt funksjonsevne.

Mange ledere kvier seg for å gå inn i en konfliktfylt situasjon på arbeidsplassen, og er usikre på hvordan man skal angripe dette. I hvilke situasjoner kan forhandlinger være nødvendig, og hva kan du som leder gjøre for å sikre en vinn-vinn-situasjon for alle involverte parter?

Da jeg var liten gutt, drømte jeg om å bli sjåfør på bilen som vannet grusveiene hjemme på Greverud, skriver Hans Christian Holte, NAV-direktør.

Digitalisering av helse- og omsorgstjenestene er viktig for å møte utfordringene med at vi blir stadig flere eldre. Hvordan vi tar teknologien i bruk var tema på eKommune, konferansen som handler om digitalisering og innovasjon.

Hadde Norges befolkning forstått hva de går glipp av i dag, ville digitalisering vært én av de største debattene i den kommende valgkampen.

Med digitale virksomhetslommebøker vil Brønnøysundregistrene gjøre det enklere å omsette data til verdi – og spare norske virksomheter for masse dobbeltarbeid i samme slengen.

– Vi treng ein heilskapleg digitaliseringspolitikk på tvers av ulike sektorar for å legge til rette for arbeidsplassar, verdiskaping og betre offentlege tenester i heile landet. Derfor startar vi no arbeidet med ein ny nasjonal digitaliseringsstrategi, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp).

Ytringsklimaet på jobb svekkes om enkelte stadig tar ordet og holder på det, selv om de ikke har noe viktig å si, skriver Øyvind Kvalnes.

Ledere som behersker disse tre lederspråkene vil enklere kunne redusere usikkerhet, styrke motivasjon og bygge kultur blant sine medarbeidere, skriver Torhild Anita Sørengaard.

Ledelse er i konstant endring, så hvordan skal man på best mulig måte manøvrere? Donatella De Paoli er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i den digitale tidsalder.

Samfunnssikkerheten og den totale beredskapen involverer flere enn vi tror. God beredskap krever at ulike yrkesgrupper øver og snakker sammen for å være best mulig forberedt på kriser, skriver Hans-Erik Skjæggerud i Dagens Perspektiv.

Kunstig intelligens (KI) er et sentralt verktøy for utviklingen av fremtidens kommunale tjenester. KI kan hjelpe oss å lage bedre brukertilpassede tjenester for deg og meg som innbyggere. Selv om det er i en tidlig fase, utforsker norske kommuner teknologien allerede i dag.

På sikt kan AI transformere hvordan vi praktiserer offentlig forvaltning og oppgavene kommunene står overfor, skriver Arnstein Vestad, sikkerhetsarkitekt i Trondheim kommune på digi.no.

I løpet av noen måneder har nesten alle NAV-kontorer fått på plass en vakttelefon, og mange har utvidet åpningstidene. NAV Ringsaker i Innlandet er ett eksempel.

En av fire har brukt kredittkort for å betale mat eller strøm, sier forbrukerøkonom Derya Incedursun. Både Incedursun og gjeldsrådgiver Arman Vestad har tidligere levd med skam og bekymringer rundt å ha lite penger. De ønsker mer åpenhet om pengeproblemer.

Arbeidstakere i åpne kontorlandskap med faste plasser har høyere egenmeldt sykefravær sammenliknet med arbeidstakere i enekontor, viser en ny STAMI-studie. 

Selv om levealderen i Norge har økt, har behovet for tjenester i hjemmet blant eldre vært stabilt, viser studie. Men de neste tiårene vil behovet trolig dobles.

Datatilsynet har satt i gang et større tilsynsarbeid med nærmere hundre norske kommuners og fylkeskommuners ivaretakelse av personopplysningssikkerhet.

Dataene vi forer AI med, sier mye om hvilket samfunn vi lever i. Det som kommer ut på andre siden, kan være skremmende. skriver Helle Cecilie Palmer i Agenda Magasin.

Det skjer en ketchup-effekt innen utvikling av kunstig intelligens (KI) akkurat nå, eksemplifisert gjennom gøyale bildegenereringstjenester og ikke minst Chat GPT som lynraskt produserer ofte overraskende presis tekst og litt rare dikt – for å nevne noe. Samtidig vil en gruppe eksperter og ledere innen KI dra i nødbremsen og ta en pause i utviklingen fordi de mener den truer samfunnet vårt.